《連鎖總部店長手冊2·0》方案班，連鎖品牌培養(yǎng)合格店長的速度，就是連鎖品牌開店的速度。

課程背景

您在建立連鎖標準化店長手冊是否遇到過以下情況：

1、店長如何將連鎖總部的目標與計劃、運營、活動、政策與行為的要求，體現(xiàn)到門店的日常化管理當中，落地執(zhí)行到位。

2、連鎖品牌想擴張，沒店長可派，想開店，沒店長可用，開了店，門店不賺錢。

3、如何讓門店能快速實現(xiàn)規(guī)范運作，降低營運成本，提升利潤，幫助店長盡快熟悉公司的營運規(guī)范，店長快速熟悉門店運營管理。

4、店長的具體崗位職責是什么，店長的例行性工作和主題性工作是什么，門店盈利分析與業(yè)績診斷提升怎么做。

5、店長標準化營運管理質(zhì)量的好壞決定了門店的總體經(jīng)營效益，可店長手冊怎么編寫，店長手冊的具體框架和內(nèi)容是什么。

6、從銷售/儲備店長提升為店長，新店長如何快速成為優(yōu)秀的店長。

7、店長手冊標準化的工作流程、工具、表格應(yīng)該怎么設(shè)計才有用。

8、店長如何訓練，店長培訓課程如何設(shè)計，店長的考核怎么做。

9、優(yōu)秀店長的工作經(jīng)驗如何萃取提煉出來，讓店長經(jīng)驗成為公司可傳承的財富。

課程收益

1、建標準：

連鎖門店標準化運營，縮短店長培養(yǎng)時間，降低營運成本；

2、明方向：

店長可列舉連鎖門店具體的運營管理，減少摸索試錯成本；

3、有策略：

制定連鎖門店年度經(jīng)營計劃，年度銷售計劃，月周日計劃；

4、會運營：

處理連鎖門店各種協(xié)調(diào)工作，促銷活動、排班、例會管理；

5、能管理：

商品管理，團隊管理，客戶管理，門店管理，高目標管理；

6、高利潤：

提升進店率，客單價，成交率，會門店業(yè)績診斷提升利潤；

【企業(yè)輔導】 本課程可為企業(yè)量身定制內(nèi)訓服務(wù)，歡迎咨詢。

【課程模型】

【連鎖總部店長手冊】

店長手冊對店長來說，明確了應(yīng)該：

干什么、怎么干、干到什么標準。

開多少店是公司的戰(zhàn)略

在那開店是選址的模型

合格門店是標準化復(fù)制

快速開店是資本的力量

門店盈利是店長的能力

優(yōu)秀店長來自店長手冊

課程大綱

模塊一：店長手冊是連鎖品牌發(fā)展的基石

1、店長手冊對連鎖門店復(fù)制重要性

2、各行業(yè)連鎖品牌店長手冊的區(qū)別

3、店長手冊對復(fù)制新店長的重要性

4、編寫店長復(fù)制手冊六大核心原則

5、店長復(fù)制手冊的內(nèi)容設(shè)計和框架

6、店長復(fù)制手冊的編寫方法和策略

7、單店的門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和方法

模塊二：店長手冊對店長工作任務(wù)的編寫

1、 第一步：明確列舉出店長的崗位職責

2、 第二步：分解店長工作目標任務(wù)流程

3、 第三步：分析店長工作關(guān)鍵任務(wù)動作

4、 第四步：確定店長工作職責內(nèi)容完整

5、 第五步：店長對每項工作的職責描述

6、 店長任務(wù)職責描述=做什么+工作成果

模塊三：店長手冊對店長工作計劃/總結(jié)的編寫

1、店長計劃/總結(jié)是盈利保證

2、店長的 每日工作計劃/總結(jié)

3、店長的 每周工作計劃/總結(jié)

4、店長的 每月工作計劃/總結(jié)

5、店長的 每季工作計劃/總結(jié)

6、店長的 每年工作計劃/總結(jié)

模塊四：店長手冊對門店管理表格的設(shè)計

1、門店經(jīng)營管理表格設(shè)計方法

2、門店 人員管理表格設(shè)計編寫

3、門店 商品管理表格設(shè)計編寫

4、門店 環(huán)境管理表格設(shè)計編寫

5、門店 客戶經(jīng)營管理表格設(shè)計

6、店長工作內(nèi)容表格設(shè)計編寫

7、銷售工作內(nèi)容表格設(shè)計編寫

模塊五：店長手冊對門店例會的設(shè)計編寫

1、連鎖門店 早會的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

2、連鎖門店 午會的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

3、連鎖門店 夕會的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

4、連鎖門店 周會的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

5、連鎖門店 月會的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

6、 門店各種會議的流程內(nèi)容設(shè)計編寫

模塊六：店長手冊對門店日常管理的編寫

1、店長一天的工作內(nèi)容

2、門店排班管理與技巧

3、門店交接班管理方法

4、每日收銀明細表管理

5、每日門店備用金管理

6、門店每日的檢查評估

模塊七：店長手冊對商品管理的編寫

1、門店 商品的進銷存管理

2、門店 滯銷商品解決方法

3、門店 暢銷商品經(jīng)營管理

4、門店商品 組合銷售方法

5、門店商品 促銷銷售策略

6、門店商品有效 陳列方法

模塊八：店長手冊對門店經(jīng)營管理的編寫

1、店長手冊對門店 業(yè)績分析的編寫

2、店長手冊對門店 績效診斷的編寫

3、店長手冊對店員 輔導培訓的編寫

4、店長手冊對團隊 激勵溝通的編寫

5、店長手冊常用的 溝通語言的編寫

6、店長手冊對問題 分析解決的編寫

模塊九：店長手冊對客戶投訴及應(yīng)對策略的編寫

1、門店預(yù)防客戶投訴的工作

2、門店客戶投訴的問題收集

3、門店投訴的一般原因分析

4、處理門店顧客投訴的原則

5、和客戶同理心的溝通方法

6、門店顧客投訴處理的技巧

模塊十：連鎖總部店長復(fù)制手冊/店長訓練

1、標桿店長 經(jīng)驗萃取復(fù)制

2、店長手冊 課件設(shè)計開發(fā)

3、店長手冊 情景模擬訓練

4、店長手冊 內(nèi)容筆試考核

5、標桿店長 訓練方法策略

6、店長手冊 迭代升級方法

《連鎖總部店長手冊》落地班

可為量身定制內(nèi)訓服務(wù)

企業(yè)定制化內(nèi)訓：是結(jié)合企業(yè)內(nèi)部，市場情況，產(chǎn)品，客戶，政策，銷售/店長/員工，面對問題，利潤績效等等設(shè)計出來的內(nèi)部課程

標桿營銷商學院研發(fā)：《年度營銷新增長》《銷售體系頂層設(shè)計》《成交型話術(shù)》《標桿營銷增長官》《連鎖總部店長復(fù)制手冊》《賦能型銷售講師培訓》《店長講師訓練》《連鎖總部銷售體系》《標桿銷售經(jīng)驗萃取復(fù)制》《標桿店長經(jīng)驗萃取復(fù)制》《連鎖將帥增長官》《賦能型銷售教練》《大客戶銷售策略》《大客戶拜訪》《門店新拓客引流》《賣點提煉與銷售話術(shù)提煉設(shè)計》《客戶購買邏輯及心理學》《利潤型店長》《連鎖企業(yè)商學院》