兩個(gè)車主因?yàn)橥＼囄话l(fā)生爭執(zhí)，一名社區(qū)工作者前去調(diào)解，車主說社區(qū)工作者剛來，不了解問題，讓社區(qū)工作者別插手。假設(shè)你是這名社區(qū)工作者，你會(huì)怎么做?

【參考答案】

我作為社區(qū)工作者，有責(zé)任化解社區(qū)居民發(fā)生的糾紛，即便我不了解問題所在，我也會(huì)做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保爭執(zhí)得到解決。具體來說，我會(huì)按照以下步驟處理此次爭執(zhí)：

第一，我會(huì)走過去，請兩名車主都先冷靜下，向他們說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，還會(huì)耽誤他們的事情。若兩名車主不聽從勸解繼續(xù)爭吵，我會(huì)采取一些方法打斷他們的爭吵，例如，請同事幫助我把兩名車主拉開，避免兩人越吵越兇，激化矛盾。

第二，我會(huì)分別與兩名車主溝通，依次向他們詢問發(fā)生爭吵的原因。若兩名車主回答的情況相同，只是由于觀點(diǎn)不同而發(fā)生爭吵，我會(huì)根據(jù)現(xiàn)場的情況給出處理方案;若兩名車主各執(zhí)一詞，我會(huì)前往監(jiān)控室并調(diào)取停車場的監(jiān)控進(jìn)行查看，確認(rèn)真實(shí)的情況，并根據(jù)真實(shí)情況給出處理方案。

如果小區(qū)的停車位是公用的，那么我會(huì)按照先到先得的原則安排先到的車主停車，并幫助另一名車主在附近尋找合適的停車位;

如果小區(qū)的車位是租用制的，兩名車主對于租用時(shí)間有爭議，我會(huì)查閱小區(qū)車位租用規(guī)定中對租用日期的詳細(xì)規(guī)定，確定這個(gè)車位今日的使用權(quán)屬于誰;

如果小區(qū)的車位是購買制的，這次發(fā)生矛盾是因?yàn)槠渲幸晃卉囍鞑恢狼闆r而產(chǎn)生的誤會(huì)，我也會(huì)將這一車位屬于另一位車主的情況解釋清楚，幫助他們消除誤會(huì)。

第三，我會(huì)將我的處理方案分別告知兩位車主，并對他們進(jìn)行勸解。大家同住在一個(gè)小區(qū)里，雖說不是低頭不見抬頭見，但總歸也是有一份鄰居情誼的，為了一個(gè)停車位就產(chǎn)生爭執(zhí)，有傷和氣。相信大家聽完我的解釋，會(huì)理解對方，并最終接受我的處理方案。

第四，我也會(huì)總結(jié)處理本次事件的經(jīng)驗(yàn)，并在社區(qū)通過宣傳，舉行一些社區(qū)活動(dòng)，邀請社區(qū)居民積極參加，去努力營造禮讓、和諧的氛圍，讓社區(qū)居民養(yǎng)成禮讓、謙和的好習(xí)慣，減少類似沖突發(fā)生的次數(shù)。