第 1 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。
在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理；當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關人員進行修改。
在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關變更文件。

【問題1】（10分）
請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。
【問題2】（10分）
結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。
【問題3】（6分）
請將下面（1）~（6）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（? ）和（? ），通過不同流程處理。
變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（? ）、（? ）、（? ）、（? ）。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>范圍與變更管理

• 試題答案：

  【問題1】（10分）
  1、沒有建立正確的變更控制流程；
  2、沒有成立變更控制委員會；?
  3、沒有遞交變更申請；
  4、對客戶的變更請求導致的影響沒有進行充分的評估和論證；
  5、沒有進行書面的記錄；
  6、沒有對變更實施進行有效的監(jiān)控；
  7、沒有對變更進行驗證。

  （每條2分，滿分10分）
  【問題2】（10分）
  1、提出變更申請；
  2、對變更進行初審；
  3、變更論證；
  4、CCB確認審批并通知相關人員；
  5、同意或拒絕變更；
  6、實施被批準的變更；
  7、變更的監(jiān)督與控制；
  8、更新配置信息（通知相關人員）。

  （每條2分，滿分10分）
  【問題3】（6分）
  1、緊急變更；
  2、非緊急變更；
  3、變更申請人；
  4、CCB；
  5、變更執(zhí)行人和驗證人（二者答其一即可得分）；
  6、配置管理員。
  

  （每空1分，共6分，1和2沒有順序要求，3至6沒有順序要求）

• 試題解析：

  本題考查的是變更管理知識。
  【問題1】
  本問是根據(jù)案例找出在項目實施中的問題。
  沒有建立變更控制流程，會議管理不到位、沖突管理不到位、項目經(jīng)理的項目管理知識薄弱，溝通管理不到位。
  【問題2】
  問題2考查的是變更管理主要工作程序。
  1、提出變更申請；
  2、對變更進行初審；
  3、變更論證；
  4、CCB確認審批；
  5、同意或拒絕變更；
  6、實施變更；
  7、變更的監(jiān)督與控制；
  8、溝通存檔。
  【問題3】
  問題3考查的是變更迫切性的分類以及變更管理過程涉及到的角色。
  

第 2 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個活動。各活動的歷時、 成本估算值、活動邏輯關系如下表所示：

【問題1】（10分）
（1）請計算活動 H、G 的總浮動時間和自由浮動時間。
（2）請指出該項目的關鍵路徑。
（3）請計算該項目的總工期。
【問題2】（3分）
項目經(jīng)理在第9天結束時對項目進度進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)活動C完成了 50%，活動E完成了 50%，活動G 完成了100%，請判斷該項目工期是否會受到影響？為什么？
【問題3】（10分）
結合問題2，項目經(jīng)理在第9 天結束時對項目成本進行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B的實際花費比預估多了1000元，活動D的實際花費比預估少了500元，活動C的實際花費為2000元，活動E的實際花費為1000元，其他活動的實際花費與預估一致。
（1）請計算該項目的完工預算BAC。
（2）請計算該時點計劃值PV、掙值EV、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI。
【問題4】（3分）
項目經(jīng)理對項目進度、成本與計劃不一致的原因進行了詳細分析，并制定了改進措施。假設該改進措施是有效的，能確保項目后續(xù)過程中不會再發(fā)生類似問題，請計算該項目的完工估算EAC。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>時間管理

• 試題答案：【問題1】（10分）
  （1）H的總浮動時間和自由浮動時間都是0；（2分）G的總浮動時間和自由浮動時間都為3。 （2分）
  （2）關鍵路徑有兩條，分別為ABCIJ和 ADEHIJ。? ? （4分）
  （3）總工期為17天。? ? ? ? ? ? ? ? （2分）
  【問題2】（3分）
  項目工期會受到影響。? ? ?（1分）
  因為按計劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了50%，（1分）
  而E活動又是關鍵活動，所以將影響工期。（1分）
  【問題3】（10分）
  （1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元? ? （2分）
  （2）檢查時間點為第九天結束，應該完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活動C完成1/2。
  故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000×1/2=16500元? ? （1分）
  實際完成活動除了C和E跟原計劃有出入，其他都一樣。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。
  故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000×50%+2000×50%=15500元? ? ? ? ?（2分）
  AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元? （1分）
  CPI=EV/AC=15500/15500=1? ? ? ? ? （2分，寫對公式但答案錯誤得1分）
  SPI=15500/16500=0.94? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分，寫對公式但答案錯誤得1分）
  【問題4】（3分）
  EAC=AC+（BAC－EV）=15500+（27000－15500）=27000元? ? ? ? （3分，寫對公式得2分）
  

• 試題解析：【問題1】
  首先畫出圖，可以畫出下列這種形式，因為這里會要算H和G的總浮動時間和自由浮動時間，關鍵路徑和總工期，這個圖就一目了然。
  

• 
  

  【問題2】
  問題2依然可以根據(jù)圖來看，第9天結束，C活動完成50%，活動E完成50%，G活動完成100%，具體在圖中是一個什么情況，所以最好得出項目工期會受到影響。因為按計劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了50%，而E活動又是關鍵活動，所以將影響工期。
  【問題3】
  BAC就是把圖中的所有活動的成本加起來。
  PV可以根據(jù)圖中給出的數(shù)值算出，即到第9天結束預計的花費。
  EV可以根據(jù)問題2中的情況，來算。
  AC可以根據(jù)問題3中給出的情況來算。
  CPI=EV/AC SPI=EV/PV.
  【問題4】
  偏差不再繼續(xù)，EAC=AC+（BAC－EV）。
  

第 3 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，任務也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。

【問題1】（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。
【問題2】（4分）
結合案例，說明項目經(jīng)理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？
【問題3】（2分）
結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
A.項目優(yōu)先級沖突???? B.資源沖突????? C.個人沖突????? D.技術沖突
【問題4】（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>溝通管理

• 試題答案：【問題1】（11分）
  （1）
  1、項目管理基礎知識薄弱，過于注重技術，而忽視了管理的重要性。
  2、溝通管理中沒有建立溝通管理計劃/機制，不能及時掌握項目狀況。
  3、缺乏團隊領導經(jīng)驗，只采用了臨時性溝通方法，不能有效解決項目實施過程中的問題。
  4、缺乏有效的交流與溝通。
  5、沒有建立有效的績效評估體系。
  6、沒有一定的激勵與懲罰措施。
  7、沒有掌握相關的人際關系技能。
  8、沖突管理不到位。

  （每條2分，共8分）

  
  （2）
  1、跟蹤個人及團隊的執(zhí)行情況、提供反饋（對小李工作進度進行監(jiān)控）。
  2、提高項目績效、對項目進度進行有效的監(jiān)控。
  3、給進度滯后的員工提供培訓服務。
  4、學習項目管理知識。
  5、管理沖突、解決問題（與小李進行有效、當面溝通，化解矛盾）。
  6、提高溝通與交流的能力。
  7、掌握一些人際關系技能。

  （每條1分，共3分）
  【問題2】（4分）
  1、沖突管理
  2、項目績效評估
  3、溝通管理
  4、會議管理
  5、人際關系技能
  6、觀察和交談

  （每條1分，共4分）
  【問題3】（2分）
  C
  【問題4】（6分）
  1、撤退/回避：就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。
  2、緩和/包容：就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。
  3、妥協(xié)/調(diào)解：就是沖突各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。
  4、強迫/命令：就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。
  5、合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開發(fā)式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結果，前提是雙方要互相尊重、意愿合作、愿意傾聽對方。
  

• 試題解析：

  本題主要考查的是溝通管理、沖突管理。
  【問題1】
  根據(jù)案例題干的分析，小王缺乏項目管理知識。溝通不暢，會議管理。
  改進辦法：
  跟蹤個人及團隊的執(zhí)行情況、提供反饋。
  提高項目績效、對項目進度進行有效的監(jiān)控。
  管理沖突、解決問題。
  學習項目管理知識。
  提高溝通與交流的能力。
  掌握一些人際關系技能。
  【問題2】
  沖突管理
  項目績效評估
  溝通管理
  會議管理
  人際關系技能
  觀察和交談
  【問題3】
  小王與小李的沖突，屬于個人沖突，不涉及任何項目優(yōu)先級、資源和技術的沖突。
  【問題4】
  本題考查的是項目沖突管理。
  沖突管理共五種方法：
  1、撤退/回避：就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。
  2、緩和/包容：就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。
  3、妥協(xié)/調(diào)解：就是沖突各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。
  4、強迫/命令：就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。
  5、 合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開發(fā)式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結果，前提是雙方要互相尊重、意愿合作、愿意傾聽對方。