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對于零售業(yè)來說，“渠道為王”是他們競爭戰(zhàn)略中最常見的口號。在日益激烈的市場競爭中，許多企業(yè)將crm系統(tǒng)作為一種強有力的競爭戰(zhàn)略。crm客戶管理系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供客戶管理、市場營銷、客戶服務(wù)等，還可以將這些渠道中的客戶溝通信息集中存儲在crm系統(tǒng)中。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，從而為客戶帶來更好的客戶體驗，幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展。

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一、經(jīng)銷商管理

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定期拜訪經(jīng)銷商是許多零售企業(yè)成功的秘訣，這不僅有助于加深經(jīng)銷商對企業(yè)渠道政策的理解，有效減少差異；它還可以使企業(yè)更好地了解市場情況，增加經(jīng)銷商進(jìn)入其他企業(yè)銷售渠道的壁壘。crm可以記錄企業(yè)與經(jīng)銷商之間的所有通信過程，保證信息的一致性和準(zhǔn)確性，為經(jīng)銷商管理的透明化和精細(xì)化打下堅實的基礎(chǔ)。通過crm系統(tǒng)的實施，零售企業(yè)可以有更多的措施和方法來提高對經(jīng)銷商的支持。

同時，通過crm系統(tǒng)，企業(yè)可以自動統(tǒng)計銷售完成情況、分銷率、平均庫存、交貨時間和周期、平均毛利、，短缺率等等。它不需要像以前那樣手工計算和計數(shù)，不僅提高了效率，而且提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確、快速地評估渠道績效，發(fā)現(xiàn)渠道問題并及時做出改變。

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二、銷售與市場管理

市場是企業(yè)渠道管理的重要組成部分。crm系統(tǒng)中的銷售管理主要包括：潛在客戶、現(xiàn)有客戶、聯(lián)系人、商機管理、報表等模塊。通過記錄每次溝通的內(nèi)容，銷售人員可以制定合理的時間表。業(yè)務(wù)跟進(jìn)階段等功能還可以有效幫助企業(yè)管理者提高整個公司的交易率，縮短銷售周期，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的最大增長。

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三、數(shù)據(jù)分析。

同時，crm系統(tǒng)可以根據(jù)與營銷活動相關(guān)的收款記錄和營銷活動的報銷單據(jù)，統(tǒng)計每個營銷活動的效果報告，從而計算每個營銷活動的投資回報。

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對于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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