全面實施CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說是一個重要的決策，如果您已經想要選擇或使用CRM，那么小編相信您應該想要了解CRM對于企業(yè)的意義以及CRM系統(tǒng)將如何幫助您進行銷售、營銷和服務工作。所以本文將以CRM系統(tǒng)的功能和理念為基礎，幫助您加深對CRM的理解，并了解CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決管理上的難題。

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一、提高工作效率

也許是出于方便，很多企業(yè)都在用電子表格來記錄和管理客戶和銷售數(shù)據(jù)，甚至用其跟蹤銷售任務、管理銷售過程。這么做可能在一開始的時候還好，但是隨著業(yè)務的發(fā)展，這種分散式的信息記錄會給企業(yè)帶來極大地困擾。當您想查找一個客戶的信息，可能需要從各種表格中來進行拼湊，才可能獲取完整的信息。隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，客戶的數(shù)量也會隨之增多，相應的信息量也將越來越大，電子表格將無法發(fā)揮相應的作用，而隨之而來的負面作用也將影響到團隊，讓他們的效率越來越低。

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Zoho CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助您整合所有分散的客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，統(tǒng)一儲存在數(shù)據(jù)庫中。銷售人員可以隨時查找需要的信息，并且可以詳細的展示相應的銷售過程。Zoho CRM通過簡單直接的方式幫助進行數(shù)據(jù)管理，幫助團隊提高工作效率，創(chuàng)造更多效益。

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二、促進部門協(xié)作

在大多數(shù)的企業(yè)中，各個部門都只專注于自己的日常工作，而嘗嘗忽略了部門之間的信息互通和協(xié)作，從而導致這些部門變成了一個個的信息孤島。因此，必須要有行之有效的管理手段和溝通工具來避免這種問題，否則企業(yè)將難以發(fā)展。這并不是危言聳聽，我們先來整理一下多部門的企業(yè)可能面臨的難題：

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由于業(yè)務的獨立性，企業(yè)將會很難衡量和管理每個部門的工作。如果缺乏有效的信息收集和管理手段，部門與企業(yè)的聯(lián)系會越來越疏離，也會進一步增加統(tǒng)一管理的難度。雖然每個部門的業(yè)務不同，但在工作中還是需要彼此提供一些幫助。例如財務部門需要銷售的訂單數(shù)據(jù)，客服部門則需要了解溝通中的細節(jié)。如果這一切都需要員工來自行調節(jié)，不僅會浪費大量的時間和精力，信息傳達還有可能出現(xiàn)偏差。

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團隊協(xié)作型CRM管理平臺通過動態(tài)、聊天、備注、群組、項目管理和數(shù)據(jù)共享等方式，將各個部門密切關聯(lián)起來，就像在分散的島嶼上架起了橋梁。企業(yè)中任何與客戶有過交集的員工都可以看到所有客戶的完整生命周期，并通過360°的客戶視圖和銷售溝通記錄來了解客戶的偏好和需求，既提高了團隊的協(xié)作效率，又能夠為客戶提供一致的服務，提高客戶的滿意度。（未完待續(xù)......）