清明歸來(lái)，小編帶大家回顧上周的重點(diǎn)負(fù)面輿情事件，其中最有聊的是椰樹(shù)集團(tuán)的“硬核”回應(yīng)，先來(lái)看一下：

|椰樹(shù)集團(tuán)“硬核”回應(yīng)被約談|

4月2日，在涉嫌違法廣告被立案調(diào)查后，椰樹(shù)集團(tuán)在其官網(wǎng)、官微發(fā)布文章《椰樹(shù)員工和網(wǎng)民五個(gè)擔(dān)心，招聘信息被查處引全國(guó)炒作，將再次瀕臨破產(chǎn)》。文章稱(chēng)，“有車(chē)、有房、有高薪，肯定有美女帥哥追”這句話，并沒(méi)有明確違反現(xiàn)行法律法規(guī)，美女帥哥是當(dāng)前社會(huì)的通俗叫法。此外，之前的問(wèn)題招聘廣告，椰樹(shù)官微非但沒(méi)有刪除，反而將其置頂顯示。

文章還提出了“五個(gè)擔(dān)心”。包括：**************；擔(dān)心走向世界的中國(guó)名牌“椰樹(shù)”被查處搞垮；*******************”；擔(dān)心“椰樹(shù)”赴印尼和越南辦廠及柬埔寨種植椰子受阻。擔(dān)心“椰樹(shù)”1981年-1985年連續(xù)五年虧損、僅差兩萬(wàn)元就瀕臨破產(chǎn)、員工發(fā)不出工資的慘狀再現(xiàn)。

4月5日，據(jù)媒體報(bào)道，早前置頂?shù)囊瑯?shù)“爭(zhēng)議招聘廣告”和“五個(gè)擔(dān)心”文章已被撤下，不再公開(kāi)顯示。

|梅花數(shù)據(jù)輿情點(diǎn)評(píng)|

關(guān)于這次椰樹(shù)事件的輿情走向，不同以往類(lèi)似事件，有不少網(wǎng)民對(duì)椰樹(shù)“表達(dá)了支持的態(tài)度。事實(shí)上，椰樹(shù)集團(tuán)堅(jiān)持多年的“土掉渣”設(shè)計(jì)風(fēng)格已讓不少網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)或是見(jiàn)怪不怪。而從招聘廣告的內(nèi)容上，并沒(méi)有太過(guò)刺眼的地方，這使得不少網(wǎng)民在椰樹(shù)的微博下力挺支持。

但椰樹(shù)集團(tuán)發(fā)長(zhǎng)文直懟則是自信過(guò)頭，很不合適。對(duì)于椰樹(shù)集團(tuán)，擁有消費(fèi)者的喜愛(ài)比什么都重要，椰樹(shù)應(yīng)該在保留原有“畫(huà)風(fēng)”的基礎(chǔ)上， 尋找在各方觀念、審查上的平衡點(diǎn)。此次，椰樹(shù)集團(tuán)即便被罰，也能夠收獲網(wǎng)民的同情。但綁架網(wǎng)民的支持直懟有關(guān)部門(mén)，既辜負(fù)網(wǎng)民的支持，又會(huì)引起更大的不利，實(shí)屬不智。

|H&M官網(wǎng)存在“問(wèn)題地圖”被聯(lián)合約談|

據(jù)媒體報(bào)道，近日，網(wǎng)民向管理部門(mén)舉報(bào)，H&M官網(wǎng)存在“問(wèn)題中國(guó)地圖”，上海市規(guī)劃和自然資源局立即通知其迅速改正。

據(jù)悉，約談中，上海市規(guī)劃和自然資源局、上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室嚴(yán)肅指出了企業(yè)的違法違規(guī)事實(shí)，責(zé)令其依法辦網(wǎng)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》《地圖管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，樹(shù)牢國(guó)家版圖意識(shí)，真正做到“規(guī)范使用地圖一點(diǎn)都不能錯(cuò)”。兩部門(mén)要求并明確，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)后續(xù)整改工作，落實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容管理主體責(zé)任；管理部門(mén)將在今后對(duì)此開(kāi)展督促檢查。該企業(yè)表示接受管理部門(mén)訓(xùn)誡，將切實(shí)開(kāi)展整改。

據(jù)媒體4月2日的報(bào)道，H&M方面表示，已經(jīng)遵從中國(guó)相關(guān)管理部門(mén)的要求，對(duì)官網(wǎng)上的問(wèn)題地圖做出了修改。

|貨拉拉CEO發(fā)長(zhǎng)沙事件反思信|

3月30日，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全員發(fā)布《長(zhǎng)沙墜車(chē)事件的反思》內(nèi)部信，信中強(qiáng)調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來(lái)2年將投入超過(guò)6億元用于安全提升。

周勝馥在信件中表示，長(zhǎng)沙墜車(chē)事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對(duì)他本人的批評(píng)，但因?yàn)榇舜问录B帶貨拉拉司機(jī)群體被打上負(fù)面的標(biāo)簽，則讓他十分愧疚。

周勝馥坦陳了他在此次事件的心路歷程，在事件發(fā)生后，他曾一度想關(guān)停搬家業(yè)務(wù)，因?yàn)榘峒艺颊w業(yè)務(wù)的比重低，但風(fēng)險(xiǎn)卻很高。不過(guò)最終他認(rèn)為“關(guān)停實(shí)際是在掩蓋問(wèn)題”，作為一家全國(guó)性的平臺(tái)，公司必須承擔(dān)不容回避的社會(huì)責(zé)任，而解決社會(huì)問(wèn)題，正是企業(yè)存在的價(jià)值。

信件中還同步了貨拉拉在未來(lái)2年的安全規(guī)劃。今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時(shí)，在搬家訂單日均超過(guò)1000單的城市將做到跟車(chē)訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識(shí)教育與提升、司機(jī)安全培訓(xùn)、智能車(chē)載硬件鋪設(shè)、保險(xiǎn)與事故處置、安全人力配置等方面將持續(xù)加大投入，未來(lái)2年在安全方面投入將超過(guò)6億元，并征集社會(huì)意見(jiàn)不斷改進(jìn)。

|大眾回應(yīng)“4S店配件比網(wǎng)店貴20倍”|

3月30日，廣州車(chē)主陳先生向媒體反映稱(chēng)，他于22日在大眾進(jìn)口汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商廣州鴻粵鴻眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修汽車(chē)時(shí)，更換了3個(gè)ABS傳感器，每個(gè)售價(jià)為1126元，加上維修費(fèi)共計(jì)約4000元。事后他在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，同類(lèi)配件網(wǎng)售的價(jià)格僅為55元，且外觀、編號(hào)都與此前汽車(chē)換下來(lái)的故障ABS傳感器一致。兩者近20倍的差價(jià)，讓他認(rèn)為4S店存在“宰客”嫌疑。

對(duì)于該情況，4月1日，大眾進(jìn)口汽車(chē)北京總部回應(yīng)稱(chēng)，看到報(bào)道后，大眾進(jìn)口汽車(chē)對(duì)于車(chē)主所反映的問(wèn)題高度重視。經(jīng)過(guò)調(diào)查，廣州鴻粵鴻眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是大眾進(jìn)口汽車(chē)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，該經(jīng)銷(xiāo)商為陳先生所安裝的備件，均為大眾進(jìn)口汽車(chē)從大眾汽車(chē)德國(guó)全球備件供應(yīng)中心直接采購(gòu)的原廠備件，且享有2年的備件保質(zhì)期，以確保車(chē)主擁有更為安全、舒心的駕乘體驗(yàn)。

回應(yīng)中還表示，大眾進(jìn)口汽車(chē)北京總部在向涉事經(jīng)銷(xiāo)商詢問(wèn)核實(shí)后，確定此次為陳先生提供的原廠備件不存在價(jià)格虛高或是坑騙消費(fèi)者的情況，經(jīng)銷(xiāo)商也已在第一時(shí)間與陳先生進(jìn)行了溝通和說(shuō)明，相關(guān)備件售價(jià)政策得到了陳先生的理解與認(rèn)同。

同日，車(chē)主陳先生表示，涉事4S店已經(jīng)向他解釋清楚了備件的售價(jià)政策，并且出示了原廠備件的證明，目前雙方已經(jīng)達(dá)成一致。

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