「本文來源：半島晨報」

8月2日下午，

中國移動通信集團遼寧有限公司

承認沈陽分公司存在

“合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴格”等問題，

并稱“未能及時發(fā)現(xiàn)并制止”，

目前已責令沈陽分公司整改，

并就此事致歉。

8月2日，新京報刊發(fā)調查報道《一個月白送15G，套餐資費不變？記者臥底發(fā)現(xiàn)“外包客服”的忽悠套路》，曝光了沈陽地區(qū)多家外呼公司，雇用數(shù)百名員工冒充中國移動官方客服，采取欺騙手段，忽悠用戶辦理移動業(yè)務。

▲“辦新流量包資費不變”話費真不漲？假客服手握用戶數(shù)據(jù)，一天呼叫十萬次。

事實上，這些電話并非來自移動公司，而是冒充移動官方客服的“外呼公司”。記者先后臥底進入沈陽市3家外呼公司后調查發(fā)現(xiàn)，這些公司在注冊空殼授權代理門店、獲取移動公司業(yè)務辦理權限后，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫，有公司一天撥出11萬通推銷電話。

和官方客服不同的是，外呼公司會制造話術，鼓動“客服”不擇手段哄騙用戶，甚至擅自偽造簽名辦理套餐。

每辦成一筆業(yè)務，這些外呼公司就能從移動公司獲得提成。多名當?shù)匾苿庸鞠嚓P負責人向新京報記者透露，移動公司方面對此也并非不知情，“盡管對外呼是明令禁止的，但外呼團隊能給移動公司帶來收入?！?/p>

▲外呼公司獲取的提成十分可觀。恒佳美達公司對外宣稱，早在2017年其營業(yè)收入就高達1.9億。新京報記者 韓福濤 攝

5月底，記者臥底進入一家名叫遼寧昌潤星展的外呼公司。宣傳材料顯示，這家公司成立于2000年，主要從事網(wǎng)絡通信服務、實體門店經(jīng)驗、終端業(yè)務拓展等領域，多年來一直與移動公司緊密合作。

公司有三處外呼基地，其中一個在沈陽市于洪區(qū)迎賓路地鐵站附近。從外面看，這里只是一處不起眼的移動營業(yè)廳，一樓只有幾十平方米，但二樓卻有近千平方米，上百名“客服”每天在這里野呼。

▲位于沈陽市于洪區(qū)沈大路上的一家移動加盟營業(yè)廳，在該營業(yè)廳的二樓，藏有一家客服規(guī)模達到上百人的外呼公司。新京報記者 韓福濤 攝

“野呼”客服的話術幾乎一樣，管理人員在培訓新員工時，會鼓動客服誘騙用戶?！坝脩魧Y費不會那么敏感，差個10塊20塊，客戶不會想那么多，有的客戶甚至不會去查話費?！?/p>

在實際操作中，客服打電話的主要目的是套取驗證碼辦業(yè)務。除了話術誤導，很多時候他們甚至直接哄騙。

在恒佳美達公司，管理人員會在業(yè)績差時，在微信工作群里不停慫恿：“忽悠一個算一個，只要能要來驗證碼，怎么忽悠都行?！?/p>

▲要到驗證碼后，系統(tǒng)顯示還需要用戶本人簽字確認，而這時客服無一例外均在用戶不知情的情況下，擅自代替用戶簽了名。新京報記者 韓福濤 攝

▲5月18日，在恒佳美達公司，上百名“客服”坐在格子間里外呼，這家公司在沈陽市擁有多處這樣的辦公場地。新京報記者 韓福濤 攝

8月2日下午，中國移動通信集團遼寧有限公司承認沈陽分公司存在“合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴格”等問題，并稱“未能及時發(fā)現(xiàn)并制止”，目前已責令沈陽分公司整改，并就此事致歉。

▲遼寧移動聲明。圖源遼寧移動10086官方微博

中國移動通信集團遼寧有限公司就此事發(fā)布聲明稱，經(jīng)初步核實，遼寧移動沈陽分公司確實存在合作渠道營銷管理不規(guī)范、不嚴格等問題，未能及時發(fā)現(xiàn)并制止合作單位相關侵犯客戶權益的行為。對此，遼寧移動已要求沈陽分公司立即進行整改，與違規(guī)渠道終止合作、納入黑名單管理，同時對相關單位及責任人進行嚴肅問責。

同時，遼寧移動就此事致歉，并表示“我們將認真吸取教訓，進一步深入開展自查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴肅查處，絕不姑息?！?/p>

新京報此前報道中提到，單個外呼公司每日能呼出11萬通電話，用戶不勝其煩。同時，新京報記者在調查中了解到，多名沈陽移動公司員工都表示對此知情，甚至有沈陽移動公司區(qū)域負責人透露，可以給外呼團隊提供用戶號碼資源，“我們可以睜一只眼閉一只眼，因為移動公司需要收入，外呼團隊能給公司帶來收入?！?/p>

你接到過這樣的電話嗎？

你“被迫”辦理過這樣的業(yè)務嗎？