深夜12點(diǎn)多，樓下鄰居敲門“控訴”漏水，該如何解決？新蘇州人李女士選擇第一時(shí)間聯(lián)系貝殼省心租管家小劉。與此前的承諾一致，管家小劉很快上門協(xié)助維修處理，并且負(fù)擔(dān)了因此產(chǎn)生的費(fèi)用。

?

據(jù)了解，自2022年2月進(jìn)入蘇州以來，貝殼省心租堅(jiān)持讓“業(yè)主省心、租客安心”的服務(wù)理念，已服務(wù)蘇州超萬組客戶，并進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)范圍，推出六項(xiàng)服務(wù)承諾，助力租住更美好。

?

衛(wèi)生間漏水影響鄰居 省心租管家深夜上門處理

?

“我聯(lián)系之后，只過了20分鐘省心租管家就上門處理了?！崩钆渴秦悮な⌒淖獾淖鈶?，一天深夜12點(diǎn)多，樓下鄰居上門敲門，稱李女士家衛(wèi)生間漏水，樓下兩層住戶都受到了影響。李女士來到衛(wèi)生間一看，一側(cè)墻壁上果真在不斷滴水。

?

送走鄰居，李女士聯(lián)系了貝殼省心租管家小劉，原本以為小劉會(huì)等到第二天早上再處理，沒想到電話掛斷不到20分鐘，小劉就上門了。由于當(dāng)晚沒有發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)，小劉協(xié)助李女士關(guān)閉了水閥，又來到樓下鄰居家說明情況、安撫情緒。

?

第二天一大早，小劉又帶著維修師傅上門檢修，最后發(fā)現(xiàn)是上水管漏水導(dǎo)致的。協(xié)調(diào)維修師傅更換水管、來到樓下鄰居家補(bǔ)打防水膠、幫助鄰居打掃現(xiàn)場(chǎng)……管家小劉負(fù)責(zé)處理完全過程后，按照貝殼省心租的服務(wù)保障，產(chǎn)生的3000元左右費(fèi)用也由省心租承擔(dān)。

?

人身/財(cái)產(chǎn)安全損失保障 解決租賃雙方后顧之憂

?

省心租是貝殼租房推出的房屋托管服務(wù)，將市場(chǎng)上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化運(yùn)營房源，并提供7*24小時(shí)的專業(yè)管家服務(wù)，以及入住保潔、維修等一系列租后延伸服務(wù)和保障。

?

房屋設(shè)施損壞影響居住體驗(yàn)、維修權(quán)責(zé)不清來回扯皮等等，是租賃雙方經(jīng)常需要面對(duì)的問題。為了解決類似的租賃痛點(diǎn)，貝殼省心租推出了一系列服務(wù)保障。李女士遇到的衛(wèi)生間漏水情況，恰好適用省心租人身/財(cái)產(chǎn)安全損失保障。

?

具體來說，根據(jù)漏水原因和位置不同，省心租將承擔(dān)單次最高5000元、累計(jì)最高3萬元的金額補(bǔ)償。除此之外，因暴雨、臺(tái)風(fēng)、失火、玻璃爆裂等意外導(dǎo)致的人身及財(cái)產(chǎn)損失，最高可累計(jì)補(bǔ)償25萬元。2022年10月該保障正式在蘇州推出，落地一年以來，截至2023年9月，已為蘇州客戶提供超170次、約28萬元補(bǔ)償。

?

優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容 擴(kuò)大服務(wù)范圍

?

蘇州作為全國第二大移民城市，新市民對(duì)于租住的需求和要求日益提升。2022年2月，貝殼省心租正式進(jìn)入蘇州，迄今為止，已服務(wù)蘇州超萬組租房客戶，服務(wù)內(nèi)容和范圍也在不斷優(yōu)化迭代。

?

今年9月5日，蘇州貝殼省心租與房東、租客面對(duì)面，現(xiàn)場(chǎng)傾聽訴求、解決問題，并正式發(fā)布六項(xiàng)安心服務(wù)承諾，包括專屬管家、換租無憂、靈活支付、專業(yè)維修、保潔服務(wù)、智能門鎖，進(jìn)一步提升省心租的租住體驗(yàn)，助力租住市場(chǎng)越來越好。

?

截至2023年9月，蘇州貝殼省心租已前置支付150余萬元租金，為超400位房東免去催租困擾；為租客和業(yè)主免費(fèi)維修51500余次、免費(fèi)保潔15500余次；累計(jì)兌現(xiàn)財(cái)產(chǎn)及人身安全保障28萬余元。

?