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我們企業(yè)在私域運營時經(jīng)常會遇到廣告賬號混入群內(nèi)發(fā)不良信息的情況，給我們的社群管理帶來了一定的阻礙。企業(yè)在企業(yè)微信社群管理中怎么設(shè)置防騷擾以及如何監(jiān)控敏感詞呢？社群防騷擾關(guān)鍵詞又有何設(shè)置參考呢？接下來就讓語鸚企服帶著你一探究竟！

企業(yè)微信社群防騷擾怎么設(shè)置？

社群防騷擾的根本就是敏感詞攔截。企業(yè)微信升級到3.0.36版本后新增了一個敏感詞攔截的功能。企業(yè)需要提前登錄企業(yè)微信后臺設(shè)置好敏感詞，員工在與客戶溝通時觸發(fā)敏感詞，就會收到警告提醒并且無法發(fā)送信息。

但是企業(yè)微信的敏感詞攔截功能，不僅對版本有要求，且只能支持員工與客戶之間的聯(lián)系場景，攔截之后需要企業(yè)到管理后臺查看具體攔截的內(nèi)容。其功能限制諸多，影響企業(yè)的使用體驗感。

值得一提的是，語鸚企服的【會話存檔】模塊也有敏感詞攔截的功能。相比于企業(yè)微信自帶的敏感詞監(jiān)控，語鸚企服的敏感詞攔截功能監(jiān)控范圍更廣，監(jiān)控力度更大，擺脫了許多條條框框的束縛。

語鸚企服的敏感詞監(jiān)控功能支持的類型多種多樣，文本、文件、小程序、名片等全部都可以監(jiān)控，做好規(guī)則設(shè)置即可生效。監(jiān)控對象包含既包括員工也包括客戶，覆蓋群聊與私聊。只要觸發(fā)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會即刻通知監(jiān)管人，監(jiān)控更嚴(yán)密。通知信息中會將涉及敏感詞的會話內(nèi)容列出，一目了然，無需到管理后臺查看。

社群防騷擾關(guān)鍵詞參考

在敏感詞攔截監(jiān)控時，企業(yè)應(yīng)該怎么設(shè)置關(guān)鍵詞，才能更好地監(jiān)測到違規(guī)的語言呢？企業(yè)可在企業(yè)微信的【防騷擾】功能中統(tǒng)一配置成員的防騷擾規(guī)則，對觸犯規(guī)則的人進行處理?！痉莉}擾】功能支持管理員和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人配置企業(yè)的規(guī)則，由成員選擇使用；具有客戶聯(lián)系和客戶群使用權(quán)限的成員，都可以配置自己的防騷擾規(guī)則。

針對不同類型的騷擾信息，我們可以怎么設(shè)置呢？在企業(yè)微信的防騷擾規(guī)則中，有三種類型的設(shè)置：【防廣告】、【防刷屏】、【防其他企業(yè)】。【防廣告】消息中包含關(guān)鍵詞踢出群聊、踢發(fā)圖片、踢發(fā)網(wǎng)頁、踢發(fā)小程序、踢發(fā)文件、踢發(fā)視頻、踢發(fā)名片、客戶昵稱包含關(guān)鍵詞等類型的都踢出群聊。企業(yè)可以根據(jù)群內(nèi)歷史出現(xiàn)過的情況設(shè)置關(guān)鍵詞?！痉浪⑵痢吭O(shè)置為消息長度超過XX字、消息換行超過XX行、XX消息換行超過XX條消息?！痉榔渌髽I(yè)】可以設(shè)置禁止其他企業(yè)員工進群(開啟后，歷史在群里的其他企業(yè)成員在發(fā)送消息時會觸發(fā)規(guī)則)。

社群防騷擾對于企業(yè)在進行私域運營管理時非常重要，以上語鸚企服介紹的關(guān)于社群防騷擾設(shè)置的內(nèi)容你學(xué)會了嗎？想了解更多，歡迎大家到語鸚企服官網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗！更多企業(yè)微信玩法，歡迎關(guān)注語鸚企服！