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題目展示??

病人家屬認為醫(yī)療改革后藥費比以前貴了，在醫(yī)藥結(jié)算處大吵大鬧。你是醫(yī)改辦的工作人員，你會如何勸說？請現(xiàn)場模擬。??

【示范答題】??

這位先生，您好！我是醫(yī)院醫(yī)改辦的工作人員，您有什么問題可以告訴我，我一定會盡自己所能解答您的問題。您看，結(jié)算處人比較多，大家都急著結(jié)算費用，而且也比較吵，不如您跟我去辦公室，有什么問題咱們坐下來平心靜氣地好好聊一聊。??

來，請您喝口水?？吹贸鰜?，您不是那種隨隨便便找事的人，我也明白您只是因為藥費比以前高了一些才會來表達您的不滿，您放心，我會給您一個滿意的解釋。經(jīng)過核實您的結(jié)算單，您家屬用的藥大部分并沒有漲價，與我們醫(yī)改之后的價格公示是一致的，而且價格還根據(jù)規(guī)定做了下調(diào)。之所以您感覺到貴了是因為這其中增加了兩種進口藥物，這種藥物本身成本很高，如果您家里有困難可以考慮改用國產(chǎn)的同類藥物。還有這個結(jié)算單中的服務(wù)費按照醫(yī)改規(guī)定做了上調(diào)，這也是您覺得貴的原因。??

醫(yī)護人員非常辛苦，我們醫(yī)改調(diào)價也是為了讓他們更有動力服務(wù)好患者，如果您不需要這些額外的服務(wù)，可以跟主治醫(yī)生說明，這也能省下一點費用。食藥監(jiān)和衛(wèi)生部門對于藥品的價格有著非常嚴格的把控和監(jiān)督，是絕對不允許我們醫(yī)院私自任意定價的。??

我們醫(yī)院所有的藥品價格在物價局的網(wǎng)站以及我們醫(yī)院的網(wǎng)站上都是有公示的。不信您看，這是物價局網(wǎng)站上的公示，這是我們醫(yī)院網(wǎng)站上的公示。您可以仔細核對一下，看是否有給您算錯的情況，如果有我們一定及時更正并向您致以誠摯的歉意，也請您體諒醫(yī)院結(jié)算處工作人員的辛苦。此外，如果您使用醫(yī)保的話，一些費用是可以報銷的，您只需要支付這種藥的價格就可以了，這樣的話也能為您減輕一點負擔(dān)。如果您購買了商業(yè)醫(yī)療保險的話，那么也可以和相關(guān)的保險公司聯(lián)系報銷，這樣就再好不過了。??

當(dāng)然，如果您存在什么困難的話也可以跟我說，我會盡自己所能幫您解決困難。不知道我這樣的解答您是否滿意，如果您還有任何關(guān)于您家屬在我院就診過程中的意見和建議都可以在這里向我反映，因為只有聽到患者和家屬的心聲，我們才能夠知道我院應(yīng)該在哪些方面去為患者及其家屬多做點事，我們的服務(wù)品質(zhì)才能得到提升。也祝您的家屬能夠早日康復(fù)。