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　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（mpyujian）

　　近幾年，中國社會消費品零售總額不斷增長，根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中國社會消費品零售總額為195210億元，同比增長8.4%。其中，6月份社會消費品零售總額為33878億元，同比增長9.8%。這表明隨著我國國民經(jīng)濟水平的提高以及電商行業(yè)的飛速發(fā)展，消費者的購買力正不斷增強。

　　從1997年開始，中國電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十多年。在電商行業(yè)發(fā)展初期，網(wǎng)購人群基數(shù)低，大眾對電子商務缺乏了解，電子商務主要以協(xié)助中小企業(yè)進行B2B外貿(mào)交易為主，并未形成C端需求，在此期間出現(xiàn)了中國化工網(wǎng)站、8848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)等平臺。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及、國家政策的大力支持，從2010年開始，伴隨著大量傳統(tǒng)企業(yè)和資本的流入，電商行業(yè)逐漸進入快速發(fā)展期，網(wǎng)民數(shù)量和物流快遞行業(yè)也呈爆發(fā)式增長。到了2013年，互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場逐漸向移動端傾斜，移動電商進入風口期，電商平臺流量繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。

　　根據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年，我國網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67億人，增長率近100%。電子商務交易額也從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%。其中，網(wǎng)絡零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對社會消費品零售總額增加值的貢獻率也從17%增長至30%。到了2018年，中國電子商務市場交易規(guī)模預計已達到28.4萬億。

　　電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，為消費者提供了更多、更為便捷的商品購買途徑。收入的增加和消費的便利給“沖動消費”提供了沃土，也帶來了閑置品的增加?；诖?，越來越多的消費者開始希望閑置品可以更合理地去發(fā)揮價值，這也就催生了二手交易行業(yè)的出現(xiàn)。

　　跟國內(nèi)民眾傳統(tǒng)觀念不太一樣的是，買賣二手或者使用二手產(chǎn)品在國外是非常常見的。二手市場最早源自歐洲的跳蚤市場，1995年，國外最為知名的二手交易網(wǎng)站ebay在美國成立，自此人們可以非常便捷地在ebay上通過網(wǎng)絡出售商品。

　　中國的二手交易平臺最早可以追溯到2002年的孔夫子舊書網(wǎng)，它以網(wǎng)站為載體向用戶提供二手交易的機會，不過在那時候，這個平臺也只是把交易信息線上化，購書的流程還是需要在線下完成。2007-2012年，車輛買賣的高需求促進了二手車交易市場的爆發(fā)，在這個時期出現(xiàn)了不少二手車交易平臺。

　　從2016年以來，隨著大型網(wǎng)絡平臺和電商巨頭的加入，在線二手交易市場在國內(nèi)迅速發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并以每年30%以上的速度增長。另外，根據(jù)《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模達到0.76億人，增長率為55.1%。2018年用戶規(guī)模預計已超過1億人。

　　和任何一個擁有巨大市場潛力的領域一樣，二手電商領域自然也是巨頭林立。根據(jù)2018年的二手交易平臺排行榜顯示，在二手車交易市場中，瓜子二手車、人人車、優(yōu)信二手車三家最具代表性；在二手閑置物品交易平臺中，阿里巴巴旗下的閑魚，由騰訊、58集團共同投資的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東旗下的拍拍二手三國鼎立。另外專注于二手手機交易的愛回收、專注二手奢飾品交易的寺庫也成功躋身市場前五。

　　作為二手閑置物品交易平臺的兩大巨頭——閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從創(chuàng)立之初，它們的“王者之爭”就從未停歇過。激烈競爭之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近年開始涉足球鞋、潮流服飾等潮品鑒定交易領域，其旗下一款名為“切克”的球鞋鑒定應用也于近期上線，但拓寬賽道之后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻一直因為“平臺交易亂象叢生”被用戶所詬病。

　　屢次打法律擦邊球，平臺亂象引發(fā)投訴不斷

　　2018年7月，陜西渭南一名女子小琪（化名）通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，從未經(jīng)資質(zhì)認證的賣家處購買了劇毒的銀環(huán)蛇，后被咬傷不幸死亡，這引發(fā)了社會的廣泛關注。

　　據(jù)悉，小琪在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”網(wǎng)絡購物平臺上，以110元的價格在一名廣東賣家處購買了毒蛇。7月3號，打了包的毒蛇通過“百世匯通”快遞從廣東清遠發(fā)貨。6天后，小琪的媽媽接到女兒電話說自己被蛇咬了，小琪媽媽隨即將女兒送到醫(yī)院。

　　前期當?shù)蒯t(yī)院為小琪注射抗蝮蛇毒血清，但情況沒有好轉(zhuǎn)。后來小琪媽媽在小琪手機內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買銀環(huán)蛇的記錄。由于當?shù)貛缀鯖]有銀環(huán)蛇分布，沒有常備的抗蛇毒血清，最終小琪因錯過最佳治療時間而不幸殞命。

　　根據(jù)我國《野生動物保護法》和《郵政法》的相關規(guī)定，銀環(huán)蛇屬于國家保護動物，私自捕捉、銷售屬于違法行為。而郵寄活體動物也屬違規(guī)。

　　另外，這名在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上銷售活體毒蛇的賣家并沒有經(jīng)過資質(zhì)認證，如果這樣的賣家還能通過平臺進行交易的話，那么這家自稱有“各項實名認證”的平臺方就有著不可推卸的責任了。

　　售賣違禁的活體毒蛇并非先例，此前就有自媒體曝光過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP涉嫌****、弓弩、電棍、假車牌等違禁物品。但顯然，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”并沒有將這些問題放在心上。平臺管理的疏忽，讓“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”一次又一次成為眾矢之的。

　　去年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP因涉嫌26起****事件，被海淀區(qū)工商部門約談，并被要求按期出具整改報告。

　　據(jù)悉，發(fā)票事件是因為當時某公司職員通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)****而爆發(fā)的。后經(jīng)過警方鑒定，其*****均為真發(fā)票，因而被海淀法院以非法****罪判處拘役3個月、罰金1萬元。

　　根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年海淀法院共審結非法****罪、出售非法制造的發(fā)票罪（假發(fā)票）案件共計59件。案件的犯罪模式基本相同，首先嫌疑人在網(wǎng)絡交易平臺發(fā)布銷售信息，然后溝通買家確認交易價格，再進行郵寄或當面交易。但值得注意的是，在這59件案件中有26起案件都源于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺。

　　在發(fā)票事件后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司表示其已迅速整改落實有關要求，在平臺搜索端口全面禁止發(fā)票及處方藥等違禁品搜索功能，對現(xiàn)有存量違規(guī)交易全部下架處理。還新增了違規(guī)商品舉報快速入口，處理通過系統(tǒng)過濾的違禁品交易。

　　雖然整改后，海淀法院審理的涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺非法****案件數(shù)量大幅下降。但沒過多久，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”又被曝出涉嫌售賣色情服務、盜版影視資源。

　　有記者稱，其發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺上有賣家表面售賣絲襪，實則進行色情交易。據(jù)悉，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺有不少賣家出售原味絲襪，有人附贈色情視頻，還有賣家表示消費滿200元還可“當面交易”。

　　記者翻閱“襪子”品類的商品，為了屏蔽關鍵詞搜索，這些發(fā)布的內(nèi)容表面上很少出現(xiàn)露骨的文字或者圖片，但很多賣家明確表示絲襪是穿過的，是“原味”的，還有賣家特別備注“懂的私聊”，言辭曖昧讓人遐想連篇。

　　不僅色情信息泛濫，還有用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)現(xiàn)許多盜版美劇電影的售賣信息。這些資源價格從幾元到幾十元不等，但能買到的數(shù)量驚人，從幾百G到上萬G不等。隨意點開賣家提供的幾個鏈接，描述顯示其銷售的美劇幾乎囊括了近幾年來所有知名的美劇，付款后這些資源可以非常便捷得通過百度網(wǎng)盤發(fā)送給買家。

　　根據(jù)有關規(guī)定，美劇資源版權屬于發(fā)行公司，如果引入國內(nèi)的話也相當于代理，利用他人版權為自己牟利，這種行為已違法。

　　根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量靠近3千條，在21CN聚投訴平臺也有2千多條的投訴，其中占比最多的是關于銷售假貨、違禁品的問題。

　　根據(jù)有關媒體報道，有一些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家在平臺上銷售的所謂品牌化妝品的銷售價格遠低于市面價，以至于有用戶質(zhì)疑其所銷售的產(chǎn)品是假貨。例如，一位自稱“專業(yè)代購”的賣家出售的蘭蔻粉水乳黑盒五件套銷售價僅240元、SKII神仙水乳套裝180元，紀梵希散粉120元，但根據(jù)市面上正規(guī)途徑的銷售價格，蘭蔻黑盒正品價格在800元左右，SKII神仙水乳套裝在900元到1000元不等，紀梵希散餅也在500元左右。相比較而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺銷售的部分化妝品價格確實低到離譜。

　　除此以外，有用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)現(xiàn)市價700元的“中華煙”卻只賣不到200元。撇開貨物正品與否，按照國家規(guī)定，除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證和煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)可以依法銷售煙草專賣品以外，任何個人、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡銷售煙草專賣品。因此網(wǎng)上銷售煙草的行為屬于非法經(jīng)營。但是，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上以“火因”為關鍵詞進行搜索，很容易就能找到出售香煙的賣家。

　　而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上流通最多的電子類產(chǎn)品，也已經(jīng)成為用戶投訴的重災區(qū)。其中有一位用戶在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上出售二手iPhone 6s，手機由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺寄出后，買家提出退款申請，因平臺上顯示的是并未發(fā)貨，賣家未發(fā)現(xiàn)貨已發(fā)出便同意退款，最終導致賣家錢物兩空。另一位網(wǎng)友則稱其花費1880元錢購買了一臺山寨組裝電腦，*****是假的，并被注入了木馬，導致其很多重要數(shù)據(jù)丟失。

　　不僅僅是平臺銷售流程存在漏洞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引以為傲的“二手手機質(zhì)檢驗機”也遭到了用戶的質(zhì)疑。

　　有買家投訴，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一款售價為2328元的堅果R1手機，在產(chǎn)品介紹頁面中賣家描述到，這款手機為8G內(nèi)存，配件包裝說明書一應俱全。但在買家付款之后，發(fā)現(xiàn)賣家描述和所謂的“質(zhì)檢報告”存在多處不一，原本賣家描述的是8G內(nèi)存，而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機發(fā)貨后，手機變成6G內(nèi)存。

　　買家收到貨物后在快遞點開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)簡陋的包裝中僅有一部手機，并無之前描述的配件，包裝等。于是買家選擇拒收快遞并且聯(lián)系客服申請退款，但是之后卻被反復推諉，拖延回復時間，聲稱不支持退款服務，不對購買頁面的描述負責。

　　雖然購買優(yōu)品驗機的相關商品享受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的三十天質(zhì)保服務，可在實際消費過程中，消費者的權益依然無法得到保障。據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計，在320例消費者投訴中，一半以上的投訴都是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機服務存在質(zhì)疑。

　　為什么在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上消費者被騙的事件頻頻出現(xiàn)？是平臺方的漠視還是監(jiān)管的缺失？我們不得而知。但作為買賣雙方交易的橋梁，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”毫無疑問有著不可推卸的監(jiān)管責任。

　　閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相爭，后者地位難保

　　據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺的市場占有率分別為70.7%和20.38%。2019年3月份，閑魚APP月活用戶數(shù)達到2439.9萬人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活用戶數(shù)為1142.9萬人。很明顯，閑魚的江湖地位無人能及。

　　2012年，淘寶推出二手頻道，兩年后分拆成獨立應用。作為阿里布局閑置經(jīng)濟的核心旗艦角色，“閑魚”盡管獨立運作了，但它仍可借助淘寶的流量優(yōu)勢。比如淘寶訂單信息中的“一鍵轉(zhuǎn)賣”可以直接跳轉(zhuǎn)到閑魚平臺。從新品到二手交易，這幫助閑魚實現(xiàn)了用戶流量的自然承接。

　　閑魚是C2C的運營模式，買賣雙方的溝通和交易都由雙方自行解決，平臺作為中立方不參與具體交易。二手商品的質(zhì)量、真實性是用戶最看重的，鑒于網(wǎng)絡交易的模式使得消費者無法對物品進行直觀辨別，因此信息不夠透明導致用戶之間缺乏信任?；诖耍e魚選擇了社交化運作，從而增加用戶的停留時間，提高二手商品的交易效率。

　　閑魚以地理和興趣區(qū)隔構建的線上社區(qū)——魚塘，鏈接了用戶之間和用戶與寶貝之間的關系。閑魚所有的業(yè)務都圍繞著“讓閑置物品流通起來”這一條主線展開。根據(jù)閑魚2018年公布的數(shù)據(jù)，閑魚60%的閑置物品發(fā)布在由真實的鄰居所組成的社區(qū)魚塘里，魚塘內(nèi)閑置物品的平均交易時間比魚塘外要快1/3。因此以社交為中心構建起閑置物品流通鏈，是“閑魚”的制勝法寶。

　　反觀由58同城孵化的二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，與“閑魚”的社交模式不同，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”更注重交易，并選擇通過介入交易過程的方式來提高交易過程的信任度。

　　“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是平臺與自營相結合的模式，以二手手機交易市場為突破點，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”采用良品寄賣+優(yōu)品自營的模式，通過固定標準，對質(zhì)量做出判斷，并給出合理的價格，解決了信息不透明的問題。創(chuàng)新的商業(yè)模式為買家和賣家搭建了信任的橋梁，也解決了二手交易中的部分用戶痛點，但也只是部分，因為用戶反映的驗機后“翻車”的案例也比比皆是。

　　撇開驗機服務靠譜與否不談，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自營模式覆蓋率非常有限。以目前的二手手機檢驗為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有的專屬手機質(zhì)檢團隊，業(yè)務需包含二手手機回收、檢測、統(tǒng)一售賣等整個流程。如果再覆蓋其他商品種類，自營模式的人力、倉儲、物流、質(zhì)檢等等成本將是一筆不小的運營開支。

　　見識過社區(qū)化的好處之后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也在致力于開發(fā)社區(qū)，目前“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在聚合品類相同的產(chǎn)品和興趣相同的用戶，但是由于起步較晚，社會化起到的作用并不是很明顯。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的圈子和視頻功能目前僅起到部分引流、轉(zhuǎn)化和留存作用。

　　2017年4月18日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布與騰訊達成協(xié)議，獲得騰訊2億美元的A輪融資。同時，騰訊也會逐步打通雙方資源促進轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展。得到騰訊的流量支持后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信九宮格中占領了一席之地。閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的PK，也演變?yōu)榘⒗锵蹬c騰訊系戰(zhàn)略延伸的競爭。

　　2017年11月，閑魚戰(zhàn)略發(fā)布會上，閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)曾經(jīng)說過，閑魚要成為繼淘寶、天貓之后，阿里的第三個萬億級平臺。

　　可想而知，阿里對于閑魚的重視程度有多高，它自然不會容忍讓騰訊系的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分走自己的一杯羹。

　　而近幾年，京東也將目光投射至萬億規(guī)模的二手交易市場，成立專注于二手商品銷售、二手商品回收及商品租賃業(yè)務的“拍拍二手”。上個月，京東達成向愛回收投資約2000萬美元的協(xié)議，京東旗下“拍拍二手”與愛回收戰(zhàn)略合并。

　　作為阿里的“親兒子”，閑魚的資金和資源是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所無法企及的。另外，隨著二手交易市場的爆發(fā)，不乏有新的后來者涌入賽道，拍拍二手、多抓魚等平臺的入局，也成為危及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)江湖地位的不可小覷的力量。

　　雖然線上二手交易市場近年來獲得了快速發(fā)展，但交易物品質(zhì)量堪憂和定價缺乏依據(jù)一直是二手交易的痛點所在，總是有某些居心不良的人將假貨、殘次物品在平臺上轉(zhuǎn)賣。行業(yè)亂象頻發(fā)，已經(jīng)嚴重影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。如何遵循“用戶第一”的原則，如何“讓資源重新配置，讓人與人更信任”，是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”作為交易平臺監(jiān)管者所必須反思的問題。