轉(zhuǎn)自翻譯技術(shù)教育與研究 原創(chuàng)：李婧宇

2020年全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告
導(dǎo)? 語(yǔ)

? ? ? ??2019年底新冠疫情爆發(fā)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。本文在《2020年與未來(lái)語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)》的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)聚焦新冠疫情對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)影響及應(yīng)對(duì)措施，機(jī)器翻譯對(duì)行業(yè)的影響和行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

內(nèi)容問(wèn)答

?受到新冠疫情的影響，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)可能會(huì)有哪幾種表現(xiàn)？

? ? ? ??語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)將會(huì)有三種可能的模型，分別為緩慢增長(zhǎng)型、緊跟GDP型和GDP+型。

（1）緩慢增長(zhǎng)型（預(yù)測(cè)不太可能發(fā)生）代表了截至2020年11月負(fù)面可能性的外側(cè)范圍。在這種模式下，面對(duì)新冠肺炎疫情的挑戰(zhàn)，行業(yè)的復(fù)蘇將可能遵循“鋸齒”模式（即反復(fù)出現(xiàn)長(zhǎng)期停工、高失業(yè)率及大型企業(yè)倒閉）。

（2）緊跟GDP模式(我們認(rèn)為可能發(fā)生的下限)即語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)緊跟GDP整體增長(zhǎng)情況，這是一種保守估計(jì)下的模式，低估了既往歷史增長(zhǎng)趨勢(shì)。在這種模式下，行業(yè)的復(fù)蘇將呈現(xiàn)“L形復(fù)蘇”（即語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)先是遭受損失，而后緊跟預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率增長(zhǎng)）。

（3）GDP+型（我們預(yù)測(cè)本地化行業(yè)會(huì)處于2和3的范圍內(nèi)），這種模式主要采用當(dāng)前的GDP預(yù)測(cè)情況加上增長(zhǎng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。在這種模式下，首先收入下降幅度較小，在2021年出現(xiàn)強(qiáng)勁反彈，在未來(lái)保持強(qiáng)勁的同比增長(zhǎng)。

影響語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)復(fù)蘇的因素及應(yīng)對(duì)措施有哪些？

（1）疫情影響語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)整體的復(fù)蘇情況。由于疫情帶來(lái)的持續(xù)不確定性，語(yǔ)言服務(wù)提供商需要謹(jǐn)慎對(duì)待投資和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，密切關(guān)注市場(chǎng)指標(biāo)、與復(fù)蘇和干預(yù)措施相關(guān)的新聞以及行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)。

（2）企業(yè)規(guī)模的大小影響復(fù)蘇情況。大型的語(yǔ)言服務(wù)提供商有更多資源用于流程再造，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或抵御大客戶流失帶來(lái)的影響。而小型語(yǔ)言服務(wù)提供商則需要實(shí)現(xiàn)客戶群體多元化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合并以利用共享資源，或發(fā)展具體領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。

（3）過(guò)度依賴傳統(tǒng)產(chǎn)品會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)避免這種情況，高效適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為客戶提供更有價(jià)值、更有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）政府政策也會(huì)影響語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的整體復(fù)蘇。政策變化可能影響供應(yīng)鏈中的語(yǔ)言專家、交付能力（如現(xiàn)場(chǎng)口譯）等。無(wú)論面向哪個(gè)市場(chǎng)，語(yǔ)言服務(wù)提供商都需要密切關(guān)注政府規(guī)劃。

（5）消費(fèi)者的新需求會(huì)提供新的發(fā)展機(jī)遇。消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生新的需求，可以為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造出新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)側(cè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型正在迅速發(fā)展，因此語(yǔ)言服務(wù)提供商需要?jiǎng)?chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)以適應(yīng)這些新需求。

（6）合規(guī)與監(jiān)管的重要性在疫情期間愈加凸顯。之前許多企業(yè)忽視了合規(guī)與監(jiān)管的語(yǔ)言方面，新冠疫情使之變得清晰，與此相關(guān)的需求日益增加。因此，語(yǔ)言服務(wù)提供商在發(fā)展時(shí)也應(yīng)考慮到如何滿足這些需求，應(yīng)重視主流語(yǔ)言能力不足的消費(fèi)者、公民和商業(yè)用戶的需求。

如何預(yù)測(cè)語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模？

? ? ? ??語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模受到多種因素的影響。

（1）首先是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的總體態(tài)勢(shì)。從2020年10月起經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)變得可觀，這也就意味著語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)整體情況逐步復(fù)蘇進(jìn)而走強(qiáng)。

（2）其次是語(yǔ)言服務(wù)提供商的產(chǎn)品和服務(wù)。語(yǔ)言服務(wù)提供商會(huì)根據(jù)新的購(gòu)買(mǎi)模式調(diào)整其產(chǎn)品，通過(guò)調(diào)整其產(chǎn)品以反映出新的購(gòu)買(mǎi)模式。

（3）政府政策的影響。關(guān)于政府政策帶來(lái)的不確定性也會(huì)影響語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。不確定性導(dǎo)致各大組織機(jī)構(gòu)推遲投資，避免做出不明智的決策。這樣的猶豫可能會(huì)推遲增長(zhǎng)，或?qū)е路艞墮C(jī)遇，甚至永久錯(cuò)失機(jī)遇。

（4）垂直行業(yè)的狀況不同，具體領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展有所不同。比如，專攻生命科學(xué)領(lǐng)域的語(yǔ)言服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而提供現(xiàn)場(chǎng)口譯服務(wù)的語(yǔ)言服務(wù)提供商面臨需求急劇下降。

（5）地理位置和政府決策影響語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。世界各國(guó)、各地區(qū)以不同方式經(jīng)歷了這次疫情。地區(qū)不同，國(guó)情不同，政府的應(yīng)對(duì)方式有所不同，如實(shí)施嚴(yán)格封鎖政策、向公民提供援助等。

（6）數(shù)字化轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)向電子商務(wù)影響語(yǔ)言服務(wù)需求。新冠疫情的發(fā)生加速了在線商務(wù)的發(fā)展，大多顧客轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買(mǎi)，電子購(gòu)買(mǎi)成為人們獲取所需商品和服務(wù)的重要手段。當(dāng)產(chǎn)品需求發(fā)生變化，企業(yè)也需要考慮到這些因素。

機(jī)器翻譯對(duì)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)有什么影響？

（1）對(duì)人機(jī)混合服務(wù)的需求不斷增加。這一現(xiàn)象將引領(lǐng)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)譯后編輯、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及引擎開(kāi)發(fā)維護(hù)需求不斷增長(zhǎng)，隨著傳統(tǒng)人工翻譯需求下降，新服務(wù)的收入將取代其中部分或全部收入。

（2）以機(jī)器翻譯為中心的語(yǔ)言服務(wù)提供商將蓬勃發(fā)展。研究表明，擁抱技術(shù)的語(yǔ)言服務(wù)提供商比回避技術(shù)的語(yǔ)言服務(wù)提供商的增長(zhǎng)速度快得多。隨著企業(yè)在顧客服務(wù)和支持、內(nèi)部溝通支持及在社交媒體等領(lǐng)域建立起企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些企業(yè)將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

（3）新服務(wù)將彌補(bǔ)“純”翻譯中的失業(yè)情況。只專注于人工服務(wù)的純翻譯企業(yè)將不斷裁員，而人工資源將轉(zhuǎn)移到滿足新領(lǐng)域需求上，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)就業(yè)崗位不會(huì)遭受凈損失。

（4）特定行業(yè)知識(shí)使適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)受益。語(yǔ)言服務(wù)提供商如果轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)處理外包商或全球內(nèi)容策略師，繼而成功進(jìn)行自身定位和市場(chǎng)營(yíng)銷，為滿足企業(yè)需求提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)，工作量將進(jìn)一步得以增加。

（5）機(jī)器翻譯促進(jìn)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。機(jī)器翻譯的成功吸引了其他行業(yè)的應(yīng)用和關(guān)注，從而也促進(jìn)了語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。語(yǔ)言服務(wù)提供商采用許多專業(yè)機(jī)器翻譯引擎或是其它免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)及可能定制化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也促進(jìn)了語(yǔ)言服務(wù)提供商的發(fā)展。

語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)如何繼續(xù)發(fā)展？

（1）首先結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況做好計(jì)劃。語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)做好2020年應(yīng)對(duì)短期收入困難、2021年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的規(guī)劃。由于新冠疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生持續(xù)影響，全球語(yǔ)言服務(wù)和技術(shù)行業(yè)總產(chǎn)值可能略有下降，而這種情況應(yīng)會(huì)在2021年得到緩解。語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)、收入下降做好計(jì)劃。由于技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)以技術(shù)為中心的新產(chǎn)品以滿足客戶需求。

（2）其次應(yīng)調(diào)整上市策略。語(yǔ)言服務(wù)提供商也應(yīng)調(diào)整或建立機(jī)器翻譯上市策略。機(jī)器翻譯快速發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，語(yǔ)言服務(wù)提供商需借助技術(shù)優(yōu)化流程，充分利用人工資源來(lái)滿足對(duì)翻譯量和翻譯速度不斷增長(zhǎng)的需求。

（3）語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化管理流程。語(yǔ)言服務(wù)提供商也應(yīng)優(yōu)化管理流程，仔細(xì)研究如何進(jìn)行交付服務(wù)，簡(jiǎn)化并合并流程，識(shí)別流程自動(dòng)化方式，最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理流程，從而使以前利潤(rùn)不足的項(xiàng)目蓬勃發(fā)展。

（4）最后語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)強(qiáng)大自身。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，語(yǔ)言服務(wù)提供商應(yīng)變得更加強(qiáng)大，通過(guò)投資新技術(shù)、自動(dòng)化管理流程以及銷售等找到成長(zhǎng)和繁榮的發(fā)展機(jī)遇。

書(shū)籍簡(jiǎn)介

? ? ? ? 北京語(yǔ)言大學(xué)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)研究院于2021年獲得美國(guó)CSA語(yǔ)言服務(wù)咨詢公司（CSA Research）授權(quán)，在國(guó)內(nèi)翻譯出版《全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告（2017-2020）》。書(shū)中收錄CSA語(yǔ)言服務(wù)咨詢公司2017-2020年發(fā)布的市場(chǎng)報(bào)告，對(duì)全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的最新發(fā)展和全球語(yǔ)言服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了最前沿的動(dòng)態(tài)和數(shù)據(jù)。《全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告（2017-2020）》的翻譯與出版為國(guó)內(nèi)師生了解全球語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)全貌打開(kāi)一扇大門(mén)，為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)專家學(xué)者研究語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供權(quán)威數(shù)據(jù)，為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)對(duì)標(biāo)國(guó)際同行指明標(biāo)準(zhǔn)。

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