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　　編輯?| 于斌

　　出品 | 于見（mpyujian）

　　最近關于美年大健康的新聞有點多。除了近期卷入的科創(chuàng)板安翰科技涉嫌與其關聯(lián)交易的種種質疑，美年大健康還因為增資收購、股價持續(xù)下跌、消費者投訴等等問題陷入持續(xù)的輿論紛爭。

　　近日，美年健康對外發(fā)布公告稱，公司審議通過了《關于對全資子公司增資的議案》，將以自籌資金向全資子公司美年大健康產業(yè)（集團）有限公司增資8億元人民幣。就此，美年大健康很快就完成了相應的工商變更登記。

　　與此同時，美年健康還通過了《關于全資子公司收購安徽諾一健康管理有限公司51%股權的議案》，美年大健康將以自有資金12750萬元人民幣收購安徽諾一健康管理有限公司51%股權。

　　美年大健康為何如此動作頻頻？這與它最近一段時間里面臨的困難處境不無關系。

　　關于美年大健康

　　美年大健康產業(yè)（集團）有限公司以體檢中心而聞名，它創(chuàng)立于2004年，是中國目前規(guī)模最大的健康體檢和醫(yī)療服務集團，總部位于上海。截至目前，它在全國范圍內已經(jīng)擁有超過600家專業(yè)體檢中心，同時擁有專家團隊、醫(yī)護及管理人員超過六萬名。2015年，美年健康成功在A股上市。

　　按照官方描述，美年大健康在行業(yè)內的優(yōu)勢在于它依托客戶人群、健康大數(shù)據(jù)平臺以及自身建立起的服務體系，為客戶提供包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障在內的完整健康服務閉環(huán)，它在業(yè)內還率先推出了三級質控和36小時報告體系。

　　作為國內醫(yī)療服務產業(yè)兩大玩家之一，美年大健康與愛康國賓這兩家體檢機構品牌在這些年里可謂你追我趕。美年大健康引入上海國資委旗下的國盛海通基金、海通證券作為戰(zhàn)略股東，愛康國賓投入互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的懷抱，二者在門店數(shù)量、融資并購等領域一直動作不斷。

　　整體上來說，美年大健康目前在門店數(shù)量和擴張速度上更勝一籌，據(jù)報道，美年大健康內部現(xiàn)在正推行“千店計劃”，它計劃在2020年之內達成1000家體檢中心的目標。按照相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年底，美年大健康在全國范圍內已經(jīng)布局了600家左右的專業(yè)體檢中心。

　　負面不斷、股價持續(xù)下跌的美年大健康

　　也許是樹大招風的緣故，作為中國最大的體檢及健康服務集團，美年大健康雖然在這些年里實現(xiàn)了門店數(shù)量和規(guī)模上的不斷擴張，卻同時也不斷陷入巨大的輿論爭議。作為一家商業(yè)體檢機構，外界一直非常關注它的專業(yè)性與健康性，但恰恰是在這些方面，美年大健康做的并不好。

　　去年中旬，國內正鬧著沸沸揚揚的“假疫苗事件”，同樣屬于醫(yī)療領域的美年大健康卻在此時被自己的前員工曝出了舉國震驚的“假醫(yī)生”丑聞，該丑聞一度讓美年健康股價多次跌停，甚至與美年大健康有過合作的不少相關企業(yè)也受到了不同程度的波及，整個國內A股市場醫(yī)療板塊更是一片“哀嚎”。

　　我們一起來回顧下讓美年大健康品牌聲譽將至冰點的“假醫(yī)生”事件。該事件由一篇自媒體文章《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了》所引爆，在該文刷屏了朋友圈之后，

　　大量媒體進行了跟進報道與曝光。

　　根據(jù)報道，美年健康公司旗下有為數(shù)不少的分院、體檢中心存在用“假冒醫(yī)生”違規(guī)給客戶做檢查及診斷的現(xiàn)象，而且還導致了多起重大疾病“錯診”、“誤診”。美年大健康還存在用法律漏洞坑員工、對外不擇手段賺客戶的錢、對內逼員工刷信用卡以取得現(xiàn)金流周轉、將經(jīng)營風險轉嫁給員工等重大違法問題。

　　該輿論事件發(fā)生后，美年健康公司雖然很快就發(fā)布了相關聲明稱“網(wǎng)絡文章的內容嚴重失實，是遭遇有組織的黑公關并已向公安機關報案”，但隨著事態(tài)的發(fā)展，美年大健康并未能洗脫自己的種種質疑。

　　除了大眾的熱議，此次事件還引起了深交所的關注，美年大健康先是向深交所回應“公司不存在無證上崗、持錯證上崗或持過期證照上崗的情形”，但隨著澎湃新聞等媒體跟進報道“天河區(qū)衛(wèi)計局表示，‘美年富海門診部’涉嫌違規(guī)出具報告，以及違規(guī)開展CT、MRI等相關診療服務行為”等問題，美年大健康開始“被打臉”。

　　隨后，美年大健康“不得不”發(fā)布公告，表示“公司屬下的海富門診部被廣州衛(wèi)計局下達《責令整改通知書》”。按照廣州衛(wèi)計局的整改通知書，廣州美年富海門診部存在的問題如下：部分B超檢查報告未經(jīng)醫(yī)生陳飛雪審核，由其他醫(yī)生以陳飛雪名義發(fā)出報告；檢査報告無醫(yī)師手寫簽名；在未取得放射診療許可前擅自開展CT放射診療活動；放射科使用未按規(guī)定進行職業(yè)健康體檢復査的人員肖浩、盧玉萍從事放射診療工作。

　　事態(tài)發(fā)展到這里，美年大健康“假醫(yī)生”事件已經(jīng)完全被坐實，美年大健康公司的品牌信譽和公信力受到市場和消費者的一致譴責。更加嚴重的是，此次“假醫(yī)生”事件只是美年大健康存在的種種亂象中引發(fā)最大規(guī)模關注的“一次”，除了這一次，它之前就已經(jīng)多次被媒體或消費者曝光過相關問題了。

　　最近幾年，美年大健康在全國各地的分支體檢中心越開越多，隨之而來的是各地分支機構被頻繁曝出存在雇傭無證醫(yī)護人員、體檢過程隨意、核對身份環(huán)節(jié)缺漏，誤診、錯診不斷等等問題，還有很多地方的消費著向媒體投訴美年大健康存在著體檢結果不嚴謹、甚至有錯誤的情況。

　　就在“假醫(yī)生”事件之前的不久，湖南廣播電視臺都市頻道曾經(jīng)報道美年大健康因為在湖南業(yè)務擴張過快，工作人員需求量激增，竟然開始向社會招收大量不具備從醫(yī)資質的人員從事體檢診斷等工作。

　　湖南廣播電視臺都市頻道記者在美年大健康體檢中心長沙遠大一路分店、定王臺分院進行臥底調查發(fā)現(xiàn)，美年大健康被頻繁質疑誤診、錯診并非“空穴來風”，因為它真的存在很多亂象與問題。

　　根據(jù)湖南廣播電視臺都市頻道臥底記者的親身體驗，該記者在美年大健康某分院進行體檢時發(fā)現(xiàn)一名正在給市民做核磁共振的女醫(yī)生年齡只有22歲，而該名女醫(yī)生甚至直接對記者說“其科室當中7個人里有5人都已無證上崗”，這個說法在后續(xù)調查中還得到了驗證。

　　2004年成立之后，美年健康公司的發(fā)展很順利，它也很快成為中國商業(yè)體檢機構中的龍頭老大，不論是一二線城市還是三四線城市，大眾都能看到很多美年大健康旗下的體檢中心。2015年，美年健康借殼江蘇三友正式登陸A股市場，并在此后加速了擴張的步伐，并最終成為幾乎覆蓋全國所有主要城市的全國最大的連鎖體檢機構。

　　除了美年大健康，由它控股的相關體檢機構品牌還有慈銘體檢、美兆體檢、奧亞體檢等。

　　根據(jù)相關行業(yè)報告顯示，在2015年美年健康公司剛上市時候，它還只是國內四大體檢機構中的行業(yè)老二，那時愛康國賓在整體市場份額中占據(jù)13.8%，美年大健康占12.7%，慈銘占6.2%，瑞慈占3.2%。但從2017年美年健康合并慈銘體檢之后，美年大健康一家開始占據(jù)國內整個第三方體檢行業(yè)市場將近20%的市場份額，成為名副其實的“行業(yè)老大”。

　　與此同時，隨著美年健康借殼上市后的迅猛擴張戰(zhàn)略，公司的股價也出現(xiàn)了幾次大幅度的瘋漲，自身擴張順利再加上在借殼前期A股市場大牛市行情，美年健康的股票一度最高上漲近15倍，成為當年少數(shù)的大牛股，更成為國內醫(yī)療領域冉冉升起的“巨頭”。

　　一直到2018年，即便A股市場遭遇“熊市”，但美年健康仍然以高速擴張的步伐，對好卓數(shù)據(jù)、美兆體檢、慈銘體檢、大象醫(yī)療、美因基因等公司的收購或入股等利好消息，實現(xiàn)股價持續(xù)逆勢走強，這令它的市值一度達到700億元人民幣的“巔峰”。

　　根據(jù)美年健康發(fā)布的2018年上半年業(yè)績報告顯示，它在2018年上半年實現(xiàn)的營業(yè)總收入為34.90億元人民幣，同比上漲57.66%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.67億元人民幣，比上年同期大幅增長998%，增長近十倍。

　　但市場的眼睛是雪亮的，雖然高速擴張、并購讓美年健康公司合并后的財務報表非常好看，它的業(yè)績增長速度也非?？捎^，可隨著美年健康公司不斷曝出的負面新聞的發(fā)酵，其股價與市值開始頻繁波動、下跌，對比美年健康公司“假醫(yī)生”事件發(fā)生后導致的跌停前市盈率高達近百倍、市凈率超過十倍的數(shù)據(jù)，這不得不說是另外一種“諷刺”。

　　從今年4月份開始，美年健康的股價就一路走跌，截至6月25日收盤，其股價為12.51元人民幣，總市值為390.20億元人民幣。不到一年的時間，美年健康已經(jīng)跌去了超過4成的市值。

　　除了深陷各種各樣的專業(yè)、服務質疑，美年大健康的高速擴張也并不是給它只帶來了“利好”消息，隨著美年大健康業(yè)務規(guī)模迅速擴張，公司的經(jīng)營區(qū)域、分子公司數(shù)量、員工人數(shù)都出現(xiàn)大規(guī)模增加，這讓本來就嚴重缺乏專業(yè)人才儲備的它“雪上加霜”，某種程度上來說這也可能是導致其濫用“假醫(yī)生”的重要原因之一。

　　另外，美年大健康的“重銷售，輕專業(yè)”發(fā)展模式也受到了不少非議。據(jù)統(tǒng)計，隨著美年健康迅速擴張規(guī)模，其銷售人員也呈現(xiàn)了快速增長趨勢。尤其是借殼上市后員工數(shù)量增長極快，2017年美年大健康員工數(shù)量超過2015年的兩倍，銷售人員增長速度更是保持50%以上。以美年大健康2017年的財報數(shù)據(jù)為例，2017年公司的銷售人員為8831人，占總員工的28.6%。

　　退費難，美年大健康存在的問題還有更多

　　一地雞毛之下，美年大健康除了在醫(yī)生資質、服務質量、專業(yè)程度、公司運營、錯診誤診漏診等方面遭受的質疑不斷，它在近期還被大量消費者投訴存在“退費難”的問題。

　　在網(wǎng)上各大投訴平臺上，你可以看到類似如下的投訴：

　　“7月份下單，10月22日取消訂單，客服承諾十個工作日內退款，但是至今仍在處理中。打電話每次客服都說流程已經(jīng)在他們財務部門”；

　　“5月26日通過美年大健康體檢中心員工微信預約了給爺爺奶奶進行體檢，隨后通過微信給員工轉賬1608元，第二天得知爺爺奶奶今年已經(jīng)體檢過了，于是我要求體檢中心退款，員工回復已經(jīng)買了卡了不能退款。至今天為止還是沒有給我進行退款”；

　　“在美年大健康深圳微信商城下了一個體檢套餐訂單， 總價是2788元。本人改變主意不想去體檢了，申請退款說需要聯(lián)系在線客服。客服說要三個工作日退款。從12月28號到現(xiàn)在已經(jīng)不止3個工作日了。依然沒給我退款。聯(lián)系在線客服沒有回復。打他們商城聯(lián)系電話無人接聽，打他們全國服務熱線又推脫聯(lián)系在線客服。真的令人無語。我需要他們全額退款給我”；

　　“投訴美年大健康后，工作人員添加微信套取個人地址，對本人人身已經(jīng)產生嚴重威脅”；

　　“本人于2019年1月21日9:45分接到美年大健康銷售電話，電話號碼為024-67981328。因拒絕銷售掛斷電話，一分鐘后該工作人員用024-67981349電話再次致電，電話期間其工作人員對我進行辱罵，對我本人產生嚴重的打擊，現(xiàn)已心臟病發(fā)，幸虧朋友及時搶救才免于一難。強烈要求美年大健康對此行為做出解釋、對我本人進行道歉，并且請嚴格培訓銷售人員銷售用語、禮貌用語、提升沈陽職場人員整體素質。需要對我本人提供處理結果及如何整改，并且需提供近三個月培訓計劃，不接受經(jīng)理級別以下人員安撫電話，因為本人不相信美年大健康整體員工素質以及能力，本人如未在三個小時內接到回復電話，將于工信部進行投訴”。

　　很明顯，美年大健康在客戶服務上做的也非常不到位，近年經(jīng)歷了那么多輿論質疑之后，美年大健康似乎并沒有改善其內部存在的種種問題和亂象，市場與消費者對它的不滿依舊很大。

　　如果美年大健康繼續(xù)這么“任性”下去，那么它離消費者最終“拋棄”也就不遠了。