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希望辦事人性化！

昨日，有個(gè)話題#網(wǎng)友吐槽政務(wù)大廳全天工作6個(gè)小時(shí)#沖上了熱搜第一的位置，事件起因是因?yàn)楹邶埥」枮I市一女子去行政服務(wù)中心取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因達(dá)到時(shí)間為辦事大廳午休時(shí)間，大門緊閉，市民只能在市外挨凍等待。

當(dāng)?shù)?2345市長(zhǎng)熱線工作人員回應(yīng)：政務(wù)大廳午休無(wú)人辦業(yè)務(wù)，故沒(méi)法開門，協(xié)調(diào)不了。

02

生活在杭州真的方便！

此事引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱烈討論，因?yàn)樯习鄷r(shí)間重疊，因私政府部門辦事不得不請(qǐng)假，真的是非常不方便。也有網(wǎng)友建議應(yīng)該推出輪班制，方便群眾辦事，減少辦事不便。

其實(shí)杭州有政府單位早就開始辦事窗口輪班制，中午午休時(shí)間都是有工作人員值班。比如位于杭州市西湖區(qū)古翠路50號(hào)的“浙江省人才市場(chǎng)”，窗口正常工作時(shí)間為8:30-12:00，14:00-17:30。在12點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，一般都會(huì)有1-2個(gè)窗口值班。

像湖州市的安吉縣政務(wù)服務(wù)中心，在今年的2023年6月1日開始實(shí)行“午間不打烊服務(wù)不間斷”便民措施，工作日中午時(shí)間也能照常辦理業(yè)務(wù)。

讓人拍手叫絕的是，杭州有行政服務(wù)中心通過(guò)儲(chǔ)物柜解決了非工作時(shí)間業(yè)務(wù)辦理的那題，只需要將資料存放在服務(wù)中心的這種儲(chǔ)物柜中，第二天工作人員辦完以后，會(huì)在小程序或者APP上通知你，并把證件再保存到儲(chǔ)物柜里，等你來(lái)取。

2018年，“杭州辦事服務(wù)”綜合自助機(jī)正式上線，集成公安、稅務(wù)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障等自助服務(wù)功能為一體，可以進(jìn)行“打印、繳款、查詢、辦理”等多種功能的應(yīng)用。這個(gè)機(jī)器不僅能辦理社會(huì)保障、住房公積金、市民卡、交通出行、生活服務(wù)、戶籍護(hù)照、醫(yī)療教育、工商稅務(wù)等300余個(gè)事項(xiàng)，還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊，真正做到無(wú)時(shí)不能辦、刷臉即可辦。

部署1954臺(tái)，覆蓋1854個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面向各區(qū)、縣（市）行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、園區(qū)、商場(chǎng)、樓宇和銀行、醫(yī)院等場(chǎng)所……這組直觀的數(shù)據(jù)背后，是綜合自助機(jī)以人為本的生動(dòng)體現(xiàn)。

不由想起杭州的“最多跑一次”，最為夸張的是現(xiàn)在很多政務(wù)服務(wù)都已經(jīng)發(fā)展成“一次不用跑”，全程網(wǎng)辦，不得不說(shuō)在杭州行政辦事方面確實(shí)走在了全國(guó)前列。

比如在杭州買房子，只要你有杭州的購(gòu)房資格，完全可以足不出戶，在線上就可以選房-登記-簽約，一次都不用跑就能辦完所有手續(xù)。在以前，可能一個(gè)環(huán)節(jié)都要跑很多趟，不出門買房，想都不敢想！

早在2017年，杭州就打破了全國(guó)記錄——60分鐘就能拿到房產(chǎn)證，這就足夠說(shuō)明在杭州辦事的效率有多高！每個(gè)第一次來(lái)杭州辦事的外地人，都會(huì)感嘆真的太方便了！

而這種高效化的辦事服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在買房上面，在其他公共服務(wù)方面也是體現(xiàn)的淋漓盡致。比如去年10月，杭州人又多了一個(gè)偷懶的理由，現(xiàn)在杭州的車檢服務(wù)，已經(jīng)簡(jiǎn)化到只要你交出車鑰匙、行駛證等證件就能完成的程度。

“這真比以前方便多了，既省體力又省時(shí)間”駕齡二十多年的老周見(jiàn)證了這些年的車檢變革，“以前最忙的時(shí)候，檢個(gè)車要花起碼半天，現(xiàn)在半小時(shí)，天差地別啊。”

車輛進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)了、是否通過(guò)檢驗(yàn)，車主坐在大廳通過(guò)大屏幕便能一目了然。26歲的余杭小伙小李說(shuō)：“現(xiàn)在（的車檢）有點(diǎn)像在4S店做保養(yǎng)。”一方水土養(yǎng)一方人，杭州的窗口服務(wù)把杭州人養(yǎng)得越來(lái)越“懶”。這樣的變化并非一蹴而就，這一扇扇窗口也成了浙江深化“最多跑一次”的縮影。

可以這么說(shuō)，在杭州你有站得住腳的理由，就不存在辦不好的事情，這為杭州的營(yíng)商環(huán)境打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。不管是各類辦事問(wèn)題咨詢還是辦事建議投訴找“杭州市長(zhǎng)熱線12345”肯定能得到妥善解決，群眾辦事再也不可能會(huì)遇到“吞拿卡要”等等這類問(wèn)題。

開辦企業(yè)“分鐘制”辦理；制定《杭州市推行“證照分離”改革全覆蓋試點(diǎn)工作方案》；政務(wù)服務(wù)更高效，檔案查詢、無(wú)違規(guī)證明可在線查詢、下載、打印，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)零”標(biāo)準(zhǔn)（零跑次、零紙質(zhì)、零時(shí)限、零人工、零材料）。

持續(xù)深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”改革，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)地”招商模式，簡(jiǎn)化前期手續(xù)，加快項(xiàng)目落地；推動(dòng)全市新出讓工業(yè)項(xiàng)目“半年內(nèi)開工”；開發(fā)上線工業(yè)項(xiàng)目“親清在線”審批平臺(tái)，推行工業(yè)項(xiàng)目審批“小時(shí)制”辦理。

03

杭州政府太厲害了！

上面說(shuō)的這些都是小小的縮影，杭州高效的公共服務(wù)體系背后是有互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)在撐腰，這兩個(gè)是杭州政務(wù)體系全國(guó)出名的法寶。政府各個(gè)部門都拿出了自己手里的數(shù)據(jù)和資源，北上廣深等一線城市都做不到的事情，為什么杭州就做到了？

因?yàn)楹贾萦幸粋€(gè)部門，其他地方都沒(méi)有，那就是數(shù)據(jù)資源局。它的作用就是作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，去推動(dòng)并督促各個(gè)部門在管理中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)接的橋梁跟樞紐。當(dāng)各部門之間沒(méi)有了風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)責(zé)，又能簡(jiǎn)化辦事流程之后，各部門之間才能樂(lè)意將數(shù)據(jù)共享，如此就攻克了智慧城市建設(shè)中最難的問(wèn)題。

對(duì)于整個(gè)城市的共建最終都是圍繞著如何更好的服務(wù)人來(lái)進(jìn)行的，讓群眾充分享受到真正的辦事便利，服務(wù)貼心，杭州政府不像是在管理一座城，更像企業(yè)一樣在運(yùn)營(yíng)一座城。

正是有這樣的政府，有這樣的體系，杭州也成為了越來(lái)越多公司的總部，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示2023年杭州有42家獨(dú)角獸企業(yè)（估值超過(guò)10億美元）和354家準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)（估值超過(guò)1億美元）。大學(xué)生人才流入連年排名全國(guó)第一，城市的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是人才的競(jìng)爭(zhēng)。杭州能擁有這么高的人才凈流入率，第一說(shuō)明了杭州這個(gè)城市對(duì)人才的吸引力，第二則是說(shuō)明了杭州未來(lái)的發(fā)展仍將相當(dāng)強(qiáng)勁。

杭州位于長(zhǎng)三角，地理位置優(yōu)越，高新產(chǎn)業(yè)集聚，加之利好政策的加持，相信在未來(lái)不但能繼續(xù)保持目前這種對(duì)人才的吸引力，還能一年更比一年好。