近年來(lái)，東南亞經(jīng)濟(jì)近年發(fā)展迅猛，電子商務(wù)和金融科技成為主要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域，涌現(xiàn)出很多金融科技、電商及OTA獨(dú)角獸企業(yè)，出海企業(yè)需要和大量當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)接溝通，但缺乏AI客服技術(shù)支持，并且要滿足監(jiān)管法規(guī)。因此無(wú)論是改善存量市場(chǎng)，還是滿足增量市場(chǎng)的需求，在相應(yīng)技術(shù)供應(yīng)商還很少的情況下，小語(yǔ)種智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)在海外屬于一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。

隨著云計(jì)算技術(shù)的普及，以及AI技術(shù)的發(fā)展，以牛信云為代表的國(guó)際云通信服務(wù)商憑借自主創(chuàng)新的技術(shù)能力，在基于云基礎(chǔ)架構(gòu)的小語(yǔ)種智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)需提能，在升級(jí)、優(yōu)化中具備了這樣的能力：從會(huì)說話到會(huì)溝通，從收集結(jié)果到即時(shí)通知，賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)，覆蓋范圍從服務(wù)拓展至營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域中。

根據(jù)Research and Markets的數(shù)據(jù)，到2024年，旨在提高客戶服務(wù)自動(dòng)化程度的聊天機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從目前的26億美元增長(zhǎng)到94億美元，CAGR為29.7％。亞太地區(qū)復(fù)合年增長(zhǎng)率為各地區(qū)中最高，預(yù)計(jì)到2024年可以達(dá)到約24億美元。

在出海企業(yè)缺乏與海外客戶對(duì)接、溝通的能力時(shí)，傳統(tǒng)外呼應(yīng)運(yùn)而生?！奥萁z”由人構(gòu)成，人工能力成為第一需求，促使傳統(tǒng)外呼成為勞動(dòng)密集型工種，重復(fù)性的動(dòng)作極多，通過對(duì)話術(shù)的打磨逐漸讓流程體系化、對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)化。隨著出海業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)外呼的需求也越來(lái)越多，此時(shí)只能靠“人頭”來(lái)提升呼叫能力，成本消耗巨大。

隨著出海業(yè)務(wù)體量增加，一人一機(jī)一次一客戶的情況顯然不能滿足需求。“減人工”、“多話務(wù)量”成為核心目標(biāo)，技術(shù)底層不斷完善，智能外呼提上日程，讓機(jī)器人帶著“替代人工”的使命出生，重復(fù)性內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計(jì)等工作分配到機(jī)器人身上。

當(dāng)出海企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷都需要降本增效與輔助增長(zhǎng)，出海企業(yè)智能外呼的需求就演變成：能像人一樣，處理各類外呼語(yǔ)音任務(wù)。

一、傳統(tǒng)外呼難以突圍：

1、在人力密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的電話銷售方式并不理想，傳統(tǒng)外呼員工的情緒波動(dòng)大，而且由于人工撥打號(hào)碼造成的疲勞問題也日益突出，專業(yè)程度難以管理；

2、缺乏專業(yè)培訓(xùn)，客服人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，使得客服人員更難找到合適的崗位，導(dǎo)致培訓(xùn)成本高;

3、在客戶管理上，傳統(tǒng)外呼統(tǒng)計(jì)難，數(shù)據(jù)報(bào)表不全面，報(bào)表容易丟失或漏印，導(dǎo)致后續(xù)海量線索難以跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化難控；

4、由于電銷的主要流程是通過模擬銷售的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣和客戶維護(hù)，這種銷售模式屬于人員密集型的管理崗位，因此會(huì)給公司帶來(lái)一定的人力成本壓力；

5、銷售人員的流動(dòng)率也非常大，一些員工甚至面臨著離職。

二、牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的核心價(jià)值：

1、相比人工，降低80%的外呼成本，人力的成本現(xiàn)在成為呼叫中心最大的一個(gè)頭疼的問題，那么，通過智能化的解決方案，在外呼這塊，至少80%的外呼作業(yè)其實(shí)是可以用機(jī)器人來(lái)替代的，傳統(tǒng)的外呼人均100-300通電話/天，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人可以做到7*24小時(shí)全年不休，1000+通電話/天，支持一線多并發(fā)；

2、在工作狀態(tài)上，相比傳統(tǒng)外呼員工的情緒波動(dòng)大，專業(yè)程度難以管理，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人可以做到標(biāo)準(zhǔn)化高水準(zhǔn)工作；通過牛信云核心技術(shù)ARS語(yǔ)音識(shí)別、TTS語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)完美融合，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話語(yǔ)義的快速識(shí)別，與海外用戶對(duì)話時(shí)，機(jī)器人將用真人語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)話，以面對(duì)打斷、重復(fù)對(duì)話等真實(shí)情景，讓海外用戶有親切、自然、順暢的體驗(yàn)；

3、產(chǎn)能上的爆發(fā)式提升，相比人工，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人不需要考慮薪資、招聘、培訓(xùn)、場(chǎng)地、以及擔(dān)心人員流失的問題，同時(shí)可以很靈活地調(diào)節(jié)產(chǎn)能，對(duì)于出海企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的配置的行為，可擴(kuò)張可收縮，能不斷智能學(xué)習(xí)，代替無(wú)效人工；基于牛信云全球布局云廠商的能力，出海企業(yè)在擴(kuò)容的時(shí)候成本是非常低的，理論上可以達(dá)到無(wú)限的擴(kuò)容能力；

4、在客戶管理上，相比傳統(tǒng)外呼的統(tǒng)計(jì)難，海量線索難以跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化難控等痛點(diǎn)，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人通過SaaS平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，讓運(yùn)營(yíng)管理更有據(jù)可依。除了直觀展現(xiàn)效果的意向結(jié)果，通過各類數(shù)據(jù)與意向關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)標(biāo)記高意向人群，便于人工快速跟進(jìn)，同時(shí)在任務(wù)進(jìn)行過程中，有任何問題也會(huì)同步發(fā)送至人員手里，讓任務(wù)的進(jìn)行更加順暢。

出海企業(yè)的管理者作為牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的第二大腦，將在使用過程中更具精力進(jìn)行高階的任務(wù)，例如布局更全面的外呼需求場(chǎng)景、直接與意向用戶溝通、分析效果最大化的外呼策略等等。

通過牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人專業(yè)話術(shù)模板搭建實(shí)現(xiàn)批量外呼，幫助出海企業(yè)完成高效觸達(dá)，外呼完成后臺(tái)會(huì)對(duì)海外用戶自動(dòng)打標(biāo)簽，有價(jià)值的數(shù)據(jù)將會(huì)由人工進(jìn)行二次跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效篩選。一部分任務(wù)通過直接與意向海外用戶溝通，促成轉(zhuǎn)化，形成出海業(yè)務(wù)從激活→打標(biāo)簽→跟進(jìn)→轉(zhuǎn)化的閉環(huán)鏈路，幫助出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)增量突破。

未來(lái)牛信云將持續(xù)用更多客戶聯(lián)絡(luò)能力為出海企業(yè)業(yè)務(wù)賦能，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓聯(lián)絡(luò)更高效。

關(guān)于牛信云：

牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國(guó)際云通信公司。自成立以來(lái)，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國(guó)科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國(guó)、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國(guó)家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國(guó)出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。