第 1 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】?
某項目工期為6個月，該項目的項目經(jīng)理在第3個月末對項目進(jìn)行了中期檢查，檢查結(jié)果表明完成了計劃進(jìn)度的90%，相關(guān)情況見下表（單位：萬元），表中活動之間存在F-S關(guān)系。?

【問題1】（8分）?
計算中期檢查時項目的CPI、CV和SV，以及“概要設(shè)計”活動的EV和SPI。?
【問題2】（4分）?
如果按照當(dāng)前的績效，計算項目的ETC和EAC。?
【問題3】（8分）?
請對該項目目前的進(jìn)展情況作出評價。如果公司規(guī)定，在項目中期評審中，項目的進(jìn)度績效指標(biāo)和成本績效指標(biāo)在計劃值的正負(fù)10%即為正常，則該項目是否需要采取糾正措施？如需要，請說明可采取哪些糾正措施進(jìn)行成本控制；如不需要，請說明理由。?
【問題4】（5分）?
結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：
（1）應(yīng)急儲備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風(fēng)險，并已經(jīng)制定應(yīng)急或減輕措施的已識別風(fēng)險。（? ）?
（2）管理儲備主要應(yīng)對項目的“已知—未知”風(fēng)險，是為了管理控制的目的而特別留出的項目預(yù)算。（? ）?
（3）管理儲備是項目成本基準(zhǔn)的有機(jī)組成部分，不需要高層管理者審批就可以使用。（? ）?
（4）成本基準(zhǔn)就是項目的總預(yù)算，不需要按照項目工作分解結(jié)構(gòu)和項目生命周期進(jìn)行分解。（? ）?
（5）成本管理過程及其使用的工具和技術(shù)會因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而變化，一般在項目生命期定義過程中對此進(jìn)行選擇。（? ）

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>成本管理

• 試題答案：

  【問題1】（8分）檢查點整體PV=24，AC=26，SPI=0.9
  EV=PV×SPI=21.6
  CPI=EV/AC=0.83
  CV=EV－AC=-4.4
  SV=EV－PV=-2.4
  關(guān)于概要設(shè)計，由于活動之間是F-S關(guān)系，說明概要設(shè)計之前的兩個活動都已經(jīng)完成，他們的EV=PV=4+4+6+6=20
  概要設(shè)計的EV=21.6－20=1.6
  概要設(shè)計PV=4
  概要設(shè)計SPI=EV/PV=0.4
  【問題2】（4分）
  按照當(dāng)前績效進(jìn)行后續(xù)活動，屬于典型偏差：
  BAC=50
  ETC=（BAC－EV）/CPI=34.2
  EAC=BAC/CPI=60.2
  【問題3】（8分）
  CPI=0.83<1，SPI=0.9<1，成本超支，進(jìn)度落后
  CPI超過了正負(fù)10%，需要采取措施。
  可以采取的措施包括：提高項目團(tuán)隊績效；給團(tuán)隊成員培訓(xùn)，提高資源效率，替換低效率資源。
  【問題4】（5分）
  （1）√
  （2）×
  （3）×
  （4）×
  （5）√
  

• 試題解析：

  本題主要考查的是成本管理。
  成本控制的工具與技術(shù)有如下幾項：
  （1）掙值管理
  掙值管理（EVM）是把范圍、進(jìn)度和資源績效綜合起來考慮，以評估項目績效和進(jìn)展的方法。
  1）計劃值
  計劃值（PV）是為計劃工作分配的經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算。
  2）掙值
  掙值（EV）是對已完成工作的測量值，用分配給該工作的預(yù)算來表示。
  3）實際成本
  實際成本（AC）是在給定時段內(nèi)，執(zhí)行某工作而實際發(fā)生的成本，是為完成與EV相對應(yīng)的工作而發(fā)生的總成本。
  a.進(jìn)度偏差（SV）。
  b.成本偏差（CV）。
  c.進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）。
  d.成本績效指數(shù)（CPI）。
  （2）預(yù)測。
  （3）完工尚需績效指標(biāo)。
  （4）績效審查。
  （5）項目管理軟件。
  （6）儲備分析。
  【問題4】
  （2）×，管理儲備主要應(yīng)對項目的“未知—未知”風(fēng)險。
  （3）×，管理儲備不是項目成本基準(zhǔn)的有機(jī)組成部分，需要高層管理者審批就可以使用。
  （4）×，項目的總預(yù)算包括成本基準(zhǔn)加上管理儲備。
  

第 2 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。?
【說明】?
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目啟動階段確定了項目團(tuán)隊和項目組織架構(gòu)，項目團(tuán)隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。?
小李制定了項目整體進(jìn)度計劃，將項目分為需求分析、設(shè)計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項目的質(zhì)量保證人員。?
在項目啟動會上，小李對張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。?
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：?
在項目組完成編碼與單元測試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個模塊代碼存在響應(yīng)時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。?
在項目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。?

【問題1】（10分）?
請指出該項目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？?
【問題2】（8分）?
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。?
【問題3】（6分）?
針對上述問題，如果你是項目經(jīng)理，你會采取哪些措施？?
【問題4】（5分）?
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。?
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。?
候選答案：?
A、趨勢分析 B、試驗設(shè)計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣?
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>質(zhì)量管理

• 試題答案：【問題1】（10分）
  1、沒有制定切實可行的質(zhì)量管理計劃；
  2、沒有監(jiān)理質(zhì)量保證體系、缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
  3、質(zhì)量管理職責(zé)分配不合理，沒有質(zhì)量保證人員QA，或者QA不獨立于項目組；
  4、未實施質(zhì)量保證活動，或者質(zhì)量保證活動實施不到位；
  5、質(zhì)量控制缺少必要的評審環(huán)節(jié)；
  6、質(zhì)量控制存在問題，沒有達(dá)到測試預(yù)期的效果；
  7、項目團(tuán)隊成員的質(zhì)量意識不強(qiáng)；
  8、團(tuán)隊缺乏有效溝通。
  ?
  【問題2】（8分）
  1、沒有制定質(zhì)量檢查計劃；
  2、沒有制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；
  3、沒有按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，而是依照經(jīng)驗來檢查工作；
  4、發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有督促及時解決，導(dǎo)致后面質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；
  5、需求分析完成后沒有做質(zhì)量評審；
  6、質(zhì)量檢查不徹底，有大量質(zhì)量問題未被檢查出來。
  ?
  【問題3】（6分）
  1、制定科學(xué)的質(zhì)量管理計劃；
  2、建立質(zhì)量保證體系；
  3、明確項目質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；
  4、配備具有相應(yīng)質(zhì)量測量經(jīng)驗的人員，或者給相應(yīng)的質(zhì)量測量人員培訓(xùn)，提高其技能；
  5、重視質(zhì)量保證工作，采取相應(yīng)的工具與技術(shù)，確保質(zhì)量保證得以良好實施；
  6、加強(qiáng)質(zhì)量控制與質(zhì)量評審工作；
  7、重視質(zhì)量測試，合理安排充分測試。
  ?
  【問題4】（5分）
  A/C/D/E/H
  

• 試題解析：本題目考查的是項目質(zhì)量管理。
  項目質(zhì)量管理由過程組成，是項目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。項目質(zhì)量管理要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾，包括產(chǎn)品需求，得到滿足和確認(rèn)，包含：在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種過程及活動，具體包括規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。
  

第 3 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。?
【說明】?
項目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)了一個新的項目，該項目的內(nèi)容是為某市開發(fā)一套智慧城市公共綜合信息服務(wù)平臺。項目啟動階段，甲方仔細(xì)查看了小李提交的項目實施方案，提出由于該項目的投資方構(gòu)成復(fù)雜，項目需求不清晰，希望項目組能想辦法解決這個問題。?
小李向公司申請了幾名經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)分析師，加強(qiáng)需求分析階段的工作。經(jīng)過較為充分的需求調(diào)研，形成了初步的需求說明書。小李認(rèn)為需求分析工作較為詳細(xì)，按照公司常用的軟件開發(fā)生命周期模型，選擇了瀑布模型進(jìn)行開發(fā)。?
在編寫概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計說明書的過程中，客戶方提供了幾處需求的修改要求。由于其工作量不大，小李直接安排系統(tǒng)分析師按客戶的要求進(jìn)行了修改。在編碼階段后期，由于客戶的投資方發(fā)生了變化，新的投資方采用了新的運營模式，導(dǎo)致需求發(fā)生較大變化，由于前期甲方已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過項目需求特點和要求，小李只能接受客戶新的變更要求。在執(zhí)行變更的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)新的需求將導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)的更改，經(jīng)過評估該變更將使項目延期。

【問題1】（5分）?
請分析該項目在整個過程中存在哪些主要問題？?
【問題2】（7分）?
請說明項目范圍（需求）變更控制流程。?
【問題3】（6分）?
請將下面（1）~（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。?
每項記錄在冊的變更請求都必須由（1）批準(zhǔn)或否決。?
變更結(jié)束后，形成新的項目極限并納入到配置庫的（2）庫中，這時配置管理員應(yīng)向項目組成員提交一份（3）報告。?
（4）、（5）、（6）構(gòu)成了項目的范圍基準(zhǔn)。?
【問題4】（3分）?
小李選擇瀑布模型作為生命周期模型是否合適？如合適，請說明理由；如不合適，請說明理由，并給出合適的生命周期模型。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>范圍管理

• 試題答案：【問題1】（5分）
  1、只有初步的需求說明書，沒有形成需求規(guī)格說明書
  2、需求規(guī)格說明書沒有進(jìn)過評審；
  3、沒有充分考慮項目特性，選擇的開發(fā)模型不適合項目；
  4、沒有制定或者沒有遵循變更控制流程，可以的變更直接修改；
  5、風(fēng)險管理不夠，沒有制定易識別的重大風(fēng)險相對應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略；
  【問題2】（7分）
  變更控制流程：提出變更請求——分析影響——CCB批準(zhǔn)或否決變更——實施變更（如果被批準(zhǔn)）——跟蹤變更執(zhí)行——確認(rèn)變更——溝通存檔
  【問題3】（6分）
  （1）CCB（或者變更控制委員會）
  （2）受控庫
  （3）配置狀態(tài)報告
  （4）范圍說明書
  （5）WBS
  （6）WBS詞典
  【問題4】（3分）
  不合適。
  因為項目最初，客戶已經(jīng)明確表達(dá)項目投資方構(gòu)成復(fù)雜，項目需求不清晰。這可能會導(dǎo)致有大量的需求變更產(chǎn)生。而瀑布模型是一個階段接著一個階段，只適用于需求明確的項目。它缺乏靈活性，不能應(yīng)對題干中所說項目的情形。建議使用迭代模型進(jìn)行項目開發(fā)。
  

• 試題解析：本題目考查的是綜合題，范圍管理偏多。
  考的范圍包括：
  1、需求規(guī)格說明書
  2、選擇合適的開發(fā)模型
  3、變更控制流程
  4、風(fēng)險管理
  項目管理團(tuán)隊需要分析和理解項目范圍。
  應(yīng)該由變更控制委員會（CCB）來決策是否實施整體變更控制過程。CCB是一個正式組成的團(tuán)體，負(fù)責(zé)審查、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目變更，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。
  同時還考查了范圍管理里的一些基礎(chǔ)概念。