第 1 題

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。
項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。
得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。
2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后；二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。
由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋：
1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；
2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。
接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋：
1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)，針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò)；
2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為：在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

【問題1】（6分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方？
【問題2】（10分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問題？
【問題3】（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。
【問題4】（5分）請(qǐng)將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19000 2008）對(duì)質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。
質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。
在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

答案與解析

• 試題難度：較難

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>質(zhì)量管理

• 試題答案：【問題1】（6分）
  

  1、項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)立了專職的質(zhì)量管理人員。
  2、質(zhì)量管理人員制訂了質(zhì)量管理計(jì)劃。
  3、質(zhì)量管理人員能按照質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容開展質(zhì)量工作，并發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。
  【問題2】（10分）
  （1）質(zhì)量目標(biāo)沒有按照合同要求確定。
  （2）質(zhì)量管理計(jì)劃沒有得到項(xiàng)目組成員的認(rèn)可。
  （3）李明在執(zhí)行項(xiàng)目檢查時(shí)沒有制定合適的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
  （4）項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量管理過(guò)程中管控不夠。
  （5）沒有對(duì)項(xiàng)目成員開展質(zhì)量培訓(xùn)。
  （6）李明和項(xiàng)目組成員質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)不足，意識(shí)薄弱。
  （7）李明沒有對(duì)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄。
  （8）李明在檢查時(shí)，沒有遵循統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
  （9）針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，沒有采取正式的糾正及改進(jìn)措施，也沒有跟蹤糾正及改進(jìn)措施的落實(shí)情況。
  （10）質(zhì)量相關(guān)工作溝通不夠。
  （每條2分，其他合理答案酌情給分，滿分10分）
  【問題3】（6分）
  以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
  【問題4】（5分）
  固有特性、質(zhì)量方針、流程圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖。
  

• 試題解析：

  【問題1】
  制定了質(zhì)量管理計(jì)劃
  項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量意識(shí)
  進(jìn)行了質(zhì)量控制
  【問題2】
  針對(duì)案例問答題，重點(diǎn)考核考生從質(zhì)量管理角度進(jìn)行分析哪些是有效的質(zhì)量管理是否有專職的質(zhì)量管理人員？
  是否有對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃？
  對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中是否嚴(yán)格按照管理計(jì)劃開展？
  從質(zhì)量管理知識(shí)入手，對(duì)照質(zhì)量管理的知識(shí)，查找本案例中李明做得不夠好或者沒有到位的地方。
  例如：質(zhì)量管理計(jì)劃是否得到項(xiàng)目組成員的認(rèn)可？有沒有相關(guān)的培訓(xùn)？是否遵循統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有沒有進(jìn)行及時(shí)記錄和糾正，質(zhì)量管理的溝通工作是否到位等等。
  【問題3】
  問答題，考核ISO 9000質(zhì)量管理的內(nèi)容（參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第3版）》 8.1.3小節(jié)）。
  以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
  【問題4】
  細(xì)節(jié)填空題，重點(diǎn)考核考生對(duì)質(zhì)量管理定義和質(zhì)量工具等知識(shí)點(diǎn)的掌握程度（參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第3版）》8.1.1 小節(jié)）。
  

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第 2 題

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某軟件項(xiàng)目包含8項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，以及各活動(dòng)的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的所有工作。所有參與該項(xiàng)目的工作人員，從項(xiàng)目一開始就進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并直到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才能離開，在項(xiàng)目過(guò)程中不能承擔(dān)其他活動(dòng)。（所有的工作都按照整天計(jì)算）

SA：系統(tǒng)分析人員? ? SD：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員? ? SC：軟件編碼人員

【問題1】（14分）
假設(shè)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請(qǐng)將下面（1）～（11）處的答案填寫在答案紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A結(jié)束后，先投入（ ）個(gè)SD完成C，需要（ ）天。
C結(jié)束后，再投入（ ）個(gè)SD完成D，需要（ ）天。
C結(jié)束后，投入（ ）個(gè)SC完成（ ），需要（ ）天。
D結(jié)束后，投入SD完成B。
C、D結(jié)束后，投入（ ）個(gè)SC完成G，需要（ ）天。
G結(jié)束后，投入（ ）個(gè)SC完成E，需要1天。
E、F、G完成后，投入1個(gè)SA完成H，需要2天。
項(xiàng)目總工期為（ ）天。
【問題2】（7分）
假設(shè)現(xiàn)在市場(chǎng)上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項(xiàng)目要壓縮至10天完成。
（1）則應(yīng)增加什么類型的資源？增加多少？
（2）項(xiàng)目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請(qǐng)給出簡(jiǎn)要計(jì)算步驟）
【問題3】（6分）
請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“×”）
（1）活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程緊密相關(guān)，外地施工團(tuán)隊(duì)聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的資訊人員的成本不屬于活動(dòng)資源估算的范疇，只屬于項(xiàng)目的成本部分。（ ）
（2）制定綜合資源日歷屬于活動(dòng)資源估算過(guò)程的一部分，一般只包括資源的有無(wú)，而不包括人力資源的能力和技能。 （ ）
（3）項(xiàng)目變更造成項(xiàng)目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（ ）

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>時(shí)間管理

• 試題答案：

  【問題1】（14分）
  A結(jié)束后，先投入（2）個(gè)SD完成C，需要（1）天。
  C結(jié)束后，再投入（2）個(gè)SD完成D，需要（2）天。
  C結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成（F），需要（1）天。
  D結(jié)束后，投入SD完成B。
  C、D結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成G，需要（3）天。
  G結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成E，需要1天。
  E、F、G完成后，投入1個(gè)SA完成H，需要2天。
  （以上每空1分）
  項(xiàng)目總工期為（13）天。（4分）
  【問題2】（7分）
  需要增加SA（1.5分），增加一名（1.5分）。
  項(xiàng)目成本減少了（1分），減少了4900元。
  原成本：500×13+2×500×13+3×600×13=42900元（1分）
  現(xiàn)在成本：2×500×10+2×500×10+3×10×600=38000元（1分）
  現(xiàn)成本－原成本=38000－42900=﹣4900元。（1分）
  【問題3】（6分）
  錯(cuò)錯(cuò)對(duì)
  

• 試題解析：【問題1】

  一定要根據(jù)第1題來(lái)作答；再來(lái)畫圖；找到關(guān)鍵路徑和工期
  如圖所知總工期為13天。

• 
  

  【問題2】
  需要增加SA，增加一名。
  項(xiàng)目成本減少了，減少了4900元。
  原成本：500×13+2×500×13+3×600×13=42900元
  現(xiàn)在成本：2×500×10+2×500×10+3×10×600=38000元
  現(xiàn)成本－原成本=38000－42900=﹣4900元。
  【問題3】
  錯(cuò)錯(cuò)對(duì)
  

第 3 題

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確，此前A公司承接過(guò)一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊金山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。
項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。

【問題1】（6分）
結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說(shuō)明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。
【問題2】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。
【問題3】（2分）
請(qǐng)將下面（1）?～（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入（2）階段。
【問題4】（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法？

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>人力資源管理

• 試題答案：【問題1】（6分）
  

  利：
  （1）本項(xiàng)目任務(wù)明確，從公司內(nèi)部不同區(qū)域抽調(diào)人員可以節(jié)約項(xiàng)目成本。
  （2）可以將在家辦公的遠(yuǎn)程專家納入進(jìn)來(lái)，不用再外聘同類專家。
  （3）北京、西安、南京多團(tuán)隊(duì)協(xié)同，有利于發(fā)揮各團(tuán)隊(duì)的技術(shù)特點(diǎn)。
  （4）將美國(guó)舊金山的員工納入進(jìn)來(lái)，可以提高單日工作效率。
  （每條1分，滿分3分）
  弊：
  （1）項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中增加產(chǎn)生誤解的概率，可能引發(fā)沖突或影響進(jìn)度。
  （2）分開辦公的各團(tuán)隊(duì)容易有孤立感。
  （3）項(xiàng)目成員分散，溝通成本高，項(xiàng)目管理要求高。
  （4）可能有語(yǔ)言文化壁壘，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享困難。
  （每條1分，滿分3分）
  【問題2】（5分）
  人力資源管理計(jì)劃包括：確定項(xiàng)目組的角色與職責(zé)、確定項(xiàng)目的組織圖以明確匯報(bào)關(guān)系、制訂人員配備管理計(jì)劃。（1分）
  輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。（每個(gè)1分，滿分2分）
  輸出：人力資源管理計(jì)劃。（每個(gè)1分，滿分2分）
  【問題3】（2分）
  形成階段、規(guī)范階段
  【問題4】（8分）
  （1）項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)：
  ①?zèng)_突是正常的，而且要找出一個(gè)解決辦法。
  ②沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題，而不是某人的個(gè)人問題。
  ③應(yīng)公開地處理沖突。
  ④沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。
  ⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去。
  （每條1分，滿分3分）
  （2）沖突管理的方法： （每個(gè)1分，滿分4分）
  問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。
  （3）項(xiàng)目經(jīng)理范工沖突管理的方法屬于：?jiǎn)栴}解決。（1 分）
  
  

• 試題解析：

  【問題1】
  虛擬團(tuán)隊(duì)可定義為具有共同目標(biāo)、在完成角色人物的過(guò)程中很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。
  【問題2】
  人力資源管理計(jì)劃提供了關(guān)于如何定義、配備、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南。
  【問題3】
  團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和解散階段。
  【問題4】
  在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免，不一致的需求、對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)、溝通不暢、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序以及個(gè)人工作風(fēng)險(xiǎn)差異等諸多因素都可能成為沖突的起源。