▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、社群團(tuán)購(gòu)是什么？適合普通人入局嗎？

1.社群團(tuán)購(gòu)是什么，你在微信群買過(guò)東西嗎？

如今，“社群團(tuán)購(gòu)”這一新名詞已經(jīng)悄然進(jìn)入大眾視野，并成為許多人實(shí)現(xiàn)增收的新嘗試。什么是社群團(tuán)購(gòu)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是建立在社交軟件如微信、微博等平臺(tái)上的一種商業(yè)銷售模式，主要依托賣家自身的人脈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品推廣和銷售。

與在大型電商平臺(tái)開店銷售不同，社群團(tuán)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)在于更低的客戶獲取成本。電商平臺(tái)上的流量主要來(lái)自公域，而社群團(tuán)購(gòu)形成的銷售群體則是賣家的私域流量。賣家只需面向自己的親友圈子，便可以建立起一個(gè)20人或50人左右的微信銷售群。在已有一定人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，又聚合了相近的消費(fèi)興趣，這樣的群體銷售效果明顯優(yōu)于在一大群陌生人中推銷商品。

根據(jù)我的觀察，當(dāng)前積極開展社群團(tuán)購(gòu)的主題可以分為兩個(gè)類別：第一類是一些傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，例如某服裝廠家，他們根據(jù)線下門店的老客戶資源，建立了多個(gè)微信銷售群，成功打開了社交零售這一全新渠道。第二類則更多是個(gè)人或家庭工作室，比如有一些全職家庭主婦，也許一開始是幫朋友代購(gòu)生活用品，后來(lái)找到這方面的商機(jī)，主動(dòng)聯(lián)系品牌，組織起嬰兒用品、食品等微信團(tuán)購(gòu)，也能實(shí)現(xiàn)較為可觀的額外收入。

但想要做好社群銷售，還需要具備一定的技巧。比如產(chǎn)品的選擇就非常關(guān)鍵，要選擇符合目標(biāo)群體需求的商品，并有一定的品質(zhì)保障，以建立客戶信任。像母嬰用品、日用消耗品這類，都是比較容易打開市場(chǎng)的選項(xiàng)。另外，團(tuán)長(zhǎng)還需要注重群的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提供貼心的客戶服務(wù)，主動(dòng)分享商品知識(shí)，才能提高客戶粘性，獲取穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)群體。

當(dāng)然，想要做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)期的社群生意，僅僅依靠自身的人脈是不夠的，還需要逐步擴(kuò)大客戶群。合理使用朋友圈或公眾號(hào)等公共渠道來(lái)引流吸粉，是必要的手段。一些成功案例都是先從自身私域起步，積累了一定口碑和影響力之后，再逐步過(guò)渡到公域流量運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

總體來(lái)看，社群團(tuán)購(gòu)確實(shí)提供了一個(gè)相對(duì)低門檻的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，是目前很熱門的一種個(gè)人營(yíng)銷手段。但它也不是毫無(wú)門檻，創(chuàng)業(yè)者還需要注意避開一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。比如維護(hù)好社群內(nèi)的關(guān)系以及團(tuán)購(gòu)群的穩(wěn)定性，此外把握好產(chǎn)品的質(zhì)量控制，以及避免受到網(wǎng)上傳播的負(fù)面消息影響等等。

因此，社群團(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)者必須審慎經(jīng)營(yíng)，規(guī)避灰色地帶，嚴(yán)格規(guī)范每一筆交易，以維護(hù)口碑。在產(chǎn)品溯源、售后服務(wù)等方面下功夫，才能贏得客戶長(zhǎng)期信任。同時(shí)，要注意與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)使用直播、短視頻等新媒體形式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，使?fàn)I銷手段多元化。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)的持續(xù)成功。

展望未來(lái)，社群團(tuán)購(gòu)仍存在很大的空間。一方面，疫情期間人們生活工作模式改變，線上消費(fèi)需求持續(xù)釋放，微信等社交軟件的活躍度大幅提升，這為社群電商創(chuàng)造了長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。另一方面，越來(lái)越多傳統(tǒng)中小企業(yè)開始將社群營(yíng)銷作為銷售增長(zhǎng)的新途徑，未來(lái)會(huì)有更多實(shí)體店通過(guò)這種方式尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。


2.私域興起，如何實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)？

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)社群團(tuán)購(gòu)等基于私域流量的社交電商，將會(huì)成為電商界的一股新興力量，帶動(dòng)更多創(chuàng)業(yè)者踏入這個(gè)賽道。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已突破8億，微信微商數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)，社交電商發(fā)展?jié)摿薮?。但具體能發(fā)展到何種程度，還有待市場(chǎng)實(shí)踐的檢驗(yàn)。相關(guān)監(jiān)管部門也需要及時(shí)出臺(tái)政策指導(dǎo)其規(guī)范健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的社交活動(dòng)正在從線下逐步向線上平臺(tái)轉(zhuǎn)移。依托微信、微博等社交軟件進(jìn)行商品銷售和推廣的社交電商也悄然興起。相比傳統(tǒng)電商模式，社交電商最大的優(yōu)勢(shì)就是更低的客戶獲取成本。因?yàn)樗揽康牟皇悄吧墓擦髁?，而是商家自身的社交網(wǎng)絡(luò)，這種私域流量更易轉(zhuǎn)化。那么，進(jìn)行有效的社交電商運(yùn)營(yíng)需要注意哪些方面的策略呢?

首先在選擇產(chǎn)品時(shí)，明確目標(biāo)人群的需求和消費(fèi)習(xí)慣是非常必要的。同時(shí)還要考慮品類統(tǒng)一程度，除了要有一定品類的豐富性來(lái)吸引用戶，也要注意不要把店鋪的所有產(chǎn)品全面擺放社交平臺(tái)，保持聚焦更好。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格也要有保證，只有比市場(chǎng)同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，才能具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，消費(fèi)類產(chǎn)品總體上更適合社交場(chǎng)景。

在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)，僅僅把社交平臺(tái)當(dāng)作商品推銷工具是不夠的，還需要有生活分享、價(jià)值觀傳遞等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的情感連接。針對(duì)不同用戶群體，可以采用差異化互動(dòng)策略。老用戶可以頻繁接觸產(chǎn)品，新用戶則采取漸進(jìn)式內(nèi)容推送。增加商品的使用技巧和知識(shí)科普類內(nèi)容，可以有效提升商家的專業(yè)形象。

隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，組建團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作也很必要。需要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制、工作規(guī)范，并進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析以制定針對(duì)性策略。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的選拔配置也需要注意與崗位的匹配程度。

在快速發(fā)展過(guò)程中，也不能忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。比如規(guī)避可能的法律糾紛，保護(hù)用戶隱私，防范負(fù)面?zhèn)鞑サ取＿@需要運(yùn)營(yíng)者有責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。此外，過(guò)于依賴私域流量，發(fā)展空間也會(huì)受到限制。因此，需要同步結(jié)合公共渠道進(jìn)行品牌推廣，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的可持續(xù)性。

總體來(lái)說(shuō)，社交電商的運(yùn)營(yíng)需要融合社交與商業(yè)屬性，既要保有人情味，也要注意產(chǎn)品營(yíng)銷。隨著新商業(yè)模式的不斷演化，社交電商未來(lái)還有很大的想象空間。但想要長(zhǎng)期優(yōu)化發(fā)展，就需要細(xì)致入微地把握每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，與時(shí)俱進(jìn)地采用新技術(shù)新工具，才能在多個(gè)維度上幫助商家實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

二、如何用一個(gè)社群撬動(dòng)千萬(wàn)業(yè)績(jī)？

1.如何建一個(gè)有溫度的好物群？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，利用社交平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售的社交電商，已經(jīng)成為一種新的商業(yè)增長(zhǎng)熱點(diǎn)。一些成功案例通過(guò)社交電商實(shí)現(xiàn)了年銷售千萬(wàn)甚至更高的業(yè)績(jī)。那么，想要進(jìn)行社交電商運(yùn)營(yíng)，需要掌握哪些關(guān)鍵策略呢?

首先，需要從搭建自己的社交流量池開始。對(duì)于品牌而言，想要聚集更精準(zhǔn)的私域，可以通過(guò)舉辦新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)交流沙龍等線下活動(dòng)來(lái)聚集目標(biāo)用戶，這些線下活動(dòng)認(rèn)識(shí)的朋友也可能成為未來(lái)的代言人或重要合作伙伴。線上則需要頻繁地分享生活狀態(tài)、心得感悟、精彩瞬間等，持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶，培養(yǎng)個(gè)人IP的影響力。

在各大社交媒體平臺(tái)上，要注重輸出高質(zhì)量的“種草”文?！胺N草”文中可以適當(dāng)融入對(duì)商品的深度解讀，以及使用技巧、功效科普類的知識(shí)分享，這樣可以更好地建立專業(yè)權(quán)威的個(gè)人形象。同時(shí)，還需合理運(yùn)用營(yíng)銷手法，通過(guò)先營(yíng)造內(nèi)容的價(jià)值觀吸引注意力，再添加產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，制造購(gòu)買決策的緊迫感。優(yōu)秀的“種草”文可以直接轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。

考慮到用戶的差異化需求，產(chǎn)品選擇也需要精準(zhǔn)化。針對(duì)不同群體，可以推薦服裝、珠寶、美妝、母嬰用品、食品等他們喜愛的商品。若與明星或網(wǎng)紅達(dá)人合作聯(lián)名推出產(chǎn)品，效果可能更好。但不管推廣任何產(chǎn)品，都必須確保其品質(zhì)，以防引發(fā)退貨退款風(fēng)波。

要實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)甚至更高的銷售業(yè)績(jī)，最基礎(chǔ)的是需要打造足夠廣泛穩(wěn)定的私域社交群?？梢詮淖陨淼挠H朋好友開始，逐步擴(kuò)展圈層。在積累一定粉絲規(guī)模后，就可以與品牌方合作開設(shè)直播間，或者舉辦線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行銷售。變現(xiàn)的形式也可以豐富化，如開設(shè)付費(fèi)社群、銷售相關(guān)知識(shí)課程，讓商業(yè)價(jià)值最大化。

在社交電商高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也要注意規(guī)范運(yùn)營(yíng)，避免違法違規(guī)。比如不能使用多層傳銷模式，需要保護(hù)用戶隱私，若出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波要及時(shí)應(yīng)對(duì)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還要關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)使用直播、短視頻等新媒體為用戶帶來(lái)新鮮體驗(yàn)，使推廣形式多元化。

綜上所述，想要通過(guò)社交電商獲取可觀乃至千萬(wàn)級(jí)的銷售業(yè)績(jī)，需要在社交流量建設(shè)、專業(yè)內(nèi)容輸出、變現(xiàn)形式多樣化等方面做精做強(qiáng)，構(gòu)建完整的商業(yè)閉環(huán)。其核心在于融合社交屬性和商業(yè)屬性，建立真誠(chéng)的用戶關(guān)系。只有堅(jiān)持知識(shí)付費(fèi)和價(jià)值導(dǎo)向，讓用戶在獲得實(shí)惠的同時(shí)也感受到內(nèi)心的升華，才能贏得商業(yè)價(jià)值和品牌影響力的雙豐收。


2.如何提升客戶復(fù)購(gòu)率，讓客戶在你的群不斷買買買？

要提高社交電商的客戶復(fù)購(gòu)率，需要從多個(gè)層面進(jìn)行努力：
首先，商家要積極進(jìn)行用戶的細(xì)分，將客戶群體進(jìn)行分層，比如可以根據(jù)歷史購(gòu)買頻次、消費(fèi)能力等指標(biāo)，將用戶劃分為潛在客戶、初級(jí)客戶、中級(jí)客戶、高級(jí)客戶、VIP客戶等不同類別。針對(duì)每一層級(jí)客戶群體制定相應(yīng)的互動(dòng)策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同層級(jí)的客戶可以得到差異化的關(guān)懷服務(wù)，這比“一刀切”的營(yíng)銷策略更能激活不同類型客戶群的內(nèi)在購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

其次，商家要構(gòu)建系統(tǒng)完整的商品體系。可以考慮將商品分為三大類：低價(jià)位的引流類商品，用于獲取新客戶；可重復(fù)購(gòu)買的消耗類商品，滿足用戶經(jīng)常性需求；還有針對(duì)核心客戶群的高單價(jià)、高利潤(rùn)的爆款商品。不同類商品輪流推出，既能滿足不同用戶的需求，也能很好地激發(fā)用戶的持續(xù)購(gòu)買欲望。

商家同時(shí)需要注重收集和分析用戶數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)的用戶畫像。一方面，可以通過(guò)調(diào)研、用戶訪談等方式收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)；另一方面，要對(duì)用戶在社交電商平臺(tái)的各類行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，監(jiān)測(cè)用戶從初次購(gòu)買到評(píng)價(jià)的整個(gè)行為鏈條，找出影響復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵因素，制定針對(duì)性策略。

此外，商家還要對(duì)核心價(jià)值客戶群進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)?？梢越⑾到y(tǒng)的回訪機(jī)制，在用戶購(gòu)買后的一周內(nèi)主動(dòng)回電話進(jìn)行回訪，詳細(xì)詢問(wèn)客戶的使用感受，遇到問(wèn)題要及時(shí)響應(yīng)，并在必要時(shí)送上小禮物等，全方位提升用戶的滿意度。

當(dāng)然，建立用戶畫像系統(tǒng)也至關(guān)重要。想做好社群，就要主動(dòng)收集用戶的學(xué)習(xí)工作信息、消費(fèi)偏好、生活方式等數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)高價(jià)值用戶要進(jìn)行專屬的一對(duì)一定制化營(yíng)銷服務(wù)。會(huì)員用戶和VIP用戶也需要提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)閉環(huán)的轉(zhuǎn)化也很關(guān)鍵。群主可以通過(guò)建立老帶新客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制擴(kuò)大銷售渠道。還要不斷優(yōu)化社交電商平臺(tái)的功能，完善購(gòu)物流程，提高轉(zhuǎn)化率。

最后，隨著新技術(shù)新媒體方式的出現(xiàn)，社交電商也要采用視頻直播、線下沙龍等新興互動(dòng)方式進(jìn)行用戶營(yíng)銷，這可以帶來(lái)更豐富的用戶體驗(yàn)，尤其可以更好地增強(qiáng)年輕用戶的粘性。

只有進(jìn)行全方位的創(chuàng)新變革，堅(jiān)持以用戶為中心的理念，從客戶細(xì)分、商品系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等各方面下功夫，才能在激烈的社交電商競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)提升客戶的復(fù)購(gòu)率，獲取更高的商業(yè)價(jià)值。這需要社交電商企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)進(jìn)行商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)手段的優(yōu)化升級(jí)，才能適應(yīng)這個(gè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。

莊主總結(jié)

一、社群團(tuán)購(gòu)是什么，適合普通人入局嗎？

1.社群團(tuán)購(gòu)是什么，大家有在微信群買過(guò)東西嗎？
社群團(tuán)購(gòu)是一種借助社交網(wǎng)絡(luò)群體進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，如在微信群中買東西。但越來(lái)越多的品牌也開始重視私域運(yùn)營(yíng)，建立自己的“團(tuán)購(gòu)”群。

2.私域興起，如何實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)？
私域營(yíng)銷適用于商業(yè)零售，特別是對(duì)于有一定社交網(wǎng)絡(luò)和影響力的人來(lái)說(shuō)，這一模式可以讓普通人有效入局。但想要實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營(yíng)，就要做到：
在選擇產(chǎn)品時(shí)，明確目標(biāo)人群的需求和消費(fèi)習(xí)慣；
在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要有生活分享、價(jià)值觀傳遞等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的情感連接，差異化輸出。
在快速發(fā)展過(guò)程中，也不能忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避可能的法律糾紛，保護(hù)用戶隱私，防范負(fù)面?zhèn)鞑サ取?br>

二、如何用一個(gè)社群撬動(dòng)千萬(wàn)業(yè)績(jī)？

1.如何建一個(gè)有溫度的好物群？
創(chuàng)建一個(gè)社群并不難，但要建立一個(gè)有溫度、有情感連接的好物群則需要精心經(jīng)營(yíng)。包括選擇合適的商品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建互動(dòng)氛圍等。

2.如何提升客戶復(fù)購(gòu)率，讓客戶在你的群不斷買買買？
通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、定期推送優(yōu)惠信息、增強(qiáng)群內(nèi)互動(dòng)等方式，可以有效提升客戶的滿意度和復(fù)購(gòu)率，從而實(shí)現(xiàn)“讓客戶在你的群不斷買買買”的目的。


文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧