淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，它擁有數(shù)百萬的賣家，產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)。為了維護平臺的正常運營，平臺方制定了大量的規(guī)則，賣家如果違反平臺規(guī)則，會被平臺處以相應(yīng)處罰。

根據(jù)違反規(guī)則的不同，處罰有降權(quán)、刪除鏈接、封店等不同處罰，而很多賣家，尤其是新手賣家，由于對平臺規(guī)則不明，經(jīng)常性的會犯一些常識性的錯誤。

這樣就可能會給賣家?guī)韺氊惤禉?quán)等不好的影響，而且現(xiàn)在所謂的專業(yè)打假人士越來越厲害，拍下付款、立刻申請退款、上傳幾張圖片，然后要求小二介入，鬧得很多賣家人心惶惶。

最后只能花錢消災(zāi)。這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失，今天小編就來和大家講一下淘寶哪些問題要如何避免？已經(jīng)遇到了投訴或者勒索，我們要如何應(yīng)對？把損失降到最低！

一、廣告法違規(guī)是重災(zāi)區(qū)

廣告法：是國家層面的法律，這個一定要遵守。

廣告法違規(guī)也是賣家最常見的違規(guī)，此類違規(guī)很容易被職業(yè)打假人盯上，我們想要避免這類違規(guī)，首先影響了解廣告法的一些細節(jié)。

下面我們先看下最新的廣告法的一個明確規(guī)定：

《廣告法》第九條：不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。

廣告主的范圍很廣泛，在淘寶平臺上，淘寶賣家就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標題、屬性、詳情頁）等。所以，我們在淘寶的經(jīng)營和宣傳過程中，同樣要嚴格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會有可乘之機了。

下面幾個廣告法常犯的錯誤，大家可以看一下。

1、極限詞

廣告法規(guī)定，嚴禁使用極限詞。那么什么是極限詞呢？大家可以看下圖：

以上的詞都屬于極限詞，也就是在宣傳中是肯定不能用的，包括主圖、詳情頁、標題、屬性欄等所有位置，而且在我們客服聊天里也不要出現(xiàn)。這個也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最多的伎倆，而且淘寶查的也很嚴格。所以大家一定要小心謹慎。以上字眼，慎用。

2、廣告法里非極限詞的違禁詞

并不是除了極限詞，其他詞匯都可以用。有一些類目，比如化妝品、保健品、食品等類目，在主圖、標題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

這類關(guān)鍵詞主要是功能性字眼，這些也是職業(yè)差評師主要關(guān)注的點，在非藥物類產(chǎn)品里這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用，亂用品牌詞可能最被判定售假違規(guī)，那樣就得不償失了。

二、與實際不符

這里說的與實際不符，其實就是夸大宣傳，避免這個違規(guī)投訴的主要方法就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說明）一致，不然也是違規(guī)。

會造成如下的后果：

1、 退款率提高；

2、 差評率提高；

3、 DSR評分降低；

4、 客戶投訴；

5、 職業(yè)打假人惡意索賠。

而且我們在主圖、詳情頁也等描述信息里也不要夸大宣傳，不然也會導(dǎo)致夸大宣傳，影響數(shù)據(jù)。

三、虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的信息一定要避免

這類有一些不好界定，主要是指出現(xiàn)了法律不承認的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞，也屬于虛假宣傳。出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣家必敗。而且如果此類關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標題里，也會平白的浪費關(guān)鍵詞字數(shù)。

四、誤導(dǎo)消費者的宣傳

一般所謂的誤導(dǎo)，是有蠱惑意味的，這類宣傳基本出現(xiàn)在保健品上，下圖是保健品主圖，大家可以看一下。

雖然僅僅是保健品，但是宣傳成了藥品，廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預(yù)防糖尿病，預(yù)防腫瘤，預(yù)防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以以上案例也屬于虛假宣傳。

五、盜圖投訴

這類行為主要集中在中小賣家，很多小賣家不會做圖，而且因為資金有限，就盜用的別的店鋪的圖片，盜圖屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。對于此類行為，一旦核實，按照《不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則與實施細則》進行處罰。

中一般情況下，給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并刪除寶貝，首次違規(guī)自檢自查扣0分；對于存在嚴重盜圖情形的賣家，淘寶網(wǎng)會加重處罰，處罰方式包括但不限于：查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

因為盜圖問題的高發(fā)，所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點。所以我建議，為了避免在這里有損失，還是自己去做。

七、差評威脅

這個是最沒有技術(shù)含量的方法，但是我們也經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然后要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不愿退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。

當(dāng)然，惡意差評是可以投訴的。若你認為買家所給出的為惡意評價，可以登錄[規(guī)蜜-投訴-不合理評價]進行在線提交惡意評價信息及證據(jù)，根據(jù)憑證進行審核處理。

處理類型包括“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”、“同行競爭者交易后給負面評價”、“消費者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負面評價”、“評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”和“評論內(nèi)容中泄露他人信息”5種，選擇類型后填寫訂單號，聊天記錄等信息，帶星號的為必填選項，每個場景要求不一致。

投訴后淘寶工作人員介入審核，并在1-3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

那“打假師”真的找上來后，我們要怎么應(yīng)對呢？

第一步：我們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；

第二步：看他有沒有找客服聊天，沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；

第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。

整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。

還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。