流程優(yōu)化是指業(yè)務(wù)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷更新、完善，如產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的性能及服務(wù)等，各個(gè)方面都要不斷的優(yōu)化，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)上保持不敗的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)想要保持發(fā)展，就必須不斷地進(jìn)行流程優(yōu)化！

什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化就是在流程設(shè)計(jì)以及實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)取得一個(gè)最好的效果，這就是對(duì)現(xiàn)在的工作流程的梳理，完善以及改進(jìn)的過(guò)程，被統(tǒng)稱為流程優(yōu)化。

一、流程不優(yōu)化將出現(xiàn)的問(wèn)題

1、無(wú)法檢驗(yàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有流程是否匹配

起初流程的制定執(zhí)行都是根據(jù)當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行設(shè)置，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不優(yōu)化流程無(wú)法檢測(cè)到流程的正確與否，是否與當(dāng)時(shí)所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)組織職能、崗位職能的合理性，要不然就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)員工厭煩流程，不僅無(wú)法提高業(yè)務(wù)審批效率，還會(huì)拖拉業(yè)務(wù)的順利完成。

2、現(xiàn)有流程設(shè)計(jì)與實(shí)際執(zhí)行力不符合

業(yè)務(wù)流程的目的在于執(zhí)行，如果單是一堆圖紙，執(zhí)行起來(lái)卻脫離實(shí)際，難以運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的流程設(shè)置也沒(méi)有意義。

3、企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化與現(xiàn)有流程不適應(yīng)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，由于人員變動(dòng)，或者業(yè)務(wù)變動(dòng)，沒(méi)有優(yōu)化的流程會(huì)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，就算是使用起來(lái)也是相當(dāng)費(fèi)勁的。

?二、流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)的意義

1、可以明確企業(yè)目前存在問(wèn)題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化流程，明確員工職責(zé)，流程優(yōu)化的目標(biāo)，明確優(yōu)化的整體方向等。同時(shí)，和流程相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通好責(zé)任，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、明確業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性。同時(shí)，與流程相關(guān)運(yùn)作部門間形成共識(shí)，確保流程可行，減少企業(yè)成員之間扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力等情況，從而讓企業(yè)運(yùn)行有序、效率提高為目的。

3、通過(guò)不斷的優(yōu)化流程，使之與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)化方案，并得到各方的認(rèn)同和共識(shí)，更快的增長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

三、流程優(yōu)化的方法

對(duì)于流程的優(yōu)化，不管是對(duì)流程整體的優(yōu)化還是說(shuō)對(duì)中間部分的改進(jìn)，例如減少環(huán)節(jié)，改變時(shí)序等等，都是通過(guò)提高工作質(zhì)量，提高工作效率以及降低成本，降低勞動(dòng)的強(qiáng)度，節(jié)約能源消耗，然后保障產(chǎn)品的安全生產(chǎn)以及減少污染。

四、流程優(yōu)化的基本方法分為五種

1、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

這個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法又叫做benchmarking，它是指企業(yè)把自己的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，產(chǎn)品以及成本，和很多在相關(guān)方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀有成效的企業(yè)做比較，改進(jìn)自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不間斷的精益求精的過(guò)程。

2、DMAIC模型

DMAIC模型，其實(shí)是實(shí)施6SIGMA的一套操作類方法，DMAIC管理中最經(jīng)典以及最重要的管理模型，重點(diǎn)就是特別的側(cè)重于已有的流程優(yōu)化管理質(zhì)量。

3、ESIA分析法

ESIA分析法是一種以新的結(jié)構(gòu)方式為使用用戶們提供價(jià)值的增值，反映到具體的流程設(shè)計(jì)上來(lái)，要盡可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)，而基本原則就是ESIA，而ESIA分析法就是要建設(shè)流程中非增值活動(dòng)的一個(gè)實(shí)用性的原則。

4、ECRS分析法

ECRS分析法其實(shí)是取消ELIMINATE，合并COMBINE，調(diào)整順序REARRANGE。簡(jiǎn)化SIMPLIFU的一個(gè)縮寫形式。

5、SDCA循環(huán)

SDCA循環(huán)其實(shí)就標(biāo)準(zhǔn)化的維持，就是標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行，檢查以及調(diào)整總結(jié)的模式，它包括所有改進(jìn)過(guò)有關(guān)流程的更新標(biāo)準(zhǔn)化，并且在這個(gè)流程優(yōu)化過(guò)程中使它能夠平衡運(yùn)行下去，再進(jìn)行檢查的過(guò)程。而且為了確保準(zhǔn)確性。SDCA循環(huán)的目的就要實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及穩(wěn)定現(xiàn)有的流程模式，使整個(gè)過(guò)程能夠滿足用戶的愿望以及需求。