什么是ITSS認證？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。ITSS定義了IT服務(wù)人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標(biāo)準化，由具備知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS三級和二級在人員、過程和技術(shù)方面有明顯差異。

人員方面：ITSS二級證書要求企業(yè)擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和資格認證的IT技術(shù)人員，能夠熟練運用各種IT工具和軟件進行系統(tǒng)維護和故障排除。而ITSS三級證書對人員的要求相對較低，只要求有一定的IT基礎(chǔ)知識。

過程方面：ITSS二級證書要求企業(yè)建立完善的IT運維管理流程，包括故障報告、處理和跟蹤機制，以及變更管理和問題管理等。而ITSS三級則在二級的基礎(chǔ)上，更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。

技術(shù)方面：ITSS三級對技術(shù)的要求比二級更高，包括ITSS四級中沒有的指標(biāo)考核要求。