IM，串聯(lián)起我們生活工作的方方面面。

說起IM（即時通訊）這個詞，你可能會有點陌生。那如果提及微信、WhatsApp、QQ這些呢？這些移動社交工具，早已覆蓋我們生活工作的點點滴滴。

國內(nèi)，基于微信和企微，實現(xiàn)的早已不是當(dāng)初那樣簡單的即時通訊功能，而是一個龐大的，覆蓋衣食住行諸多方面的生態(tài)帝國。

出門坐車，可以在微信小程序上掃碼坐車；餓了可以在微信上下單，還可以預(yù)定酒店、購物、商務(wù)溝通……所想即所得。

萬丈高樓平地起，所有這些基于一個必要條件——用戶利用這樣的即時通訊工具實現(xiàn)了在線化社交化數(shù)字化，也適應(yīng)了這種變化。像享受親友溝通的便利一樣，享受商業(yè)溝通和服務(wù)，成為了這個時代的日常。

而在海外，情況似乎略有不同。

都說移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境只分兩種：國內(nèi)和國外。曾幾何時，海外商務(wù)溝通是郵件的天下、海外也沒有一個IM即時通訊工具像微信一樣無所不能。但現(xiàn)在，這件事正在被改寫。

郵件溝通的習(xí)慣固然根深蒂固，也抵擋不了IM的及時高效。以WhatsApp為代表的海外即時通訊工具，改變了人們與親友之間的溝通習(xí)慣，也改變了商業(yè)溝通和服務(wù)的場景。

Uber印度就實現(xiàn)了在WhatsApp內(nèi)完成打車的整套服務(wù)流程，遠在南非的肯德基利用WhatsApp實現(xiàn)了線上點單，加上WhatsApp Business API和WhatsApp Cloud API的先后發(fā)布，在這個月活排名全球第一的即時通訊工具上，正在承載著海外用戶習(xí)慣的變革。

不可否認的是，利用WhatsApp類IM工具進行溝通的效果是即時的、高效的、迅速的，其基于電話號碼注冊使用的特點便于迅速精準鎖定用戶。每個WhatsApp用戶，都實現(xiàn)了在線化社交化數(shù)字化。

將客戶加到WhatsApp類IM工具，成為了企業(yè)建立與客戶高效溝通的前提，更是破解產(chǎn)品服務(wù)滯后的關(guān)鍵。

而現(xiàn)在，以WhatsApp SCRM私域運營寶為基礎(chǔ)，海外商家/跨境商家實現(xiàn)的，不只是貼合客戶習(xí)慣的服務(wù)在線化社交化數(shù)字化，更是實現(xiàn)了整個企業(yè)業(yè)務(wù)運營的在線化社交化數(shù)字化。

這種改變體現(xiàn)在兩個方面：

對外：

客戶的感覺是更方便了。原因有兩個：一是用了IM即時通訊，實時在線觸達溝通更快了；二是基于SCRM的內(nèi)部協(xié)同和用戶畫像，客戶信息直接展示在每個客戶的對話側(cè)邊欄，銷售運營人員可以第一時間了解客戶情況，自然能更高效及時地服務(wù)客戶了。

對內(nèi)：

則是以往任何時代都無法睥睨的業(yè)務(wù)運營數(shù)字化。從營銷獲客到銷售成單到售后服務(wù)，整個業(yè)務(wù)溝通和運營都能承載在SCRM內(nèi)。借助WhatsApp SCRM的協(xié)同溝通、跟進記錄、標簽管理、客戶信息數(shù)字化，內(nèi)部的賦能協(xié)同和管理都會更加高效，真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的私域沉淀和運營。

• 最后，我們不可否認海外用戶的郵件溝通習(xí)慣，也不能忽略海外IM工具的商業(yè)化趨勢；

• 我們不能阻擋在郵件溝通之余，合作伙伴之間互加WhatsApp好友；

• 我們不能阻擋在SCRM/WAB/Cloud API之后，很多企業(yè)服務(wù)的便利性；

• 我們也無法阻擋，在CRM之后，Social CRM對企業(yè)外部服務(wù)和內(nèi)部協(xié)同能力的延伸拓展，讓整個業(yè)務(wù)運營匹配時代特點的大趨勢。