很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)樽约旱难哉Z(yǔ)而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶需要避開的“雷區(qū)用語(yǔ)”，它們會(huì)讓你聽上去不成熟且不靠譜。

01.我是……（基礎(chǔ)職位）

I am the...

如果你目前的頭銜并不是很響亮（每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段），告訴你個(gè)小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個(gè)人你是什么職位，尤其是在接觸等級(jí)比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時(shí)候。

下次你在給不太熟的人寫尋求合作的郵件( cold email )時(shí)，不再說(shuō)“我是XX公司的市場(chǎng)助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)事宜，我寫這封郵件來(lái)是想……”

你并沒(méi)有瞎說(shuō)，但聽起來(lái)老練得多。

02.我得請(qǐng)示一下我上級(jí)

I have to ask my boss

無(wú)論職位高低，你肯定會(huì)遇到有些事情是得上級(jí)來(lái)敲定的，但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴客戶你不是那個(gè)能做最終決定的人。

換種說(shuō)法：“這個(gè)方案不錯(cuò)——不過(guò)容我再找?guī)讉€(gè)部門里的人聽聽他們有什么建議。”這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個(gè)沒(méi)頭腦沒(méi)主見(jiàn)的小跟班。

03.這樣OK嗎？

Is that OK?

當(dāng)你真的去請(qǐng)示上級(jí)了的時(shí)候，不要對(duì)他說(shuō)：“這樣OK了嗎？”無(wú)論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒(méi)把握。

你應(yīng)該這么說(shuō)：“請(qǐng)星期五之前告訴我這項(xiàng)工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)?！?/p>

04.不必要的副詞

very, insanely, extremely

杜絕任何不必要的副詞。不但是因?yàn)槲覀兌枷矚g看簡(jiǎn)短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語(yǔ)給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩。

05.第一人稱“我”

"I" and "me"

少使用‘我’這個(gè)字眼可以讓別人覺(jué)得你更有自信和影響力。

德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過(guò)分析人們的語(yǔ)言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對(duì)話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會(huì)地位相對(duì)較低的。

來(lái)看看這兩種表述：

1、“如果你下周能跟我見(jiàn)一面，我會(huì)非常感激。我對(duì)你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對(duì)面交流?！?/p>

2、“下個(gè)月是否方便見(jiàn)一面？能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)非常有意義?！?/p>

前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對(duì)話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。

06.你隨時(shí)可以過(guò)來(lái)找我

I'm available at any time

你確定你真的隨時(shí)都方便嗎？如果你要會(huì)見(jiàn)的人回復(fù)你說(shuō)“那咱們就定在星期二早上5點(diǎn)半吧”，恐怕你還下不來(lái)臺(tái)。

就算你真的隨時(shí)都有空，別人聽你這么說(shuō)只會(huì)想：你的工作未免也太閑了吧？

試試這個(gè)說(shuō)法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過(guò)其他時(shí)間也可以商量?！边@雖然還是在說(shuō)你“隨時(shí)都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程。

07.希望能收到你的回復(fù)

I hope to hear from you

在郵件末尾說(shuō)你很希望能收到對(duì)方的回復(fù)，就好像你覺(jué)得對(duì)方非常有可能不搭理你一樣。

你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會(huì)繼續(xù)：“期待咱們的進(jìn)一步討論?！被蛘撸骸捌诖愕幕貜?fù)?！?/p>

08.Hi，我是小A

Hi, I'm Ada

私下里的會(huì)面，只介紹自己的名字完全沒(méi)問(wèn)題，而且這樣還更自然更親切。

但是在職場(chǎng)和商務(wù)社交場(chǎng)合，這樣顯得你對(duì)自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請(qǐng)來(lái)的，而是誤打誤撞闖進(jìn)屋里來(lái)的。

你應(yīng)該報(bào)上自己的全名和身份，比如：“我是xx公司xx部的xx?！?/p>

09.我不會(huì)

I can't...

人們不喜歡聽“我不會(huì)”這種話，這句話表示你甚至都沒(méi)有去嘗試著完成工作。

如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏?，?qǐng)?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。

打個(gè)比方，不要說(shuō)“我沒(méi)法加班到太晚”，你應(yīng)該說(shuō)：“明天我來(lái)早一點(diǎn)，這樣可以嗎？”

同樣的，不要說(shuō)“我沒(méi)法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說(shuō)：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)能教我下，這樣下次我就能獨(dú)立完成了。”

10.我不知道

I don't know

你肯定沒(méi)法對(duì)所有問(wèn)題都給出明確的回答，沒(méi)人能做到這一點(diǎn)，但同事提出問(wèn)題時(shí)你回他一句“我不知道”，或者一個(gè)茫然的表情，這會(huì)讓別人覺(jué)得你沒(méi)法勝任你的工作。

這里有三個(gè)四兩撥千斤的絕招：

提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時(shí)只能告訴你，報(bào)告是星期五的時(shí)候送去印刷廠的?！?或者這么說(shuō)： “我也正好在思考這個(gè)問(wèn)題。 ”

你還可以想想有沒(méi)有人能提供相關(guān)信息：“要不咱們?nèi)?wèn)問(wèn)Lucas？”

11.都是我的錯(cuò)

It's all my fault

這看起來(lái)顯得你很敢于承擔(dān)責(zé)任，然實(shí)際上并非如此。

把錯(cuò)誤一力承包到自己身上，會(huì)讓你在日后的工作中蒙羞，同時(shí)也會(huì)給大家留下你不能勝任工作的印象。

只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時(shí)候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)從“到底是誰(shuí)的錯(cuò)”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問(wèn)題的方法”上去。

換成這個(gè)說(shuō)法，老板會(huì)開心很多：“我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……”

12.我試試

I'll try...

“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’?！薄澜绲睦习?/p>

如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個(gè)可行的時(shí)間表。

其次多說(shuō)一句，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與能力都是累積出來(lái)的，堅(jiān)持就顯得尤為重要。雖然各行業(yè)的銷售原理是相通的，但外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想完全了解一個(gè)行業(yè)最起碼需要三年時(shí)間，經(jīng)常換行業(yè)會(huì)讓你對(duì)每一個(gè)行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個(gè)行業(yè)游刃有余，就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。

而且外貿(mào)業(yè)績(jī)與你對(duì)所在的行業(yè)市場(chǎng)、客戶、資源是密切相關(guān)的，很多時(shí)候換了行業(yè)，之前的資源就會(huì)用不上了，就要重新積累，這非常不利于外貿(mào)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。

13.一分鐘就能搞定

Just in one minute

你可能覺(jué)得這么說(shuō)會(huì)顯得自己很有效率并且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。

事實(shí)上，這種說(shuō)法會(huì)破壞你的專業(yè)形象，并給別人留下你只會(huì)草草了事的印象。

不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的一件事說(shuō)得非常輕巧，你應(yīng)該說(shuō)：“我馬上就跟進(jìn)處理。”這才顯得你冷靜迅速且高效。

14.有個(gè)小問(wèn)題

Quick question

這句話聽起來(lái)像在把你同事的時(shí)間和注意力都浪費(fèi)到你的“小問(wèn)題”上。

其實(shí)你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個(gè)小問(wèn)題，例如“我要找的資料在哪個(gè)文件夾里？”

在工作中避免使用“雷區(qū)用語(yǔ)”，一定會(huì)讓你大有裨益。

另外作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在工作中，我們還應(yīng)該將工作事項(xiàng)系統(tǒng)化來(lái)提高工作效率，達(dá)到高效能工作。

通過(guò)自身的努力，提升獲得運(yùn)氣出現(xiàn)的概率，我們可以將它看待成借助“外力”的力量，讓預(yù)期結(jié)果出現(xiàn)的概率能變得更大一些。

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