項(xiàng)目背景

企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，覆蓋各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

SG6+1:資產(chǎn)、營(yíng)銷、HR、財(cái)務(wù)、協(xié)同辦公、綜合、決策支持。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)：網(wǎng)站、審計(jì)、考核、安全生產(chǎn)、基建、培訓(xùn)…

目前公司IT運(yùn)維管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

現(xiàn)有工具基本上是監(jiān)控IT資源，不能直接反映業(yè)務(wù)健康狀況和用戶體驗(yàn)情況。

雖然有比較完善的后端資源監(jiān)控系統(tǒng)，仍有相當(dāng)多比例的問(wèn)題是由用戶首先發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的，導(dǎo)致運(yùn)維工作比較被動(dòng)。

目前還沒(méi)有一個(gè)很好的辦法對(duì)應(yīng)用運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)維效果進(jìn)行準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、試運(yùn)行期間用戶遇到的問(wèn)題，沒(méi)有有效的手段記錄、整理、統(tǒng)計(jì)。

系統(tǒng)概況

項(xiàng)目經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：

第一階段：科研項(xiàng)目，《應(yīng)用系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控分析研究》，和Oracle RUEI 平臺(tái)一起作為課題研究的平臺(tái)。2012

第二階段：用戶體驗(yàn)分析平臺(tái)實(shí)用化推廣，最終用戶選定我方的UE平臺(tái)，對(duì)全網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和分析。2014年

第三階段：用戶體驗(yàn)平臺(tái)優(yōu)化和完善，擴(kuò)大系統(tǒng)的覆蓋范圍，對(duì)部分功能進(jìn)行增強(qiáng)和完善。2015年

運(yùn)維和優(yōu)化階段，系統(tǒng)由華匯數(shù)據(jù)提供技術(shù)支持

至今

項(xiàng)目目標(biāo)

能夠從最終用戶角度來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和用戶體驗(yàn)狀況，促進(jìn)IT運(yùn)維質(zhì)量不斷提高。

通過(guò)對(duì)用戶行為和體驗(yàn)障礙的監(jiān)控，確保在用戶報(bào)告之前知曉問(wèn)題,并幫助運(yùn)維人員快速確認(rèn)、診斷和定位問(wèn)題，加快問(wèn)題解決速度，提升用戶滿意度。

系統(tǒng)特點(diǎn)

非侵入性：采用網(wǎng)絡(luò)旁路監(jiān)控技術(shù)

實(shí)時(shí)性強(qiáng)：同步收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)

無(wú) 干 擾：不干擾現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行

通用性強(qiáng):? 適合所有B/S架構(gòu)應(yīng)用?

容易部署：只需要做簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)配置

系統(tǒng)功能

狀態(tài)概覽

全局、性能、可用性、業(yè)務(wù)、服務(wù)器、地域

問(wèn)題清單

最近的慢動(dòng)作、慢事務(wù)、不可用/性能差的動(dòng)作、錯(cuò)誤清單、大訪問(wèn)量的IP

專題分析

可用性、性能、負(fù)載、錯(cuò)誤、用戶滿意度、用戶行為分析

系統(tǒng)評(píng)價(jià)

主動(dòng)模擬

事件管理

儀表盤——用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)

項(xiàng)目成效

對(duì)XX電網(wǎng)6+1主要的業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)監(jiān)控，為信息管理部門提供了從最終用戶的角度評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)服務(wù)的指標(biāo)，提升了項(xiàng)目和IT運(yùn)維管理的水平。

該項(xiàng)目獲得

計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)

主要人員獲得公司

技改貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)

來(lái)源：深圳市華匯數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司