信息化程度高、起點(diǎn)高的央國(guó)企有能源、金融等行業(yè)，其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為完善，數(shù)字化平臺(tái)搭建早已開(kāi)展十?dāng)?shù)年之久。但是相較于現(xiàn)在新型信息技術(shù)而言，其架構(gòu)與應(yīng)用模式等均已落后。該類(lèi)央國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，由全面改革轉(zhuǎn)化為逐步替換，通過(guò)成立數(shù)字化子公司，針對(duì)核心業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新改革，加大自研投入成本。隨著技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不斷壯大、對(duì)人才的不斷收攏，央國(guó)企最終實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)技術(shù)突破乃至領(lǐng)先，以點(diǎn)帶面，讓集團(tuán)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行。

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)交給智能機(jī)器人行不行？

行。客服領(lǐng)域的智能機(jī)器人發(fā)展至今已經(jīng)完成了不斷地升級(jí)，可以自如的應(yīng)答客戶(hù)體悟的問(wèn)題。智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶(hù)，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的客戶(hù)中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語(yǔ)音機(jī)器人輔助完成。

智能機(jī)器人接待，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)輕松搞定

1.文本機(jī)器人接待在線客戶(hù)

打通全渠道對(duì)話咨詢(xún)；全天候客服支持；任務(wù)式會(huì)話；冷啟動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)；完善后臺(tái)管理功能；機(jī)器人護(hù)航服務(wù)等。

2.語(yǔ)音機(jī)器人接待熱線客戶(hù)

7*24 小時(shí)在線，呼入語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)接待客戶(hù)，外呼語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪，支持情緒識(shí)別，自主呼叫多輪交互。

3.客服智能質(zhì)檢

全量自動(dòng)化質(zhì)檢，不斷完善服務(wù)水平；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報(bào)表。
沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶(hù)溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。