金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)乎百姓的切身利益，關(guān)乎銀行獲得可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。建行廣東省江門市分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門和上級(jí)行部署，因地制宜在僑鄉(xiāng)編織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“安全網(wǎng)”，助力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

需求至上，使命必達(dá)

“老師，我也要學(xué)怎樣區(qū)分真假人民幣?！边@天，江門臺(tái)山桂水小學(xué)的課堂熱鬧異常。我行講師團(tuán)化身“藍(lán)”老師，正雙手張開一張假幣，迎著和煦陽光耐心仔細(xì)向?qū)W生們講解真假人民幣的鑒別要點(diǎn)。金融安全教育從娃娃抓起。講師們用淺顯易懂的語言，還向小朋友們講授防范電信詐騙、反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融小知識(shí)，送上有趣實(shí)用的“金融知識(shí)課”，播下“懂金融、知風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)理財(cái)”悄然萌芽種子。

對(duì)金融知識(shí)的需求來自各層面，分行圍繞“老少邊貧”開展差異化金融知識(shí)宣教，聚焦重點(diǎn)編織“安全網(wǎng)”，讓金融知識(shí)“隨手可及”。

面對(duì)老年人金融知識(shí)欠缺，線上宣傳覆蓋較少，分行走進(jìn)江華社區(qū)、臺(tái)山昌大昌廣場(chǎng)等老年人聚集地，通過“以案說險(xiǎn)”的方式開展教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，讓老年人聽得明、看得懂、記得住，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，慎防非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害。

“哪里有炊煙，哪里就有建行服務(wù)?！泵嫦蜣r(nóng)村客群，分行走進(jìn)新會(huì)羅坑村、鶴城鎮(zhèn)萬和村等地開展“金融知識(shí)伴我行”。圍繞如何防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法集資進(jìn)行宣教，傳授防范非法集資小口訣，分析常見的詐騙“四部曲”，指導(dǎo)村民通過多種途徑學(xué)習(xí)金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。分行“張富清服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)鶴山古橋村等革命老區(qū)，深入抗美援朝退伍黨員老干部中進(jìn)行慰問，打造紅色老兵服務(wù)圈，工作人員為老人們開展了防范電信詐騙等知識(shí)普及，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。殘障人士金融服務(wù)也不落下，分行走進(jìn)新會(huì)北門社區(qū)康復(fù)中心，對(duì)特殊人士開展金融知識(shí)普及，用游戲化的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)金融知識(shí)。

內(nèi)外兼修，宣傳造勢(shì)

分行依托66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏滾動(dòng)播放“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”“施行《存款保險(xiǎn)條例》，充分保障存款人權(quán)益”等宣傳口號(hào)。在全轄網(wǎng)點(diǎn)電子廣告機(jī)、實(shí)體墻面投放宣傳周相關(guān)宣傳海報(bào)。在電視機(jī)上播放征信宣傳、預(yù)防非法校園貸、識(shí)別假幣等視頻。

特別在網(wǎng)點(diǎn)足量擺放“老年人防騙知識(shí)手冊(cè)”“辨別非法金融廣告”“金融消費(fèi)者的基本權(quán)利”“倡導(dǎo)理性消費(fèi)”等宣傳折頁，在咨詢引導(dǎo)臺(tái)、“勞動(dòng)者港灣”、公眾教育區(qū)域配備咨詢?nèi)藛T，主動(dòng)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳。每天開展金融知識(shí)普及為主的、非聚集式微沙龍宣教，通過派發(fā)宣傳折頁結(jié)合主題宣講等形式，普及消費(fèi)者金融基礎(chǔ)知識(shí)和技能，取得良好宣教效果。

“戶外宣教也需‘蹭熱點(diǎn)’。”結(jié)合三八女神節(jié)活動(dòng)，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以“勞動(dòng)者港灣”為陣地，采用“迎進(jìn)來+走出去”的形式開展金融知識(shí)宣傳，為客戶送上節(jié)日祝福的同時(shí)，讓金融知識(shí)普及“潤(rùn)物細(xì)無聲”。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐等活動(dòng)要求，分行組織轄屬機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廣場(chǎng)等開展戶外宣傳活動(dòng)，多措并舉、多渠道、多形式踐行新金融行動(dòng)，尤其是加大“革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)”等重點(diǎn)客群宣教，充分利用“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶積極參與。

與時(shí)俱進(jìn)，數(shù)字連接

分行緊跟數(shù)字化浪潮，聚焦“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”主題，推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，積極開展線上宣教。

“這種方法新穎，足不出戶享受到‘法律+金融’服務(wù)。”分行專門邀請(qǐng)廣東百格律師事務(wù)所專業(yè)律師，為民眾提供房屋買賣、婚姻家庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議等多個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)專業(yè)法律咨詢，并創(chuàng)新啟用建行大學(xué)直播平臺(tái)開設(shè)直播與網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，以“線上+線下”方式同步就法律問題為大家答疑解惑。

酒香也怕巷子深。而今，線上“好聲音”更能擴(kuò)大傳播音量。教育周前后，分行先后制作“多彩消保智慧課堂·保護(hù)賬戶安全知多少”校園廣播劇、“巾幗展風(fēng)采 建功新金融”最美消保人視頻宣傳作品，分別在行內(nèi)建行大學(xué)平臺(tái)、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)等渠道廣泛傳播，形成較強(qiáng)立體聲。

大力推廣“消保分會(huì)場(chǎng)”活動(dòng)，全體員工生成二維碼宣傳海報(bào)，在微信朋友圈、客戶群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，用足私域流量，增大傳播的力度，引導(dǎo)客戶在線參與活動(dòng)，為百姓提供“隨手可及”的暖心金融知識(shí)與服務(wù),活動(dòng)反響熱烈。充分利用建行研修中心“建消?！ぷo(hù)權(quán)益”頻道，開展“多彩消保 智慧課堂”線上培訓(xùn)活動(dòng)，確保高管層、新入職人員、投訴高發(fā)崗位人員的培訓(xùn)全覆蓋，加強(qiáng)銀行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。

2022年“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)期間，建行江門市分行全轄66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、1307名員工全部參與，向公眾發(fā)放30000份宣傳資料，朋友圈擴(kuò)散宣傳不計(jì)其數(shù)，惠及50余萬人次。收集到員工創(chuàng)作的書法、漫畫、文章感悟、視頻等消保作品40余份，成功激發(fā)全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的活力和創(chuàng)造力。分行以金融服務(wù)為僑鄉(xiāng)人民解難題、紓痛點(diǎn)，將“溫暖消?！敝黝}文化內(nèi)涵“內(nèi)化于心 外化于行”，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)一份力量。