臨近期末，相信不少同學會為《管理學原理》課程的復習而頭疼吧！本文放出廈門大學《管理學原理》1-7章測試題，綜合廈門大學《管理學原理》模擬練習題和歷年期末真題整合歸納，幫助大家高效復習備考！題型包括選擇、名解、簡答、論述，共10頁，8465字。本文放出完整的押題卷和答案，需者自取~~~

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一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題后的括號內(nèi)，每小題1分，共10分)

1．決定管理社會屬性的是(??? )

(1)生產(chǎn)方式??? (2)生產(chǎn)力??? (3)生產(chǎn)關系??? (4)上層建筑

2．被稱為組織理論之父的管理學家是（???? ）

(1)泰羅???? (2)法約爾??? (3)韋伯???? (4)巴納德

3．巴納德是哪個學派的代表人物(?????? )

(1)社會技術系統(tǒng)學派???? (2)社會合作學派?

(3)決策理論學派???????? (4)管理過程學派

4．群體行為學派的最早代表人物是(???? )

(1)法約爾? （2)泰羅??? (3)梅奧????? (4)巴納德

5．木桶原理是下列哪一原理的形象說法（????? ）

(1)限定因素原理?? (2)許諾原理?? (3)靈活性原理? (4)改變航道原理

6．提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學家是(??? )

(1)泰羅????? (2)巴納德???? (3)孔茨???? (4)法約爾

7．社會人”的基本假設之一是(????? )

(1)人們把追求感情當成主要目的? (2)人是最勤奮的

(3)人是為完成組織目標而工作的? （4）人是由社會需求而引起工作動機的

8．主管人員的層次劃分是指(???? )

(1)內(nèi)層外層? (2)深層淺層? (3)表層里層? (4)上中下層

9．一般說來組織的外部要素是(???? )

(1)可以控制的? (2)無法控制的? (3)部分可以控制的? (4)不可以控制的

10．作為學習、研究管理學的總的方法論指導的是(???? )

(1)系統(tǒng)方法? (2)理論聯(lián)系實際的方法? (3)唯物辯證法? （4）比較分析法

?

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題后的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯的，該小題無分。每小題1分，共10分)

1．美國管理學家德魯克認為管理者的責任包括(????? )

(1)管理物資?????? (2)管理資金???? (3)管理組織?

(4)管理管理者???? (5)管理工作和工人

2．形成“管理理論叢林”的學派中包含有(????? )

(1)管理過程學派???? (2)管理技術學派???? (3)社會合作學派?

(4)群體行為學派 ?(5)數(shù)學學派

3．最早發(fā)生“工業(yè)革命”和出現(xiàn)“管理運動”的國家是(????? )

(1)法國? (2)西班牙? (3)英國? （4）奧地利? (5)美國

4．形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有(???? )

(1)國家的法律???? (2)政府機構(gòu)????? (3)社會輿論?

（4）價值觀念???? (5)道德標準

5．管理的基本特征有(????? )

(1)管理是一種社會現(xiàn)象? (2)管理是一種文化現(xiàn)象?

（3)管理的主體是管理者? （4）管理的重心是決策?

(5)管理的核心是處理好人際關系

6．組織外部環(huán)境包括的要素有(????? )

(1)行業(yè)? （2）原材料供應? (3)產(chǎn)品市場? （4）政治狀況? (5)社會文化

7．狹義的行為科學理論包括的內(nèi)容有(????? )

(1)個體行為理論? （2）社會行為理論??? (3)團體行為理論

(4)職能行為理論? （5)組織行為理論

8．“管理科學理論”的內(nèi)容包括有(????? )

(1)運籌學?????????? (2)系統(tǒng)分析????? (3)激勵過程理論?

(4)激勵強化理論???? (5)決策科學化

9．社會人的要點是(????? )

(1)人們的經(jīng)濟需求是首要的? (2)人是由社會需求而引起動機的

(3)人們只能從工作上的社會關系去尋求意義?

(4)多數(shù)人的個人目標與組織目標不一致?

(5)職工非常重視對同事們的社會影響

10．法約爾提出的管理原則有(????? )

(1)5項???? (2)6項??? (3)10項??? （4）14項

?

三、填空題(每空1分，共10分)

1．管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的??????? ，沒有實踐則無所謂藝術。

2．組織行為學這一名稱是專指????? 學中的行為科學。

3．美國心理學家馬斯洛提出需求層次理論，他認為人類的需求是以??? 形式出現(xiàn)的。

4．19世紀末20世紀初???????? 的出現(xiàn)是管理學形成的標志。

5．管理過程學派認為管理的職能有計劃工作、?????? 、人員配備、指揮和控制。

6．法約爾的著作《????????? 》為管理過程學派的觀點提供了理論基礎。

7．管理是一種??????? 現(xiàn)象和社會現(xiàn)象．

8．管理過程學派認為管理是一個過程，即讓別人同自己一道去實現(xiàn) ?????的過程。

9．孔茨把管理理論的 ???????稱之為“管理理論叢林”。

10．德魯克認為，通過目標管理就可以對??????? 進行有效地管理。

11．管理的?????? 是管理者．

?

四、名詞解釋(每小題3分，共30分)

1.管理學??? 2.德魯克?? 3.具體環(huán)境? 4.一般環(huán)境?? 5. 霍桑試驗 6. 需求層次理論 ?7. 組織文化 ?8.管理? 9. 管理理論叢林? 10.公司社會責任 ?11. 計劃

12. 程序化決策? 13.非程序化決策? 14.正式組織? 15.非正式組織 ?16.“社會人”的假設? 17.管理的例外原則? 18.職能工長制? 19.權(quán)變理論

?

?

五、簡答題(每小題5分，共20分)

1.企業(yè)高層管理者、中層管理人員以及基層管理人員的職責有何不同？

2.管理的基本特征

2．管理過程學派的基本觀點

3.根據(jù)M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

4.管理任務 (管理角色)法的主要內(nèi)容是什么？

5.什么是管理的二重性？

6.梅奧在霍桑實驗中的重要發(fā)現(xiàn)是什么？這些發(fā)現(xiàn)對管理學理論與實踐發(fā)展有何重要影響？

7.簡述管理的社會責任的演化過程，管理的社會責任是哪些？是如何變化的？

8.什么是管理藝術？它具有哪些特點？

9.管理技能如何因不同的組織層次而異？

10.管理是一門科學還是一門藝術？

11.處于不同層次的管理者所要求的技能有何不同？

12.你認為應該如何正確對待非正式組織？

13.你認為泰羅的科學管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營管理是否還有意義，為什么？

14.統(tǒng)一指揮原則與統(tǒng)一領導原則的異同是什么？

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六、論述題(每小題10分，共20分)

1．敘述霍桑試驗所得出的結(jié)論。

2.為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？

3.為什么說企業(yè)的外部環(huán)境對所有管理人員都非常重要？

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答案

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題后的括號內(nèi)，每小題1分，共15分)

1．決定管理社會屬性的是( 3 )

(1)生產(chǎn)方式??? (2)生產(chǎn)力??? (3)生產(chǎn)關系??? (4)上層建筑

2．被稱為組織理論之父的管理學家是（3? ）

(1)泰羅???? (2)法約爾??? (3)韋伯???? (4)巴納德

3．巴納德是哪個學派的代表人物(?? 2?? )

(1)社會技術系統(tǒng)學派???? (2)社會合作學派?

(3)決策理論學派???????? (4)管理過程學派

4．群體行為學派的最早代表人物是( 3 )

(1)法約爾? （2)泰羅??? (3)梅奧????? (4)巴納德

5．木桶原理是下列哪一原理的形象說法（? 1? ）

(1)限定因素原理?? (2)許諾原理?? (3)靈活性原理? (4)改變航道原理

6．提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學家是( 4 )

(1)泰羅????? (2)巴納德???? (3)孔茨???? (4)法約爾

7．社會人”的基本假設之一是(? 4? )

(1)人們把追求感情當成主要目的? (2)人是最勤奮的

(3)人是為完成組織目標而工作的? （4）人是由社會需求而引起工作動機的

8．主管人員的層次劃分是指(? 4? )

(1)內(nèi)層外層? (2)深層淺層? (3)表層里層 ?(4)上中下層

9．一般說來組織的外部要素是(? 3? )

(1)可以控制的? (2)無法控制的? (3)部分可以控制的? (4)不可以控制的

10．作為學習、研究管理學的總的方法論指導的是( 3?? )

(1)系統(tǒng)方法? (2)理論聯(lián)系實際的方法? (3)唯物辯證法? （4）比較分析法

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題后的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯的，該小題無分。每小題1分，共15分)

1．美國管理學家德魯克認為管理者的責任包括(?? 345 )

(1)管理物資?????? (2)管理資金???? (3)管理組織?

(4)管理管理者???? (5)管理工作和工人

2．形成“管理理論叢林”的學派中包含有(? 1345? )

(1)管理過程學派???? (2)管理技術學派???? (3)社會合作學派?

(4)群體行為學派? (5)數(shù)學學派

3．最早發(fā)生“工業(yè)革命”和出現(xiàn)“管理運動”的國家是(? 35? )

(1)法國? (2)西班牙? (3)英國? （4）奧地利? (5)美國

4．形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有(? 12? )

(1)國家的法律???? (2)政府機構(gòu)????? (3)社會輿論?

（4）價值觀念???? (5)道德標準

5．管理的基本特征有(1234??? )

(1)管理是一種社會現(xiàn)象? (2)管理是一種文化現(xiàn)象?

（3)管理的主體是管理音? （4）管理的重心是決策?

(5)管理的核心是處理好人際關系

6．組織外部環(huán)境包括的要素有(? 12345? )

(1)行業(yè)? （2）原材料供應? (3)產(chǎn)品市場? （4）政治狀況? (5)社會文化

7．狹義的行為科學理論包括的內(nèi)容有( 135?? )

(1)個體行為理論? （2）社會行為理論??? (3)團體行為理論

(4)職能行為理論? （5)組織行為理論

8．“管理科學理論”的內(nèi)容包括有( 125?? )

(1)運籌學?????????? (2)系統(tǒng)分析????? (3)激勵過程理論?

(4)激勵強化理論???? (5)決策科學化

9．社會人的要點是( 235?? )

(1)人們的經(jīng)濟需求是首要的? (2)人是由社會需求而引起動機的

(3)人們只能從工作上的社會關系去尋求意義?

(4)多數(shù)人的個人目標與組織目標不一致?

(5)職工非常重視對同事們的社會影響

10．法約爾提出的管理原則有( 4?? )

(1)5項???? (2)6項??? (3)10項??? （4）14項

?

三、填空題(每空1分，共15分)

1．管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。

2．組織行為學這一名稱是專指管理學中的行為科學。

3．美國心理學家馬斯洛提出需求層次理論，他認為人類的需求是以層次形式出現(xiàn)的。

4．19世紀末20世紀初泰羅科學管理的出現(xiàn)是管理學形成的標志。

5．管理過程學派認為管理的職能有計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。

6．法約爾的著作《 工業(yè)管理與一般管理》為管理過程學派的觀點提供了理論基礎。

7．管理是一種文化 現(xiàn)象和社會現(xiàn)象．

8．管理過程學派認為管理是一個過程，即讓別人同自己一道去實現(xiàn) 既定目標??? 的過程。

9．孔茨把管理理論的 各個流派 ?稱之為“管理理論叢林”。

10．德魯克認為，通過目標管理就可以對管理者進行有效地管理。

11．管理的主體是管理者．

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四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1．管理學：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

2．德魯克：美國人，1954年他在《管理實踐》中首先提出了目標管理和自我控制的主張。

3.具體環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標直接相關的那部分環(huán)境，又稱特定環(huán)境或微觀環(huán)境，它由對組織運行和績效積極或消極影響的要素所組成。

4.一般環(huán)境：指組織所處的社會所形成的對組織具有宏觀影響的大環(huán)境，它是社會各種基本要素動態(tài)作用的結(jié)果，隨著社會的變革而改變。

5.霍桑試驗：1924--1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究,由于是在霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑試驗。該試驗標志著人際關系學說的產(chǎn)生。

6.需求層次理論：需求層次理論是由馬斯洛提出的,他將個人需求分為生理的需求,安定或安全的需求,社交和愛情的需求,自尊與受人尊重的需求五個層次.

7.組織文化：組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念,團體意識,行為規(guī)范和思維模式的總和.

8.管理：管理是一個過程,是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標,是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

9.管理理論叢林：20世紀40年代到50年代中涌現(xiàn)出了大量學術著作，管理的各種不同分析方法、大量的研究以及各種不同的觀點交織在一起，對于什么是管理，什么是管理理論和科學以及如何分析管理的各種時間等方面出現(xiàn)一些混亂，哈羅德·孔茨稱這種情況為“管理理論的叢林”。

10.公司社會責任：企業(yè)的社會責任就是要認真的考慮公司的行為措施對社會的影響。

11.計劃：關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。

12.程序化決策：用以解決規(guī)律性的或日常問題。

13.非程序化決策：用于非規(guī)律性、新穎的和沒有明確定義的、非重復性的情況。

14.正式組織：人們?yōu)橥瓿赡骋还餐哪繕?，有意識地形成的職務或職位系統(tǒng)。

15.非正式組織：人們在共同的工作或勞動過程中，由于共同的興趣、愛好和思想情感自然形成的組織。

16.“社會人”的假設：認為職工不是單純追求金錢收入的，還有社會方面、心理方面的需求，也就是追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。因此，不能單純從技術和物質(zhì)條件著眼，還必須從社會心理方面來鼓勵工人提供勞動生產(chǎn)率。

17.管理的例外原則：按照例外原則的要求，企業(yè)地高層管理者只集中注意力處理企業(yè)中地那些重大地經(jīng)營決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標準化，并交給企業(yè)的下級人員去處理。

18.職能工長制：工人必須從計劃工作中分離出來；管理工作必須細分并使之專業(yè)化。于是，它把原有的任務分攤給八個職能工長，建立了一種新的組織制度——職能工長制。

19.權(quán)變理論：以開放系統(tǒng)為基礎的，權(quán)變理論強調(diào)每個組織的環(huán)境和內(nèi)部各子系統(tǒng)都各有其特點，并直接影響了組織的設計和管理，強調(diào)管理者的實際操作方法取決于既定的環(huán)境。權(quán)變理論的內(nèi)容可以簡單表示為管理因變量和環(huán)境自變量之間的一種函數(shù)關系。

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五、簡答題(每小題5分共20分)

1．管理的基本特征。

（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性(1分)

(2)管理的主體是管理者，管理者對管理的效果承擔重大責任（1分）

(3)管理的任務是實現(xiàn)組織規(guī)定的目標。主管人員分三個層次，管理工作的實質(zhì)是承擔計劃、組織、人員配備，指導與領導、控制這五個基本職能(2分)

(4)管理的核心是處理好人際關系(1分)

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2．管理過程學派的基本觀點．

這一學派的基本觀點：

??? (1)管理是一個過程(1分)? (2)管理過程的職能有五個(1分)? (3)管理職能具有普遍性(1分)? （4）管理應具有靈活性(1分)

這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分)

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3.根據(jù)M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

(1)傳統(tǒng)型權(quán)力；

(2)個人魅力型權(quán)力；

(3)法理型權(quán)力。

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4.什么是管理的二重性 ？

管理的二重性是指管理具有的自然屬性和社會屬性. 管理的自然屬性也即管理的一般屬性 .管理的社會屬性也即管理的特殊屬性。

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5.什么是管理藝術？它具有哪些特點？

管理藝術是指管理者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，迅速及時，隨機應變而又準確有效地認識和解決問題的技巧和能力。管理藝術具有原則上的靈活性，常規(guī)辦事中的創(chuàng)造性，非常情況下的應變性，美感基礎上的號召性的特點。

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6.梅奧在霍桑實驗中的重要發(fā)現(xiàn)是什么？這些發(fā)現(xiàn)對管理學理論與實踐發(fā)展有何重要影響？

霍桑實驗的發(fā)現(xiàn):生產(chǎn)效率不僅受物理的,生理的因素影響,而且受社會環(huán)境,社會心理和組織內(nèi)"非正式組織"的制約.其要點如下:

(1)包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員是"社會人".

(2)士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關鍵.

(3)正式組織中實際上存在一種"非正式組織".

(4)企業(yè)應采取新的領導方法.

以霍桑實驗為基礎的"人群關系理論"是"行為科學"管理學派的早期思想,它雖然提出了"人的行為"問題和一些管理對策,但對人的行為規(guī)律的研究卻有待于多方面繼續(xù)深入下去。

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7.試析社會環(huán)境對組織管理的影響？

環(huán)境對組織及其管理的影響,可以從具體環(huán)境的影響和一般環(huán)境的影響兩方面出發(fā)進行分析.一般環(huán)境從宏觀上影響組織管理,同時直接與組織的具體環(huán)境發(fā)生相互作用;具體環(huán)境除直接影響組織管理和同時受組織的反作用外,還對一般環(huán)境產(chǎn)生促進作用.

一般環(huán)境的影響:

(社會的) 社會因素所決定的環(huán)境主要指社會的人文因素,法律因素,政治因素,體制以及其他因素決定的環(huán)境,即人文環(huán)境,法律環(huán)境,政治環(huán)境,體制環(huán)境等.

(經(jīng)濟的) 經(jīng)濟因素所決定的經(jīng)濟環(huán)境可以區(qū)分為國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境和國際經(jīng)濟環(huán)境,主要包括金融環(huán)境,經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,利率環(huán)境,通脹率環(huán)境,國民經(jīng)濟分配環(huán)境,投資環(huán)境,宏觀市場環(huán)境和關貿(mào)環(huán)境等

(科技的) 科學技術環(huán)境是指由于科學技術的發(fā)展狀況所決定的社會組織的活動環(huán)境與條件

(其他的) 包括社會的資源開發(fā)與利用環(huán)境,人口環(huán)境,社會生態(tài)環(huán)境以及各類社會沖突環(huán)境等

具體環(huán)境的影響:

(1) 政府 (2) 公眾 (3) 交往者 (4) 客戶 (5) 競爭者 (6) 其他方面。

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8.簡述管理的社會責任的演化過程，管理的社會責任是哪些？是如何變化的？

從責任劃分上看,管理的社會責任包括如下幾方面的主要內(nèi)容和要求:

①組織管理的目標與社會發(fā)展的目標相一致,符合公眾的期望;

②組織具有長期的社會效益,且為社會所認可;

③有責任在社會道德,倫理規(guī)范上進行管理,不可違背道德準則;

④管理活動與組織活動有益于公眾和社會,防止因管理活動與組織活動而產(chǎn)生的種種弊端;

⑤對組織所有者和成員負責,保證其應有的收益;

⑥對客戶負責,維護其根本利益;

⑦ 對社會資源的合理利用負責,對組織生存與發(fā)展所依托的人類環(huán)境負責.

管理責任的社會化是社會生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步的必然.包括企業(yè)在內(nèi)的一切社會組織的責任規(guī)范經(jīng)歷了范圍擴大和強度增加的發(fā)展過程,這一過程分為四個階段:

第一階段:管理者只是對組織的所有者和管理層次負責,通過尋求成本最低,收益最大的管理方式,實現(xiàn)組織目標.

第二階段:管理者將所承擔的責任擴大到所有組織成員,為組織成員創(chuàng)造和改善工作條件,擴大他們的權(quán)利,確保應有的各種利益.

第三階段:管理者擴展了責任目標,包括企業(yè)產(chǎn)品的公平價格,可靠的質(zhì)量,合格的安全性能,良好的對外業(yè)務活動信譽和客戶關系等.

第四階段:管理者開始履行其完整的社會責任.從社會整體運行的角度看,一切企,事業(yè)組織部是社會的組成部分,其管理必須對社會和公眾負責,其原則是有利于社會,他人和大眾,以符合社會利益為第一的準則,與此同時對組織及成員負責。

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9.管理技能如何因不同的組織層次而異？

答：管理人員應掌握專業(yè)技術、人際交往和概念技能（理性想象和設計技能）三大技能，其中，對基層管理人員而言，專業(yè)技術技能最為重要，中層管理人員對概念技能的要求提高，而對高層管理人員而言，概念技能更加重要，人際關系技能在三者中都很重要。

10.管理是一門科學還是一門藝術？

?? 答：管理實踐是一門藝術，而指導這種實踐活動的、系統(tǒng)的知識，是一門科學。

（1）管理是一門科學：a由大量的學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作規(guī)律的基礎上形成，用以指導人們從事管理的時間；b具有科學的特點：客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性；c一門不精確的科學，正在發(fā)展中的科學。

（2）管理是一門藝術：管理學只能提供給管理者管理的理論原則和基本方法。為解決問題、實現(xiàn)組織目標，管理者務必要結(jié)合實際，具體問題具體分析。

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11.處于不同層次的管理者所要求的技能有何不同？

答案：（1）通常，作為一名管理者應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能、概念技能三大方面。（2）那些處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；（3）處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能與概念技能；（4）而處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強的概念技能。

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12.你認為應該如何正確對待非正式組織？（10分）

答案：非正式組織的存在及其活動,既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極促進的作用,也可能產(chǎn)生消極的影響。為了最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極用而克服其消極的作用，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度,而應該對它加以妥善地管理。一方面要允許甚至鼓勵非正式組的存在。另一方面通過建立、宣傳正確的組織文化,影響與改變非正式組織的行為規(guī)范。

13.你認為泰羅的科學管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營管理是否還有意義，為什么？

答案：（1）泰羅的科學管理原理提出于20世紀初,它的基本思想是通過規(guī)范作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境以及工具,并且通過選拔一流的人員,采用刺激性的激勵等措施來努力達到最高的生產(chǎn)率。（2）從中國的具體國情來看,我國的很多企業(yè),尤其是國企,基礎性的管理工作還很不規(guī)范,存在眾多的憑經(jīng)驗、靠運氣的現(xiàn)象。（3）因此,應該說科學管理原理通過建立規(guī)范來保證實現(xiàn)最住的生產(chǎn)率的方法,還是很有借鑒意義的。

14.統(tǒng)一指揮原則與統(tǒng)一領導原則的異同是什么？

答案：統(tǒng)一指揮原則：無論作什么工作，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令；統(tǒng)一領導原則：一個下級只能有一個上級；

統(tǒng)一領導講的是組織機構(gòu)設置的問題，即在設置機構(gòu)的時候，一個下級不能有兩個或兩個以上的上級；統(tǒng)一指揮原則講的是組織機構(gòu)設置以后運轉(zhuǎn)的問題，即當組織機構(gòu)建立起來以后，在運轉(zhuǎn)的過程中，一個下級不能同時接受兩個上級的命令。

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六、論述題(每小題10分，共20分)

1．敘述霍桑試驗所得出的結(jié)論。

梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得出了四點結(jié)論：

（1)職工是“社會人”。古典管理理論招人視為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法、條件的制約；試驗說明職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關系。(3分)

(2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，試驗說明，除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為。(3分)

(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度。要對各級主管人員進行訓練，使其學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會通過同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。(2分)

(4)存在著霍桑效應，對于新環(huán)境的好奇與否，可以導致最佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應，是管理學應重視和研究的問題。(2分)

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3.為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？

答案要點：

在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為決策者在決策過程中受到人、財、物和時間的限制，不可能找到尋求到最優(yōu)方案的必備條件－－可選的全部方案；

另外在對多方案選優(yōu)時，也難以找到一個綜合標準（方案選擇的標準往往由決策人的價值觀確定），去判斷最優(yōu)。

因此，在實際過程中，往往是尋找多個所有目標都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。

4.為什么說企業(yè)的外部環(huán)境對所有管理人員都非常重要？

答：企業(yè)的外部環(huán)境包括技術環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會環(huán)境、倫理道德環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等等。

管理人員在做計劃的時候，既要考慮到本組織之外的社會成員的需求和期望，也要考慮對外部環(huán)境中的材料和人力資源、技術和其他方面的需求，幾乎各項管理活動中在一定程度上都要這樣做。

所有的管理人員，不論他們是在企業(yè)、政府機構(gòu)還是各種非贏利性組織，都必須在不同程度上考慮到外部環(huán)境的各種因素和力量。盡管外部環(huán)境很難改變，但管理人員必須對可能影響企業(yè)運作的外部力量加以確定、評估并作出反應。