家具廠如何規(guī)范訂單管理？訂單是連接客戶與企業(yè)的紐帶，客戶的抱怨、投訴大多源于不恰當(dāng)?shù)挠唵翁幚?，比如，訂單信息的不?zhǔn)確或者不健全造成生產(chǎn)出來的產(chǎn)品并不是客戶所需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致交期延誤等。那家具廠如何規(guī)范訂單管理？

家具廠規(guī)范訂單管理方法：

1、業(yè)務(wù)接單信息的確認(rèn)

這一個(gè)控制動(dòng)作對(duì)于企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的，特別是結(jié)構(gòu)性定制型企業(yè)要特別注意。當(dāng)訂單接入的時(shí)候，業(yè)務(wù)要跟客戶確認(rèn)好訂單信息，比如包材信息、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性功能信息、產(chǎn)品的尺寸信息，這些信息都是需要業(yè)務(wù)在接單的過程當(dāng)中，深入了解的內(nèi)容，然后還要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力做一些評(píng)估等方面的工作。

在訂單接入的時(shí)候，業(yè)務(wù)跟客戶之間要做一個(gè)確認(rèn)書，確認(rèn)書里邊的內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格等。每一家企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的不同做不同類型的確認(rèn)書，將相對(duì)常規(guī)化的部件和尺寸明確出來，像家具企業(yè)，你可以分為班臺(tái)、小柜、文件柜等方面；像五金企業(yè)，你可以分為底盤、外觀、包裝等方面，然后可以用非常標(biāo)準(zhǔn)化的表單把這些內(nèi)容標(biāo)識(shí)出來。

再比如，做門的企業(yè)，你有什么樣的門頭，什么樣的門扇，多大的門框，多厚的板材？都可以讓技術(shù)部用標(biāo)準(zhǔn)化的表單把這些內(nèi)容標(biāo)識(shí)出來，然后業(yè)務(wù)部在跟客戶溝通的時(shí)候，就能夠像做設(shè)備點(diǎn)檢一樣，一項(xiàng)一項(xiàng)地跟客戶進(jìn)行確認(rèn)。

2、產(chǎn)品的評(píng)審和確認(rèn)

很多企業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的技術(shù)了解，產(chǎn)品了解，并沒有那么專業(yè)，所以在了解到了客戶的需求以后，業(yè)務(wù)從客戶那里拿到訂單以后，要跟技術(shù)部、生產(chǎn)部進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)審和確認(rèn)工作。從技術(shù)層面、質(zhì)量要求層面、生產(chǎn)工藝操作層面來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，從而明確這個(gè)訂單中的產(chǎn)品能不能做，需要注意的方面有哪些？

3、業(yè)務(wù)將技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門的確認(rèn)結(jié)果跟客戶進(jìn)行再確認(rèn)

業(yè)務(wù)將訂單信息跟技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門確認(rèn)以后，要將確認(rèn)后的結(jié)果及時(shí)地跟客戶進(jìn)行有效的溝通。溝通完以后，要讓客戶在訂單確認(rèn)書上簽字，這樣再次的溝通和確認(rèn)，也就是責(zé)任的劃分。我曾經(jīng)多次看到企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程當(dāng)中，還在跟客戶商討產(chǎn)品變動(dòng)的問題，確實(shí)很多時(shí)候是客戶突然變動(dòng)，但是通過分析，朗歐老師發(fā)現(xiàn)，責(zé)任不清是最主要的問題。很多時(shí)候，業(yè)務(wù)講客戶在變，而業(yè)務(wù)本身對(duì)客戶的需求并沒有精準(zhǔn)理解，退一步講，就算是客戶在變動(dòng)，業(yè)務(wù)只是起到傳達(dá)的作用，也會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)造成非常大的浪費(fèi)。

所以，業(yè)務(wù)將技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門的確認(rèn)結(jié)果跟客戶進(jìn)行再確認(rèn)是非常必要的。如果這樣做了以后，再出現(xiàn)變動(dòng)，是客戶變動(dòng)，客戶就應(yīng)該承擔(dān)返工的費(fèi)用，是業(yè)務(wù)部門沒有了解到客戶的需求，業(yè)務(wù)部就應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，是品質(zhì)、技術(shù)、研發(fā)以及生產(chǎn)部門沒有做好相關(guān)的確認(rèn)工作，這些職能部門就應(yīng)該承擔(dān)訂單更改的責(zé)任。

4、召開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)

召開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)，是每一個(gè)定制型企業(yè)必須要開的會(huì)議。有些企業(yè)把產(chǎn)品評(píng)審會(huì)跟生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)合在一起開，在生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)結(jié)束后花10-20分鐘的時(shí)間召開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)，這些方式都是可以的，很多企業(yè)稱之為新品通氣會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等。

某個(gè)訂單接入以后，產(chǎn)品的特性以及要求確認(rèn)好以后，跟大家做一個(gè)通報(bào)，一方面可以讓客戶的需求能夠有效地傳達(dá)下去，另一方面也算是針對(duì)這些產(chǎn)品做一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。從而最大程度上避免產(chǎn)品從訂單接入到出庫(kù)的這個(gè)過程中，因?yàn)闇贤ú粫?、信息確認(rèn)錯(cuò)誤而造成產(chǎn)品的不斷更改，不斷調(diào)整。

5、將非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化

非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，是很多企業(yè)，特別是結(jié)構(gòu)性定制型企業(yè)需要做的關(guān)鍵一步。比如，做家具的企業(yè)，很多客戶需要定制產(chǎn)品，因?yàn)榉块g的高矮、大小不同，他需要的柜子尺寸就不同；再比如，做門的企業(yè)，每一戶所需要門的高度、寬窄以及花型都可能不一樣，這樣的產(chǎn)品如何才能順利生產(chǎn)呢？企業(yè)要做的就是將這些產(chǎn)品里面的常規(guī)部件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，像家具產(chǎn)品里面的小柜子等部件，這些部件都是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。

在設(shè)計(jì)的時(shí)候要刻意去做這樣的設(shè)計(jì)，同時(shí)業(yè)務(wù)在跟客戶溝通交流的時(shí)候也要將這些標(biāo)準(zhǔn)的部件提供給客戶，讓客戶選配。產(chǎn)品外面的尺寸可以定制，但里面的標(biāo)準(zhǔn)部件是拼接性的，用標(biāo)準(zhǔn)件的拼接而達(dá)到客戶需求的定制。

這是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，企業(yè)需要去做的一個(gè)重要工作，這就要求業(yè)務(wù)要跟研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)部門進(jìn)行有效的溝通和銜接。如果不能做好這個(gè)前期的工作，企業(yè)在后面的生產(chǎn)過程當(dāng)中，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品頻繁的更改，業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)處理異常的時(shí)間會(huì)變得很長(zhǎng)，從而拉長(zhǎng)了企業(yè)的生產(chǎn)周期，拉低了企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率，造成客戶滿意度下降，客戶流失。

訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。