iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-8月中國快遞服務(wù)問題申訴約為111,900件，其中2020年8月中國快遞服務(wù)問題申訴量約為13,173件，環(huán)比下降20.8%，同比下降76.1%。

一、中國快遞物流行業(yè)發(fā)展概況

中國快遞服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量保持持續(xù)增長狀態(tài)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年，中國快遞服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長。預(yù)計2020年中國快遞服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量將達(dá)700億件。

　2020年中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入將達(dá)8000億元

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入逐年增長，預(yù)計2020年將繼續(xù)保持增長狀態(tài)，達(dá)到8000億元。

8月中國快遞服務(wù)問題申訴量環(huán)比下降20.8%

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-8月中國快遞服務(wù)問題申訴約為111,900件，其中2020年8月中國快遞服務(wù)問題申訴量約為13,173件，環(huán)比下降20.8%，同比下降76.1%。

8月中國快遞服務(wù)申訴主要問題為快遞損毀

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年8月，用戶對快遞服務(wù)申訴13173件，其中申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.4%、21.6%和19.2%。

　二、2020年8-10月中國快遞物流行業(yè)輿情輿論態(tài)勢監(jiān)測

行業(yè)典型輿情事件一：河南鹿邑中通快遞網(wǎng)點(diǎn)用假人充當(dāng)安檢員

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年8月21日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“河南鹿邑中通快遞網(wǎng)點(diǎn)用假人充當(dāng)安檢員”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為37.0。

行業(yè)典型輿情事件二：上海德邦快遞丟失顧客快遞無法賠償

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年9月22日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“上海德邦快遞丟失顧客快遞無法賠償”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為10.8。

行業(yè)典型輿情事件三：浙江順豐速運(yùn)違法虛開增值稅發(fā)票

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年9月24日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“浙江順豐速運(yùn)違法虛開增值稅發(fā)票”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為20.9。

行業(yè)典型輿情事件四：淄博翔泰物流公司擅自從事危險貨物運(yùn)輸

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，輿論在2020年10月6日達(dá)到討論熱度高峰。大部分網(wǎng)民對“淄博翔泰物流公司擅自從事危險貨物運(yùn)輸”事件持負(fù)面態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)口碑僅為21.0。

　三、2020年8-10月中國快遞物流行業(yè)輿情監(jiān)測總結(jié)

　媒體態(tài)度：落實相關(guān)規(guī)定 保障寄件人權(quán)益

輿情總結(jié)：依法監(jiān)管快遞市場 做好負(fù)面輿情應(yīng)對

本文部分?jǐn)?shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2020年8-10月中國快遞物流行業(yè)輿情監(jiān)測報告》。