熱點考查類型：綜合分析題；計劃組織題?

綜合分析：主要是考查怎么看，在這類題中，考生存在的問題普遍是不知道應(yīng)該說什么，對于此類話題，我們首先應(yīng)該肯定直播帶貨、電商的模式，不僅是順應(yīng)時代的發(fā)展，減少了很多成本，同時也是我們精準(zhǔn)扶貧、脫貧攻堅的好幫手；其次，我們要看到這件事情中存在的問題，可以從消協(xié)的侵權(quán)七大類型入手；再次是要找到原因，比如法律、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、消費者的自我保護(hù)意識等；最后是給出解決方案，主要針對找到的原因，逐條解決即可。?

計劃組織：此類題型考查的比較多，比如可以是考查直播帶貨問題的調(diào)研、可以是考查直播帶貨防騙的宣傳、直播帶貨的專項整治等，遇見此類體形，切記還是要以計劃組織的框架來組織內(nèi)容。問題的難點在于是否能夠找到針對性的內(nèi)容，比如調(diào)研內(nèi)容、宣傳內(nèi)容等，那個部分也同樣需要考生從所給材料中和現(xiàn)實生活自己的積累入手。?

今年，中國消費者協(xié)會開展了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》，11月6日，在“雙11”漸入火熱銷售之時，中國消費者協(xié)會發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)直播銷售七大侵害消費者現(xiàn)象，提醒廣大消費者，直播狂歡購物“雙 11”，認(rèn)清商家套路，理性消費，合法保護(hù)自身權(quán)益。?

第一大現(xiàn)象：虛假宣傳?

據(jù)中消協(xié)三月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為 64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。圖文不符，推薦產(chǎn)品與實物不一致；夸大宣傳，毫無根據(jù)的夸大產(chǎn)品功效是虛假宣傳主要的表現(xiàn)形式。?

比如，浙江一公司在某直播平臺高人氣直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品，宣稱產(chǎn)品可以 “祛濕驅(qū)寒，疏通經(jīng)絡(luò)，護(hù)肝養(yǎng)腎”，但產(chǎn)品實際上并不具備上述功效，公司也無法提供有關(guān)證明。?

第二大現(xiàn)象：退換貨難?

根據(jù)《消費者保護(hù)法》，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)?，F(xiàn)實中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。?

比如，長春一位消費者通過某直播平臺以1000多元的價格購得兩件皮衣，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣。當(dāng)消費者申請退款時，主播不僅沒有同意，還將該消費者拉黑。?

第三大現(xiàn)象：銷售違禁產(chǎn)品?

網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷各類商品無奇不有，甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場。公然銷售野生動物；隨意銷售處方藥、假藥最為常見。?

比如，河北省唐山市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局接到群眾舉報，某主播通過某直播平臺銷售野生動物，執(zhí)法機關(guān)在對當(dāng)事人突擊檢查中現(xiàn)場查獲疑似國家二級重點保護(hù)野生動物紅腹錦雞12只、白腹錦雞1只。?

第四大現(xiàn)象：利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者?

專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的貨物購買鏈接。目前，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者的行為廣泛存在。?

鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹；所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符成為主要的問題。 中消協(xié)特別指出，主播可能在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以無法上鏈接等理由要求消費者拍B產(chǎn)品的鏈接；或者主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅有對其中一件商品的描述。?

第五大現(xiàn)象：誘導(dǎo)場外交易?

網(wǎng)絡(luò)直播電商場外交易通常表現(xiàn)為，主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。這種方式消費者在維權(quán)時，會遇到舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的困難。因此消費者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場外交易。?

第六大現(xiàn)象：濫用極限詞

“最佳”、“第一”、“頂級”等極端描述性的詞語，容易在直播銷售中對消費者造成誤導(dǎo)，引導(dǎo)消費者“沖動消費”。?

如某知名主播在進(jìn)行時就出現(xiàn)了“銷量第一”等字眼，但其知道直接使用這類廣告詞是違反法律規(guī)定的，他將該類詞匯制作成紙板再用紅線劃掉，還在直播中告知網(wǎng)友這些詞匯是違反廣告法的。盡管主播用紅線劃掉了極限詞，但是這一行為間接的讓公眾注意到了有關(guān)詞匯，仍然涉嫌違規(guī)。?

第七大現(xiàn)象：直播內(nèi)容違法?

網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”與“直播”兩種屬性，作為一種新興業(yè)態(tài)，現(xiàn)階段仍處于野蠻生長期，內(nèi)容良莠不齊。?

如：主播為了吸引流量，提高收看率，在直播中穿著暴露，進(jìn)行低俗表演。部分主播文化水平有限，知識嚴(yán)重欠缺，在直播中口無遮攔，甚至發(fā)表破壞社會穩(wěn)定、民族團結(jié)、國家尊嚴(yán)的言論。?