對于任何一款線上產(chǎn)品而言，一套完善系統(tǒng)的幫助中心，對于提高用戶滿意度和應用落地效率很有幫助，同時設計幫助中心也成為了大部分沒有技術開發(fā)基礎公司的難點……

今天借助相關應用案例的形式，結合市場調研統(tǒng)計的大部分公司設計幫助中心所應用的難點問題（技術、內容、運營），進行匯總歸納，并針對性提供解決方案。

1、技術難點

不同產(chǎn)品的幫助中心網(wǎng)站在信息密度、多媒體元素、導航設計等方面，似乎天差地別，而且背后復雜的技術邏輯，對于小白來說感到非常困難。

尤其是，大家下意識的認為設計幫助中心需要專門的技術人員實現(xiàn)，但是對于一般公司，自己研發(fā)制作成本太高。

通過HelpLook，則可以短時間內就能輕松搭建一個專業(yè)幫助中心，登錄系統(tǒng)之后，只需要選擇相關站點，填充基礎的站點信息，即可完成幫助中心網(wǎng)站的搭建，完美攻克大家認為非常困難的技術難點。

2、內容難點

無論是對外使用，還是對內使用的幫助中心體系，是包含非常復雜的內容制作和運營邏輯的，比如：

產(chǎn)品某項功能解決方法？是否能夠信息安全保證不被泄露？怎么做到知識的交流溝通的同時，保障數(shù)據(jù)的安全？等等問題。

所以設計幫助中心之前，這些內容難點都要提前做好預案，并且按照科學的內容排版體系進行內容布局，HelpLook可以實現(xiàn)內容布局結構搭建，對于產(chǎn)品開發(fā)者而言，通過相關內容布局，借助富文本編輯器上傳圖片、視頻、文字、鏈接等信息，然后進行內容打造。

3、團隊運營

除了技術體系與內容體系難點，但是為了保證知識庫可以長期運營下去，不僅需要同步更新，更需要團隊成員一起運營。

HelpLook后臺團隊管理功能區(qū)可以選擇添加其它團隊成員一起運營站點，可以將團隊成員構造的幫助中心內容，都集中沉淀到統(tǒng)一的文檔系統(tǒng)中。

那么，久而久之，會形成一個豐富的幫助中心，并且，這其中，也能夠體現(xiàn)出團隊知識沉淀的過程，以及其變遷過程。