對于任何企業(yè)，如果想要在同行中脫穎而出或是更改目前的銷售窘境，執(zhí)行crm系統(tǒng)全是一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇。crm系統(tǒng)不僅可以從線索環(huán)節(jié)便開始優(yōu)化流程，還可以對銷售過程、合同、收款、售后等方面給予一體化的管理。從公司領(lǐng)導(dǎo)方面、銷售總監(jiān)方面、銷售方面都可以提供相應(yīng)地作用、視圖權(quán)限及其表格。

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客戶動(dòng)態(tài)密切關(guān)注。

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企業(yè)的客戶信息一般會(huì)分散在市場、銷售與服務(wù)每個(gè)部門。信息不分享會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法詳細(xì)、精確掌握客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知企業(yè)有關(guān)部門都做了哪些工作，無法合理與客戶溝通，發(fā)掘大量銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。

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在crm系統(tǒng)的支持下，客戶處在生命期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少;什么客戶價(jià)值高，潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，什么客戶即將外流必須盡早維護(hù);企業(yè)不同單位人員都做了哪些工作，客戶反映怎樣這些均一目了然。

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crm系統(tǒng)為推進(jìn)"以客戶為核心"帶來了充足且便捷得到的數(shù)據(jù)適用;同時(shí)，還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密聯(lián)系，以幫助企業(yè)搭建新型營銷方法。

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差異化的客戶營銷。

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一個(gè)企業(yè)80%的收益是由20%的客戶創(chuàng)造的，對于這20%的客戶應(yīng)當(dāng)開展差異化競爭。根據(jù)crm系統(tǒng)，企業(yè)能做到細(xì)分客戶，分辨出最主要的客戶，使市場預(yù)算的80%能真正精準(zhǔn)投放到了這20%的客戶，使?fàn)I業(yè)費(fèi)用更為有目的性的分配到這些更有價(jià)值的客戶上，另外在客戶服務(wù)上有所差異不同價(jià)值的客戶，進(jìn)而真正做到差異化的客戶營銷。

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營銷活動(dòng)透明度。

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企業(yè)的營銷活動(dòng)通常是有頭無尾，處心積慮地做了一次營銷活動(dòng)以后，卻不知道該如何點(diǎn)評這次活動(dòng)，不清楚這次活動(dòng)產(chǎn)生多少銷售機(jī)會(huì)。但是通過crm，企業(yè)能夠追蹤每一個(gè)營銷活動(dòng)的全過程，根據(jù)紀(jì)錄活動(dòng)的具體花費(fèi)、具體參與目標(biāo)、具體產(chǎn)生的商機(jī)和帶來的新合同等信息，可以查看、剖析、統(tǒng)計(jì)某一階段內(nèi)總體營銷活動(dòng)頻次、營銷活動(dòng)效果，如營銷活動(dòng)和造成商機(jī)的占比、營銷活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的占比等，從而為新的行業(yè)活動(dòng)及全年的營銷活動(dòng)方案提供有力的數(shù)據(jù)分析適用。

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迅速達(dá)到客戶個(gè)性化需求。

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應(yīng)用crm系統(tǒng)，企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶要求，為客戶給予實(shí)時(shí)的"一對一"服務(wù)；同時(shí)，能夠?yàn)榭蛻艚o予個(gè)性化營銷信息，進(jìn)而提升客戶滿意度，創(chuàng)建穩(wěn)固的客戶關(guān)系和共享的"客戶資料庫"，獲得增值服務(wù)所產(chǎn)生的盈利。

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完成精細(xì)化營銷管理。

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管理者能通過crm系統(tǒng)全面操控銷售，完成精細(xì)化的營銷管理，無論從銷售目標(biāo)的制定、銷售業(yè)務(wù)的執(zhí)行、銷售活動(dòng)控制、銷售信息的反饋。

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推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同。

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crm系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一的作業(yè)平臺，將企業(yè)的行業(yè)、服務(wù)等各部門結(jié)合起來，根據(jù)合作的方式去處理跨部門客戶管理問題。

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這里小編建議大家使用點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)工具，點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)中有豐富的保持社群活躍度的工具，可以通過精準(zhǔn)的客戶分類信息，幫助企業(yè)進(jìn)行更“貼心”的運(yùn)營。