小嶋陽菜自創(chuàng)的品牌Herlipto在6月20日迎來5周年。從無到有，從0到100，現(xiàn)在她已經(jīng)是一家有著60名正式員工，工作人員多達100人，平均年齡28歲，女性占比九成五的公司的社長。針對未來發(fā)展和女性員工福利待遇等問題，小嶋陽菜和她的合伙人戶高純接受了日經(jīng)娛樂的采訪。

身為CCO 所有推出的產(chǎn)品與社交媒體內(nèi)容全部親自過目

小嶋陽菜是偶像女團AKB48的前成員，并且一直以藝人、模特的身份活動。不過，近些年來她主要以“經(jīng)營者”的身份為主活躍著。2018年6月20日，她發(fā)布了自己親自擔綱制作人的時裝品牌Herlipto，并開始了線上銷售。起初是在她所屬的演藝經(jīng)紀公司開展業(yè)務，此后伴隨著業(yè)務規(guī)模擴大，她下決心要創(chuàng)業(yè)。2020年，她與創(chuàng)業(yè)合伙人戶高純一起開設運營本品牌的公司heart relation，并在2022年更新了經(jīng)營團隊。此后，小嶋陽菜擔任代表董事CCO的職務。這期間，該公司除了原本的服裝業(yè)務之外，在美妝和內(nèi)衣領域也開拓出了新天地。到現(xiàn)在，公司已經(jīng)有大約60名正式員工，工作人員總數(shù)達100人的規(guī)模。

——當下，小嶋女士您擔任代表董事CCO的職務。實際工作中，您都負責哪些內(nèi)容呢？

小嶋陽菜(H)：我的任務是，負責公司推出的所有產(chǎn)品的創(chuàng)意，以及品牌形象方面的最終拍板。當下公司每年與服裝相關的有大約400個品種，再加上美妝和內(nèi)衣的話，總計將近500種。但是，從商品開發(fā)階段到最終成型，全部過程我都要親自過目，這也是理所應當?shù)?。此外，因為品牌形象這方面是和顧客們息息相關，非常重要的部分。因此，Herlipto在Instagram、Twitter、YouTube等社交媒體上面發(fā)布內(nèi)容的創(chuàng)意，我也全部都要過目。所以，我和公司其他的成員一樣，每周也要上班5天(笑)。這一品牌是以“我當下想要穿得衣服”為概念發(fā)跡的，所以在公司運營的體制中，產(chǎn)品的開發(fā)制作這方面，我必須擔起責任。

——那么，是不是可以說，過去這5年的成長是“小嶋陽菜想要做的事情”在逐步擴大的結果？

H：是的呢。原本我就很喜歡去到各處旅行，并且在社交媒體上發(fā)布我身穿各式連衣裙的照片，感覺上就匯集了粉絲們喜歡的要素。所以，一開始我做裙子就是把自己想要在一些特別的場合穿的裙子做出來。不過，當穿上心愛的衣服之后，肌膚的質(zhì)感也同樣重要，作為向外界展現(xiàn)自我的重要一環(huán)，我也想要香氣。這樣的美妝產(chǎn)品是不可或缺的。此外，我一直以來就很喜歡內(nèi)衣，過去也曾經(jīng)以模特的身份從事過相關工作，我的粉絲也有因此入坑的。所以，我一直都想要嘗試設計出能夠讓裙裝看起來更加富有魅力的內(nèi)衣。

說起服裝的話，伴隨著公司中員工數(shù)量的增長，我能夠?qū)崿F(xiàn)的想法也越來越多。例如，運送商品的包裝。為了能夠讓大家開箱的時候心情愉悅，我就想把紙箱子設計成這種顏色。也想為了搭配款式的特點，采用品牌原創(chuàng)設計的衣架。不過，因為批發(fā)商那邊是以萬為單位下訂單的，這也就制約了我的想法。我自己基本每天都在網(wǎng)購，我真的很喜歡購物。比方說，我自己經(jīng)常在收到海淘的東西時感到失望。于是，我從一開始就想通過自己的品牌，讓大家在收到商品開箱的時候，有一種驚喜與定制的體驗。我的這些個想法和概念，隨著公司中小伙伴數(shù)量的增加。一個接著一個變成了現(xiàn)實。

——不過，您的品牌僅僅成立5年時間，產(chǎn)品款式的數(shù)量就躍升到每年將近500，這未免太快了吧。

H：Body Care從企劃到發(fā)售花費了將近2年的時間，制作產(chǎn)品之前我做了很充足的準備。內(nèi)衣也是如此，首先是打造一支團隊，果然最后也花費了2年左右的時間。

但是，在此基礎上我們也會思考靈活變更方向。原本我們的公司是為了制作在旅行途中可以帶給人們別樣享受的連衣裙，但剛剛和房東簽訂了辦公室的租賃協(xié)議，就趕上了新冠疫情爆發(fā)。當時我和自己的創(chuàng)業(yè)伙伴完全不知道該怎么辦，但一切就這樣開始了(笑)。這種情況下，那些已經(jīng)做好準備的美妝品不得不暫時擱置。比如，因為人人都戴口罩，所以唇彩的研發(fā)就停滯了，我轉(zhuǎn)而把經(jīng)歷放在了改善護膚品的質(zhì)感上面。

疫情期間我嘗試著摸索了很多，這些經(jīng)驗直到現(xiàn)在還發(fā)揮著影響。最典型的就是美妝品的概念“Self Care=Self Love”。這原本只是我自己心中的關鍵詞，但是疫情期間人們有了時間與機會去切身感受“珍愛自己是很重要的”。進而，人們通過Herlipto Beauty的產(chǎn)品將這個概念擴大了影響，這一點我深有體會。另一方面，如果有一個能夠讓大家穿著Herlipto衣服出門去逛逛的特別場所，給大家?guī)硇┰S快樂就好了。于是，我決定在限制到場人數(shù)的前提下，舉辦采取完全預約制的Private Salon和Shopping Event。這里并不是一個單純的服裝店，而是一個更加重視體驗品牌理念與世界觀的地方。有了這些經(jīng)驗的積累，概念店House of Herme應運而生。

因娛樂圈出身 所以想要給粉絲們提供驚喜

——感覺上，您自己在自己想做的事情的基礎上，也會很認真觀察顧客們的需求。

H：“為了讓大家開心，我該做些什么好呢？”這是我日常就經(jīng)常思考的問題。我不是單純做衣服，而是希望有一些附加樂趣，給大家?guī)硪环N不同于普通的服裝所能夠帶來的樂趣。

回想起來，在AKB48時代，秋元康老師經(jīng)常對我說：“做事情不要循規(guī)蹈矩?！保@很大程度上也成了我做事的根本。在制作服裝的同時，我也會和披薩店合作，或是給大家提供下午茶等等可以享受到樂趣的活動。我一邊想，大家是不是對現(xiàn)有的已經(jīng)習以為常，一邊加入一些新鮮的元素。例如今年，我們發(fā)售了我一直非常喜歡的浴衣。面對這些變化，我自己就樂在其中。這應該是因為我出身娛樂圈的關系。

我自己在偶像時代的經(jīng)驗，在現(xiàn)如今的工作中全部派上了用場。無論是體力、耐力，亦或是責任感、抗壓能力(笑)。我有持續(xù)和粉絲們進行溝通交流，所以我會先去思考大家的需求。如果有了驚喜，顧客們自不必說，團隊中的小伙伴們也會很開心的。這一點其實讓我感到很有樂趣。

——原來如此，順便問您一下，是否有過不受歡迎的驚喜呢(笑)？

H：雖然我是抱著要給大家?guī)順啡さ男那槿ゲ邉濗@喜的，但我也發(fā)現(xiàn)如果一股腦塞進去太多的驚喜的話，人們會應接不暇，導致很多東西其實沒有被注意到。去年圣誕節(jié)期間，服裝、美妝、內(nèi)衣三線出擊，每天都有驚喜情報提供給大家。雖然每一個驚喜的質(zhì)量都很高，但是因為情報多且雜，顧客們一時間也分不大清楚，必須要經(jīng)過有序的整理才行。通過這件事，我學會了做什么事都要有個度。

說起學習，我在挑戰(zhàn)美妝和內(nèi)衣這兩個全新領域的時候也是如此，了解到全新的知識真的很開心。偶像時代，我只要登上人們搭建好的舞臺就可以了。那個舞臺究竟是如何構建的，哪些工作人員參與其中，我沒有深入了解。而現(xiàn)在，我自己就身處制作人的位置，品牌是從一個未知數(shù)開始成長起來的。每天都在學習新的東西，完全不會覺得辛苦。

這個過程中，我自己最大的變化，應該還是在創(chuàng)立了公司，有了自己的團隊之后，身上的責任感。這是自己的公司，這么多的員工在跟隨者自己，理所應當去理解大家，和大家多溝通交流。

——品牌迎來了5周年，接下來想要在哪方面強化？

H：經(jīng)歷了新冠疫情，我花了很多注意力在打造更加特別的線下體驗上。這次，我思考了很多，希望給大家?guī)硪恍┢駷橹箾]有過的線上體驗。疫情暫時告一段落，大家出門的機會越來越多，因此我想把Herlipto的基礎，作為一切起點的網(wǎng)店的購物體驗做得更好。

但我不想把網(wǎng)站搞成一個單純買衣服的網(wǎng)店，我想給大家提供更多有趣的體驗。當下，我們正在嘗試很多的開發(fā)。最近的話，9月“Club Hers”計劃將開始運行。是一個給在我們這里消費的顧客帶來類似特典的回饋計劃，希望這樣可以把線上購物的體驗變得更加充實。

進而，隨著自己的想要實現(xiàn)的東西越來越多，我也要計劃一點點將權限轉(zhuǎn)移出去。我在思考是不是要改變體制，將一些工作交給他人?，F(xiàn)在招聘、后勤方面的工作我已經(jīng)交給別人做了。而我自己，則是把精力集中在產(chǎn)品的制作上，畢竟這是我將自己的心意直接傳達給顧客們的途徑。

——品牌在2018年創(chuàng)立的1年半后，小嶋陽菜和戶高純二位就一起合作成立了heart relation公司。您二位一起開公司的經(jīng)過是怎樣的呢？

H：Herlipto原本只是做我想做的東西，所以是和我所屬的演藝公司借了一塊地盤開展的。一開始我們只有3個人，但隨著商品備受外界好評，顧客數(shù)量越來越多，我就感受到了運營上的壁壘。所以，我想尋覓具備專業(yè)知識。并且和我擁有同樣視野與熱情的小伙伴來開設公司。彼時，通過我的熟人鶴崗裕太先生(電商制作平臺BASE的創(chuàng)始人)的介紹：“我知道一個很努力的女生！”。就這樣，我認識了戶高純。

戶高純(J)：我在大學畢業(yè)之后進入了BASE工作，那時候負責的是網(wǎng)紅事務所業(yè)務，包括網(wǎng)紅們的演藝和廣告相關的工作。當我聽說小嶋陽菜想要自己開一家新公司這件事之后，我感受到了她對于開拓一番事業(yè)的那種極高的熱情。她在AKB48努力了10多年的時間，并獲得了空前的成功。接下來，她還有想要去表現(xiàn)的東西，她究竟會挑戰(zhàn)怎樣的事物，我對此非常好奇。于是，我決定和她聯(lián)手。

H：我們年齡相仿，一起喝過幾次茶之后，就感覺單純的氣味相投(笑)。此外，我認為她既有IT界特有的思考方式，也懂得演藝界的一些微妙邏輯。因此，在我看來，她是不可多得的人才。Herlipto既然是做電商起家，所以在數(shù)字領域的開發(fā)是必不可少的。另一方面，我自己要站到臺前去展現(xiàn)這個品牌，這種演藝圈的思考邏輯同樣非常重要。這兩點無論側(cè)重哪一個，接下來都會很難開展，因此我認為自己遇到了不得了的人。

J：Herlipto是個特例，因為在開公司前，品牌就已經(jīng)誕生，并且承蒙事務所的各位很大程度上的照顧。品牌在發(fā)布一年半之后，當時已經(jīng)積攢了顧客們很高的熱情，但品牌的團隊還處在一個零的狀態(tài)。

H：2020年創(chuàng)立heart relation，最開始的一年我們只有六七個人去做這些工作?；蛟S是因為我在娛樂圈鍛煉過，所以我意外發(fā)現(xiàn)自己成了“魔鬼全能奇才”(笑)。其他小伙伴要一邊負責服裝的銷售，還要編輯Youtube的視頻，我很習慣從事不同種類的工作。

J：可是，隨著客人數(shù)量越來越多，大家對品牌的期待與渴望也越來越多，但是我們用來回饋這份期待的團隊卻一直沒有打造成型。

H：是的呢，我也不知道從哪聽說了一句“經(jīng)營就是靠人才招募決定的”(笑)，于是便開始認真網(wǎng)羅人才。一開始是通過熟人介紹，人數(shù)一點點多了起來。當團隊人數(shù)超過20人之后，就決定公開招聘。

進軍內(nèi)衣領域所遇到的阻礙

——伴隨著事業(yè)版圖擴大，所追求的人才是不是也發(fā)生了變化？

H：要說制作產(chǎn)品的話，在制作出產(chǎn)品之前，首先是要打造一支團隊。這一點。是我在制作美妝品和內(nèi)衣時發(fā)現(xiàn)的。就好比內(nèi)衣和一般的衣服，在制作方法和流程上面截然不同。

J：衣服的話，多數(shù)情況下都是在準備好的布料中挑選中意的，然后去制作。但內(nèi)衣則是從挑選線開始，然后去制作自己理想中的布料。

H：我的腦海中有對于布料的設想，但我不知道究竟該如何選擇絲線制作這款布料。這一過程如果沒有專業(yè)人士幫助，基本上無法和制造商順利溝通。于是，在內(nèi)衣這塊我們暫停了已經(jīng)推進的項目，去開始尋找專業(yè)人士幫忙，從頭開始。

J：當下公司員工有60人左右，這包括了服裝、美妝、內(nèi)衣，以及House of Herme這樣的常設店鋪和中國市場等多個領域?qū)I(yè)人才。雖然有著IT領域背景的小伙伴很多，但是也有在服裝企業(yè)和內(nèi)衣公司長期任職，擁有很高中文水平等，具備多種多樣工作經(jīng)驗和能力的小伙伴。

——吸引專業(yè)人才的難度并不低，二位何有妙招？

H：可能就是活用我自己這個優(yōu)勢吧(笑)。很多人對我開始招聘人才都覺得有趣，因此影響面就擴大了。招募到了很多此前并未接觸過的領域的人才。我覺得自己很幸運。

J：確實如此！人們肯定會感覺能夠在招聘網(wǎng)站上看到娘娘很有趣。其他的公司，例如note也給她發(fā)去了消息，她在自己的Twitter賬號上也發(fā)布了招聘告示。讓她親自出面發(fā)布消息，效果真的好。

H：為了能夠在招募人才時準確表達我的需求，我會時不時改變措辭和發(fā)布消息的方式。我在招募設計師的時候，我面向?qū)?chuàng)作有熱情的人，把我們理想中的創(chuàng)意設計寫成文章，于是有1萬多與我們有共鳴的人給我那條推點贊。招募IT人才的時候，我就寫“IT人們，請拜托轉(zhuǎn)發(fā)”(笑)。但我必須要清楚的一點，那就是我的多數(shù)粉絲都對招聘是沒有興趣的。所以我其實心里還挺過意不去，于是之后一條推文就會放一張自己的火辣寫真……像是這樣去做針對性的區(qū)分。(笑)

將自己看到的直接傳達出去

——在團隊組織如此龐大的當下，您是如何與工作人員一起分享自己的想法的？

H：針對全體員工的話，基本上每3個月就會開一次總會。在會議最后，我會讓大家直抒胸臆，講一講最近的所思所想。平常，我多數(shù)時間是和各部門的負責人直接溝通。

J：公司的60名員工各司其職，社長全部和她們面對面談話是很難實現(xiàn)的。于是，她會把每個部門全權交給一名負責人。這名負責人能否充分理解和認同社長的思考方式與價值觀就變得尤為重要。每月一次，社長會向負責人傳達接下來的中長期戰(zhàn)略。然后，在每周的定期例會上針對這些計劃進行研討商議。平日里更是會通過聊天軟件來進行細節(jié)上的反復交流。如此一來，類似“小嶋主義”的東西就會被浸透到各位負責人的腦海里，接著再傳遞給下面的小伙伴們。這樣的工作流程我們已經(jīng)運行了一年的時間。

H：偶像時代，我總覺得把自己的想法藏在心里是一件很酷的事情(笑)，是一個不大喜歡表達自己的人。但我現(xiàn)在要思考如何把我的想法和好好的和大家共享。例如，為了顧客們我想做這個，或者是我想做這樣的一個品牌。這些想法都必須要讓其他人理解清楚。也正是因為我經(jīng)常向大家表達自己的想法，所以經(jīng)營團隊的成員接受類似的采訪時，才能夠代替我把話都講了。(笑)

——您通過各部門負責人向員工們傳達公司的規(guī)劃和愿景，那么在提升大家工作動力這方面有何注意的地方嗎？

H：原本我就是個細節(jié)控，我想把staff們?nèi)靠丛谘劾铮M可能去表達自己的想法。我在AKB48時代，如果秋元康老師對我說：“這段時間的節(jié)目真不錯啊”，那么我就會想：“老師看了我的節(jié)目。好開心，再接再厲?！彼?，在公司業(yè)務這方面，我會活用各種社交聊天軟件，給大家留言，積極調(diào)動大家的情緒。例如說：“昨天你穿的衣服好漂亮啊”之類的，用直接的方式向?qū)Ψ奖磉_自己的心意。

J：因為大家都很清楚，小嶋社長在創(chuàng)作東西的過程中，是最不會不妥協(xié)的，大家基本上都會感受到她的行動力和熱情。而顧客們的體驗也切實看在眼里，所以大家能源源不斷給她提出各種建議。

H：特別是和創(chuàng)意相關的反饋，有些內(nèi)容不知道該用怎樣的方式才能準確傳達。所以我難免會想，如果我做的東西要不是毫無瑕疵，恐怕大家都不會接受的吧。因此，我會優(yōu)先設計我自己力所能及的東西。此外，在公司上下一心這方面，每次有快閃店等活動時就顯得更加重要。因為那時候，平日負責客服、售后或者是人事等后勤部門的小伙伴也會站在店里面服務顧客。

J：因為是活動，很多熱情高漲的顧客們都會穿著Herlipto的衣服來到現(xiàn)場，大家是抱著去一個特別的地方的心情。在近距離感受到大家的這股熱情之后，會發(fā)現(xiàn)很多新的東西。

H：有了這種體驗之后，大家就會有種共同努力得到回報的感覺，這樣積極性就會得到正向回饋。就好像學生時代文化祭前一天的樣子，而這種氛圍也一直在公司中彌漫著。

迎來5周年后 公司永續(xù)發(fā)展的主題是

——當下品牌的目標群體是和社長同年齡段的女性，那么今后品牌在這方面會有何新方向的思考？

H：雖然和我同齡的粉絲很多，但是在YouTube平臺上投稿的視頻也有很多大學生等比我小的人看到。她們留言說：“很憧憬Herlipto所以就買來試試”。在百貨商場辦美妝與內(nèi)衣的快閃店時，也受到比我年長的女性們好評。由此我感受到，可以讓品牌受眾的年齡段變得更加寬廣。因此，產(chǎn)品線和品牌定位，或許配合我的感性與時下潮流做一些變化會更好一些。雖然還沒有做出決定，但可能會從自己的生活中尋找一些關聯(lián)性較高的商品入手。

未來也可能會誕生第二條服裝產(chǎn)品線，品牌的形態(tài)也會有變化。伴隨著品牌和項目的增多，我想要比現(xiàn)在更多的伙伴來幫助我傳達品牌的魅力。

J：現(xiàn)在已經(jīng)有了和社長一起，在社交媒體上向人們傳達品牌魅力的press成員。她們會直播，也會在活動現(xiàn)場和顧客們進行交流，個人賬號的關注度與粉絲數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。其實，現(xiàn)在每次到了活動，也有顧客是專門來見我們這些press成員的。

H：我也會給她們的形象等部分提出一些建議，就好像我在打造一個新的女團一樣，樂在其中(笑)。

——伴隨著公司中小伙伴的增多，您從公司的角度看哪些地方要做出強化？

H：我們想要給顧客們帶來更好的體驗，希望品牌能夠永續(xù)發(fā)展。因此，我想和一直以來都在和我共享價值理念的伙伴們長期合作下去。所以，給大家提供一個便于工作的環(huán)境就十分重要了。

J：實際上，我計劃今年生小孩。公司創(chuàng)立已經(jīng)3年半的時間，雖然公司里一直都存在有小孩的員工，但是在公司工作期間面臨生育的，我還是第一個。這家公司95%都是女性員工，為了大家能夠長期得更輕松工作，接下來我們要討論如何進行制度與環(huán)境上的調(diào)整。

H：從我做Herlipto開始，就不斷會有顧客說自己穿上Herlipto的衣服后，變得更加喜歡自己，對于自己的肯定感也上升了。既然我們是秉持如此理念的公司，我們就更應該為平日里在身邊工作的伙伴們創(chuàng)造一個溫馨、幸福的工作環(huán)境，希望我們的品牌豐富大家的生活。

原文地址：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00581/00048/?n_cid=nbpnxr_twbn

https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00581/00049/?n_cid=nbpnxr_twbn

原文題目：小嶋陽菜　自身のブランドが5周年、年間500アイテムの規(guī)模に拡大

小嶋陽菜　女性95％、平均28歳のスタッフ100人を動かす秘訣

翻譯、校對：jiyingda