老孫是技術(shù)人員，科長(zhǎng)出差了，由老孫代理，老孫不擅管理，導(dǎo)致政令不和。 你手下員工不滿，有人報(bào)告科長(zhǎng)，科長(zhǎng)責(zé)問(wèn)了老孫，老孫以為是你告訴了科長(zhǎng)，請(qǐng) 問(wèn)你怎么辦？?

【思路引導(dǎo)】?

一、擺正態(tài)度，深刻反思

?二、有效溝通，共同進(jìn)步?

三、事后反思，跟進(jìn)提升?

【題目解析】

?各位考官，考生開始答題。對(duì)于此事，我要充分重視，以幫助老孫為先，幫其 盡快贏得同事信任。而老孫不擅管理，導(dǎo)致政令不合，這一問(wèn)題我也要主動(dòng)承擔(dān)， 為了工作全局著想。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)，我也會(huì)吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這 樣做。

?一、充分進(jìn)行自我反思，回憶自己和老孫的往日工作溝通及其代管期間，作為 技術(shù)人員出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，在管理時(shí)是否出現(xiàn)了政令搖擺、管理過(guò)于松散等問(wèn)題。 同時(shí)，結(jié)合老孫的特點(diǎn)及不善管理的問(wèn)題、自己手下的員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，包括 科長(zhǎng)喜歡的工作方法，及責(zé)問(wèn)老孫時(shí)說(shuō)的言論，綜合分析探討自己和老孫身上的存 在的問(wèn)題之處。

?二、根據(jù)自己想到的問(wèn)題，我會(huì)想找到老孫進(jìn)行溝通。跟他溝通時(shí)，首先表示 理解并寬慰他，間接肯定老孫，即便他在管理方面努力欠缺，但作為技術(shù)人員能夠 21 在科長(zhǎng)出差時(shí)代理這個(gè)職務(wù)，足以看出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任，希望讓他放輕松，把誤會(huì) 解開。同時(shí)也希望老孫明白科長(zhǎng)責(zé)問(wèn)老孫也不是因?yàn)槲业脑?，自己沒(méi)有向科長(zhǎng)打 小報(bào)告。希望老孫擺正心態(tài)，通過(guò)改進(jìn)管理辦法贏得同事和其他人的認(rèn)可。我可以 給老孫分享自己的工作小經(jīng)驗(yàn)，一起探討如何更好的向下屬下達(dá)命令，共同進(jìn)步。 希望老孫能夠與科長(zhǎng)和同事協(xié)調(diào)關(guān)系，我自己將盡可能幫助他。?

三、在與老孫溝通之后，我可以幫老孫協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系。私下里多跟同 事和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)老孫的優(yōu)勢(shì)，代管期間做得比較好的地方，同時(shí)有意識(shí)地讓自己的下屬 在工作中多與老孫對(duì)接溝通，消除彼此之間誤會(huì)，在與科長(zhǎng)匯報(bào)/對(duì)接工作時(shí)，我 可以把老孫的真實(shí)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表述?？傊視?huì)幫助老孫快速地挽回形象。

四、通過(guò)此事情可發(fā)現(xiàn)，引發(fā)同事之間的誤會(huì)，自己也存在溝通技巧不足的問(wèn) 題，今后與別人打交道時(shí)，一定要低調(diào)，不斷提升強(qiáng)化自己的工作能力，與老孫建 立合作互幫的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同提升?？忌痤}完畢?