1.首先我們進(jìn)入到賬號(hào)首頁(yè)，找到【新選品推薦】欄，點(diǎn)擊查看推薦。

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2.?點(diǎn)擊之后就跳轉(zhuǎn)到了【類目分析】頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面中，上半部分我們可以直接去選擇類目

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在選擇好篩選條件之后之后，在下面就可以看到這個(gè)類目的平均退貨率了，退貨率可以顯示30天、60天以及12個(gè)月的，不同時(shí)間段的退貨率有所不一樣。除了退貨率之外，還大致歸納了該品類退貨原因，更有賣家數(shù)量、新品牌數(shù)量、ASIN數(shù)量、新ASIN數(shù)量等數(shù)據(jù)。

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除此之外，還有產(chǎn)品類目表現(xiàn)，包括產(chǎn)品需求和瀏覽量

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可以根據(jù)曲線的波動(dòng)，可以看到每個(gè)月的小類目銷量的波峰，曲線的波動(dòng)在一定程度上給鏈接提供了備貨計(jì)劃，以免造成庫(kù)存積壓或者斷貨。

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當(dāng)自己的退貨率超過(guò)這個(gè)類目的平均退貨率的時(shí)候就要引起重視了，需要快速找出退貨原因。

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產(chǎn)品退貨率高無(wú)非是以下幾個(gè)原因：

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（1）收到的產(chǎn)品與描述不符：

很多時(shí)候，為了留住買家，賣家會(huì)夸大產(chǎn)品性質(zhì)或者功能，買家購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的原因很有可能就是因?yàn)槟憧浯蟮囊粋€(gè)賣點(diǎn)下單的，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并非如描述所述，只能退貨退款。所以這就要求我們?cè)趦?yōu)化listing的關(guān)鍵詞或描述的時(shí)候，要保證是基于實(shí)際出發(fā)，要不然碰到退貨是很正常的事情，還容易引發(fā)其他的麻煩。

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（2）產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不符合

像服裝類、床單被罩等品類尤為關(guān)注尺寸問(wèn)題但凡有一點(diǎn)不合適，肯定無(wú)法將就，只能退貨處理，所以這類產(chǎn)品對(duì)尺寸尤為敏感的品類，需要標(biāo)注詳情的尺寸說(shuō)明，例如哪個(gè)尺寸的衣服適合哪個(gè)重量的人群，卡碼拍哪一碼等等。具體的規(guī)格都需要在描述了體現(xiàn)。

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更有些產(chǎn)品可以用對(duì)比圖來(lái)展示大?。?/p>

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這款充電寶，通過(guò)跟手機(jī)對(duì)比來(lái)讓買家對(duì)其大小產(chǎn)生一定的了解。

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3.?缺失產(chǎn)品說(shuō)明

有些產(chǎn)品功能或者安裝步驟稍微復(fù)雜一點(diǎn)，聯(lián)系客服又無(wú)法即可即刻回復(fù)，那買家只能退貨乃至給出一個(gè)差評(píng)，所以對(duì)于某些產(chǎn)品功能稍微復(fù)雜或者需要特定的操作，一定要有份詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)，并且對(duì)操作細(xì)節(jié)作出必要的提醒。

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（4）產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題

有些產(chǎn)品本身質(zhì)量堪憂，買家收到貨使用一次兩次之后就出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，那除了退貨可能還會(huì)招致差評(píng)，所以需要賣家嚴(yán)格把關(guān)，在發(fā)貨前就做好質(zhì)量檢查。

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所以面對(duì)退貨的問(wèn)題，我們需要做好售后，并不是買家退貨之后我們什么都不進(jìn)行處理，有的買家可能會(huì)在review或者QA部分來(lái)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，所以在收到退貨之后可以嘗試與買家進(jìn)行站內(nèi)信溝通，了解退貨的具體原因，看看能否為買家解決問(wèn)題，同時(shí)記錄下退貨原因，無(wú)則加勉，有則改之。