一條小鵬汽車車主的視頻最近刷屏了，他在更新了一個車機APP后，滿心歡喜地打開煥然一新的APP，APP卻要求他完成人臉認證才能登錄。

認證就認證吧，人臉就人臉吧，畢竟我們經(jīng)常遭遇這些，早就已經(jīng)習慣和麻木了，像那個什么京東網(wǎng)頁版，每次都要讓你手機掃碼重新登錄，我的電腦，難道還有人登錄我的賬號，出錢幫我買東西？

然而車主看到鏡頭里的圖像時卻不淡定了，天吶！那不是顯示的是車頭前方嗎？這是要到車子前面才能人臉驗證嗎？

萬般無奈之下，車主同學只好輕抬翹臀下了車，慢移蓮步，施施然走到車前，然而攝像頭卻在保險桿上，怎么都照不到他的臉。

車主同學只好噙住淚水，屈辱地給車跪了下去，才完成了這驚天地泣鬼神的人臉認證操作，心里一萬匹霍爾斯在奔騰，這還真是買了個電動爹回來??！

原來，小鵬汽車在大屏上登錄第三方APP時，會觸發(fā)風控策略，為保證車主的安全和權(quán)益，需要車主本人進行人臉識別驗證。

但小鵬汽車里面并沒有識別的攝像頭，所以才會調(diào)用車輛前方的攝像頭，而前方攝像頭位置較低，這就導致用戶不得不屈尊俯就，跪在地上才能完成人臉識別。

小鵬汽車在關(guān)注到此事后，也是誠意十足，干脆把該APP下架了，你砸我的牌子，我就砸你的APP！

小鵬汽車也就此事進行了道歉，不過這個道歉我覺得有點奇特，因為它說的是為自己工作的不夠細致完善深表歉意。

我們都知道道歉要看著人的眼睛，誠懇地說，對不起，是我的錯，請你原諒，這樣才能獲得人的諒解。

如果是很多人的話，就面向他們，鞠一個躬，說對不起，抱歉讓大家體驗不好了。

也就是說道歉要針對具體的人，或受影響的人群，但小鵬這個道歉卻像是什么都沒有說，怎么看怎么像是把屁股對著大家，自言自語輕描淡寫地說，我工作不夠細致。

正確的道歉姿勢是：在此，我們向這位車主，以及其他可能有類似不好體驗的車主道個歉，請你們原諒，我們馬上整改。

擲地有聲！而不是推給第三方，這才是有誠意的道歉，合時宜的公關(guān)。