工單系統(tǒng)是售后維修服務(wù)軟件的關(guān)鍵，工單分派和派工是工單系統(tǒng)關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。工單智能管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活多變的工單分派和派工模式，協(xié)助售后維修服務(wù)公司完成工單的多元化管理方法。

工單系統(tǒng)售后維修服務(wù)是什么派單模式？

1、客服立即派工

這類模式中，客服工作人員接通客戶電話后，將工單錄入系統(tǒng)，之后直接派工。這類模式下，工單入錄人與派1人是同一人，能直接在同一頁面就完成實際操作。比傳統(tǒng)工單模式，先新增加工單，再儲存，才能進(jìn)入發(fā)單頁面去派工，這類新模式簡易易上手，高效率極大地提高。

自然，這類模式還能夠自定設(shè)計方案，能夠容許客服立即發(fā)單，也能設(shè)不可以立即發(fā)單。沒有直接發(fā)單的情形下，客服將工單接受后，再新增加工單頁面，再派給工單接收人或是單位。

2、客服錄單，主管派工

這類模式下，工單由客服入錄，然后由售后服務(wù)主管開展派工。這類模式的特征，是工單創(chuàng)建者和派工人并不是同一個人。實際過程是：

首先，客服新增加并儲存工單，這時候客服不可以挑選工單接受單位或是接收人。將工單儲存后，重新選擇進(jìn)到待派工情況。

次之，售后服務(wù)主管點一下“待派工”選擇項，查詢?nèi)看晒さ墓文夸洝?/p>

隨后，售后服務(wù)主管挑選在其中一張工單后，點一下“派工”按鍵，重新選擇工單接收人，開展派工。

售后服務(wù)主管會有著“待派工”，“派工”這倆模塊操作權(quán)限，與此同時，還能設(shè)售后服務(wù)主管數(shù)據(jù)信息查看權(quán)限為“所有”。

3、客服錄單并為區(qū)服或是服務(wù)點，然后由區(qū)服主管派工

這類模式是工單創(chuàng)建者在錄單時，將工單分給隸屬區(qū)服，然后由區(qū)服主管開展實際派工。這兒的區(qū)服，能是子公司、地區(qū)服務(wù)提供商、服務(wù)外包商。

工單系統(tǒng)不但可以解決工作流程和困惑跟蹤，還可用作統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營管理售后服務(wù)財產(chǎn)，為用戶提供人性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后服務(wù)信息化管理能幫助客服工作人員快速查詢歷史數(shù)據(jù)，迅速鎖住難題，客服成本更低。

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