SCRM軟件軟件的發(fā)展有什么困難?如何解決?
從2020年到2021年,SCRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)品一直都是資本熱衷跟頭的項目之一,企業(yè)可以使用該營銷工具同時觸達公域和私域兩個流量池的用戶。然而,在逐步發(fā)展中,“如何拿到更多線索,簽約更多客戶,甚至做好低成本營銷”變成了銷售驅(qū)動“卡脖子”的關(guān)鍵。今天,點鏡scrm將和大家共同探討SCRM軟件系統(tǒng)在中國的發(fā)展策略和相關(guān)趨勢。
一、困難層面
1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重
首先,SCRM在中國的發(fā)展面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題,即市面上有太多類似的產(chǎn)品,用戶挑花了眼,陷入選擇困難癥的尷尬局面。
誠然,決定客戶選擇權(quán)的確定性因素離不開產(chǎn)品本身的優(yōu)秀能力和客戶能力,可當大家的功能和質(zhì)量都很接近的時候,產(chǎn)品附加值的差異就變成了SCRM軟件系統(tǒng)的核心競爭力。換句話說,品牌力和運營能力變成了與競品相比的附加增值點。
2、單純做品牌陷入“標簽化“
要想“輕快爆”的出圈,那就需要時間的沉淀,但市場又不會給太多的機會,而2B決策時間成本長的性質(zhì)需要技術(shù)型公司在提升產(chǎn)品技術(shù)的同時發(fā)展市場品牌。但做品牌不能僅僅通過公關(guān)傳播,行業(yè)大會,客戶案例見證的方式,否則將陷入“標簽化”,在下階段難以占領(lǐng)B端企業(yè)用戶心智。
所以,戰(zhàn)略性的規(guī)劃品牌市場,避免“為做品牌而做品牌”的思維,提早布局企業(yè)發(fā)展策略,“看三年打一年”,是SCRM企業(yè)創(chuàng)造價值性能力,卡位未來市場的關(guān)鍵。
二、SCRM發(fā)展策略
接下來,我們從企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃和對外服務(wù)差異性價值能力打造的方向聊聊,SCRM產(chǎn)品如何在中國的市場打破困境,讓自己更有競爭優(yōu)勢,脫穎而出。這里分為兩個部分,大家跟進小編的腳步,咱們馬上發(fā)車。
1、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃
a.拆解價值鏈,找到價值來源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
企業(yè)事業(yè)活動的流程是競爭力的來源,技術(shù)產(chǎn)品是一行代碼,將代碼打包命名后推向市場,通過它可以了解產(chǎn)品性能和質(zhì)量,進而給公司提供特定的價值主張,區(qū)別同類產(chǎn)品,賦予市場定位。在這一過程中,B端公司打磨產(chǎn)品時以需求入手,基于某一點做產(chǎn)品延伸,但核心仍然是圍繞客戶,最后全部打包就是核心競爭力。
所以要想對服務(wù)的客戶經(jīng)營策略的整理成流程,就需要對其環(huán)節(jié)進行拆解,以便找到價值來源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此,SCRM軟件系統(tǒng)作為價值鏈上用戶運營的一部分,上下游都有延展空間,產(chǎn)品前期重點應(yīng)放在如何解決B端用戶核心訴求上,通過解決痛點后,在進行產(chǎn)品下一步延伸。
b.圍繞用戶講更多新場景故事
SCRM是CRM的迭代,作為其他品牌的一環(huán),想要立足,就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性,圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。要素品牌化讓SCRM軟件更具優(yōu)勢,因為B端品牌購買者在使用SCRM時,不單單看重軟件本身功能,還會參考工具背后的投資資本,以及服務(wù)過的客戶是否雄厚等其他因素。

這樣看來,SCRM可以在戰(zhàn)略上參考騰訊生態(tài)系統(tǒng)使能的特點,通過成為生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色,使企業(yè)小生態(tài)系統(tǒng)繁榮,從而更好的服務(wù)用戶,最終也讓整個生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展更快。
2、價值增值的對外服務(wù)
降本增效是企業(yè)使用系統(tǒng)性產(chǎn)品的主要目的。
a.人物畫像和客戶標簽的自動化填充
SCRM軟件系統(tǒng)可以在融合社交的基礎(chǔ)上,通過系統(tǒng)將制定好的關(guān)鍵詞標簽、和與客戶互動的行為加入自動填充到客戶畫像中。這樣,當我們與客戶互動的時候,這些信息就可以被無縫地記錄下來,方便持續(xù)地更新迭代,并在后續(xù)不間斷的喚醒客戶,與客戶營銷、互動。防止因其他原因長期未達成合作,并沒有及時更近消息的因素,而導(dǎo)致的客戶流失。
b.繪制立體客戶畫像關(guān)聯(lián)圖
一個進展服務(wù)AI診斷和解決方案功能是很有必要的,當我們擁有大量的客戶信息和屬性標簽時,這個功能可以提供智能化的解決方案和思路。從而幫助SCRM銷售更好的了解客戶需求,提高營銷轉(zhuǎn)化率。SCRM團隊也可以通過最新的企業(yè)視圖功能,將獨立的客戶畫像聯(lián)合起來或?qū)⒎?wù)企業(yè)的角色畫像繪制成全景視圖,理清客戶公司溝通決策鏈,優(yōu)化交易效率。
三、SCRM在中國的發(fā)展趨勢
SCRM在中國對很多人來說,仍是新興領(lǐng)域,不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法,而成功的策略模型需要大量案例來完善。這點可以基于洞察行業(yè)發(fā)展,參考國外公司的成功案例,再結(jié)合我國國情,研發(fā)屬于自己的SCRM模型定義。
其次,數(shù)據(jù)安全也是未來發(fā)展需要完善的地方,在使用SCRM軟件系統(tǒng)時,企業(yè)是要承擔(dān)一定程度上的風(fēng)險的,當它將數(shù)據(jù)共享給服務(wù)商。而SCRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)者需要把安全性當作生命線,確保全流程安全保護,讓企業(yè)用戶放心使用。
以上就是點鏡scrm為大家分享的有關(guān)SCRM在中國會出現(xiàn)的中國的發(fā)展策略和相關(guān)趨勢。更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲客、自動化運營方法,歡迎填寫下方表單,屆時將有專業(yè)人士與您聯(lián)系。