在下列情況下，企業(yè)是否真的想要獲得員工與客戶的企業(yè)微信聊天記錄：

·檢查員工與客戶之間的溝通過程是否合規(guī)。

·與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，需要證據(jù)來還原經(jīng)過。

·員工離職后，帶走了大量的高價(jià)值客戶。

企業(yè)獲取員工微信聊天記錄是不合規(guī)的，但現(xiàn)在，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)管合規(guī)性，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能。企業(yè)可統(tǒng)一設(shè)置存檔員工范圍，通過API獲取存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔這個(gè)詞有點(diǎn)專業(yè)，簡單的理解就是保存聊天記錄。

如果我們以前使用的社交軟件（QQ和微信）不刪除會(huì)話，我們可以查看聊天記錄，但有幾個(gè)缺點(diǎn)：第一，文檔、圖片等內(nèi)容有時(shí)限，過期后無法查看；第二，無法查看被撤回和刪除的內(nèi)容；第三，只有登錄帳戶才能查看聊天記錄。

企業(yè)微信點(diǎn)鏡SCRM會(huì)話內(nèi)容存檔的特點(diǎn)：

·支持保存成員內(nèi)外客戶服務(wù)溝通內(nèi)容。

·企業(yè)可以設(shè)置需要存檔的成員范圍。

·管理者可隨時(shí)查看員工與客戶的聊天記錄，無時(shí)間限制。

·會(huì)話存檔的保存范圍為文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的信息。

·在保留會(huì)話存檔前，要求客戶同意，客戶有權(quán)知道。

·會(huì)話存檔不能保留企業(yè)內(nèi)員工的聊天記錄。

·自定義添加敏感詞匯庫，在可視化敏感記錄中自動(dòng)預(yù)警，智能風(fēng)險(xiǎn)。

·客戶信息備份：永久保存客戶信息，也可導(dǎo)出分析。

支持根據(jù)員工和關(guān)鍵詞檢索聊天信息。

支持設(shè)置白名單，保護(hù)敏感人員數(shù)據(jù)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。