道勒瑪是內(nèi)蒙古聯(lián)通阿拉善左旗分公司營銷部維系網(wǎng)格的一員，從話務(wù)員到營業(yè)員再到網(wǎng)格VIP客戶經(jīng)理已是整整25個(gè)年頭，多年來她把自己的全部精力都投入到了工作中。認(rèn)真處理好和用戶溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)好答應(yīng)用戶的每一件事情，再苦再累毫無怨言，盡自己所能為用戶排憂解難。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴她，在服務(wù)用戶的過程中，不光要有好的服務(wù)態(tài)度，更需要有過硬的業(yè)務(wù)能力，這才是服務(wù)用戶的根本。

每當(dāng)遇到有情緒的用戶時(shí)，她始終保持冷靜分析問題所在，本著先處理情緒再處理事情的原則，她細(xì)心周到的服務(wù)總能為用戶化解難題。

還記得有一次，早上剛到單位的道勒瑪就接到一位老人的電話，老人怒氣沖沖的說“你們是不是騙子？謊稱聯(lián)通公司客服來騙老年人”面對突如其來的質(zhì)問，她不慌不忙快速回憶分辨著老人的聲音，想起是前幾天聯(lián)系過的張阿姨。道勒瑪重新作了自我介紹，為老人核查了資費(fèi)了解了老人家里的情況。原來老人是一個(gè)人住，兒女們都不在身邊，每月的手機(jī)上網(wǎng)流量使用超套餐很多。道勒瑪通過老人每月消費(fèi)比對建議老人安裝寬帶，重新調(diào)整手機(jī)月費(fèi)，進(jìn)行套餐合理化消費(fèi)，經(jīng)過她通俗易懂的講解，她的專業(yè)、熱情、真誠打動(dòng)了老人。老人當(dāng)即決定進(jìn)行辦理，因?yàn)檎哨s上假期活動(dòng)還參加了優(yōu)惠，并且領(lǐng)取到了心儀的贈(zèng)品，老人非常滿意。后來道勒瑪和老人成為了忘年交，閑來無事老人都要給她打個(gè)電話聊上幾句。

她一次次證明了只要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的水平，就能攻克一個(gè)又一個(gè)的難題，她用自己的熱情真誠、專業(yè)耐心贏得了用戶的永久信賴，也贏得了用戶對聯(lián)通公司的認(rèn)可。在8月服務(wù)之星評比中，她以問題解決率100%；及時(shí)率100%；用戶滿意度10分；綜合成績排名第一的水平，榮獲8月份阿盟分公司“VIP服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。