顧名思義，客戶服務(wù)指的是企業(yè)在客戶購買/使用產(chǎn)品或服務(wù)前后給予他們的幫助，包括提供產(chǎn)品建議、解決問題和投訴，以及回答一般性問題等行為?？蛻舴?wù)在一定程度上來講是直接與企業(yè)的銷售量和銷售額相關(guān)的，只有提升對客戶的服務(wù)，才能挖掘出客戶的價值，保證企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

客戶服務(wù)，從某種程度上，可以看成是一個企業(yè)的成本中心，是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，提供優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財力。但是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”提供服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

客戶是公司的資源，是口碑，是核心競爭力?？蛻舴?wù)的重要性及魅力在于通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，因此我們要不斷提升我們的服務(wù)能力與水平。
找出客戶服務(wù)存在的問題，了解客戶需求，針對性服務(wù)才能提升客戶滿意度。安信醫(yī)學(xué)不定期組織全體銷售經(jīng)理和客服人員就提升客戶服務(wù)進行調(diào)研，從直接與客戶接觸的一線人員處獲取客戶需求，并了解我們目前客戶服務(wù)的不足，才能針對性的解決問題和提供服務(wù)。