相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶享受到更加“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。對(duì)于銀行來說，引入視頻客服系統(tǒng)能帶來哪些價(jià)值呢？

價(jià)值1：視頻客服作為銀行傳統(tǒng)服務(wù)渠道的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客戶有效分流

視頻客服可被視為“電話客服+在線客服”的升級(jí)模式。

在人臉識(shí)別出現(xiàn)識(shí)別困難或失敗的情況下，視頻客服可以為刷臉失敗的用戶提供人工服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。此外，由于在線客服的一般職能范圍僅包括通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲(chǔ)蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù)。

儲(chǔ)蓄卡掛失等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理范圍十分局限，并且客戶易碰到占線或無人接聽等狀況，視頻客服能夠有效地對(duì)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理進(jìn)行補(bǔ)充服務(wù)。

另外VTM也被作為遠(yuǎn)程視頻銀行的創(chuàng)新服務(wù)模式之一，能夠覆蓋幾乎90%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但VTM更多只是大型銀行的選擇，對(duì)銀行業(yè)普遍覆蓋面有局限性。

因此，視頻客服可以作為另一種電子服務(wù)渠道，彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)渠道的不足，作為另一種線上服務(wù)選擇。

價(jià)值2：視頻客服有助于實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

作為銀行傳統(tǒng)收入最大來源的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)占用著大量的資源投入，然而前往實(shí)體柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)功能弱化，投入產(chǎn)出比明顯下降。

遠(yuǎn)程視頻銀行可以按照客戶身份或業(yè)務(wù)類型的不同自動(dòng)匹配遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行服務(wù)，可以合理調(diào)配銀行資源，有效地緩解資源不足或者資源浪費(fèi)的情況。

也可以根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)柜員的角色進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充，既有效提升資源利用率，又有助于提升銀行服務(wù)專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

沃豐科技Udesk視頻客服解決方案

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長價(jià)值。

1) 全渠道融合在線視頻接待

雙端多設(shè)備支持：客服端支持電腦、手機(jī)、平板...設(shè)備間狀態(tài)同步無縫切換，隨時(shí)隨地開啟服務(wù)；客戶端支持微信小程序、H5、WEB...無需安裝快速發(fā)起咨詢

支持多種溝通形式：與客戶視頻的同時(shí)，支持發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，更快速的定位問題、解決問題，溝通更高效

全渠道統(tǒng)一接待：微信、小程序、公眾號(hào)、短信、400視頻電話、App等全渠道一鍵觸達(dá)目標(biāo)客戶，通過連接、二維碼、頁面按鈕快速發(fā)起視頻請(qǐng)求

2) 打破服務(wù)的空間限制 降低售后成本

視頻客服加持，企業(yè)的售后服務(wù)成本投入更低、服務(wù)響應(yīng)更快。分流線下到店客戶，減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，有效彌補(bǔ)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不足等問題。

3) 靈活接入企業(yè)系統(tǒng)

支持多種接入方式：支持SDK、API、前端組件等多種集成方式，視頻溝通過程、錄像、記錄等數(shù)據(jù)，安全對(duì)接企業(yè)數(shù)據(jù)庫

多平臺(tái)互通 快速觸達(dá)客戶：支持與工單、IM、CC、郵件等多平臺(tái)互通，讓企業(yè)擁有更便捷的手段觸達(dá)客戶

智能分配高效應(yīng)答：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征，支持自定義路由策略、路由對(duì)象、排隊(duì)策略，智能分配視頻客服坐席