編者按：本文作者是螞蟻集團(tuán)前端工程師賢空，分享了在業(yè)務(wù)戰(zhàn)場上，一個(gè)好的技術(shù)頭狼要做的事情，歡迎一起交流。

基本模式

螞蟻集團(tuán)芝麻企業(yè)信用作為一個(gè) tob 業(yè)務(wù)，在每個(gè)方向上設(shè)定合適的技術(shù)頭狼非常重要，頭狼作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)場的一號位，總結(jié)下來需要做以下幾件事情：

• 了解業(yè)務(wù)背景、行業(yè)以及戰(zhàn)場

• 與業(yè)務(wù)充分溝通，并理解業(yè)務(wù)背后的思路

• 人力盤點(diǎn)，對戰(zhàn)場人力劃分

• 整體的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

• 多方協(xié)作問題處理

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的思考

• 推進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級

以上 7 點(diǎn)是個(gè)相對通用的方法論，不論什么業(yè)務(wù)，其實(shí)都可以往里帶入，以下根據(jù)具體案例，分節(jié)詳細(xì)討論這 7 點(diǎn)。

流程細(xì)節(jié)

了解業(yè)務(wù)背景

這一句雖然簡單，但對于一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)來說要求其實(shí)很高，尤其是toB相關(guān)的業(yè)務(wù)。c端業(yè)務(wù)本身自己可作為用戶帶入產(chǎn)品，去體驗(yàn)，到那時(shí)b端業(yè)務(wù)就需要更多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)才能支撐。簡單來說，如果我們在做的是一款充話費(fèi)的產(chǎn)品，那么我們核心思考的就是如何降低用戶的操作成本，人機(jī)交互是否足夠流暢，這時(shí)候表單的自動(dòng)填入，幫助用戶選取最佳的優(yōu)惠方案，甚至自動(dòng)充值這種降低用戶操作量的產(chǎn)品需求就會(huì)逐步出來。但是對于b端產(chǎn)品來說，往往很難直接帶入，拿企業(yè)主服務(wù)來說，企業(yè)主核心需要的是什么，這個(gè)需要長期去了解，或者親身體驗(yàn)才會(huì)更有體感，否則做出來的產(chǎn)品就沒有吸引力。比如從企業(yè)主角度來說最總要的是找錢 - 找人 - 找市場，有了基礎(chǔ)的判斷，整體產(chǎn)品思路就會(huì)相對清晰，tob類業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是解決這3類問題信貸服務(wù)（找錢）- 人才/技術(shù)服務(wù)（找人）- 行業(yè)服務(wù)（找市場），剩下的就是考慮我們業(yè)務(wù)是哪個(gè)方向，如何和企業(yè)主訴求匹配的問題了。

業(yè)務(wù)和產(chǎn)品策略溝通

這一步實(shí)際上是第一步的一個(gè)補(bǔ)充，只有有足夠的行業(yè)思考或者產(chǎn)品思考，你和業(yè)務(wù)的溝通才是對等的，當(dāng)兩個(gè)人聊一件看似相關(guān)，但實(shí)際根本不同的一件事情的時(shí)候，只會(huì)產(chǎn)出無效的結(jié)論。所以先多看看業(yè)務(wù)文檔和規(guī)劃，理清楚里面的邏輯，并基于業(yè)務(wù)方向，思考如何產(chǎn)品化落地的基礎(chǔ)思路。 然后與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品一起，來一場（或多場）激烈的討論，思路就會(huì)清晰很多。 比如今年業(yè)務(wù)思路是提升用戶時(shí)長還是提升收入，亦或者是留存，這時(shí)候從方向上來說一定有一個(gè)核心的kpi，也就是主要矛盾和次要矛盾，優(yōu)先解決主要矛盾，然后逐步解決次要矛盾，復(fù)雜事物的多個(gè)矛盾實(shí)際上就是業(yè)務(wù)上拆分的多個(gè)戰(zhàn)場。

技術(shù)架構(gòu)

作為技術(shù)同學(xué)，首先需要有一個(gè)全局的技術(shù)架構(gòu)圖，從底層依賴，到服務(wù)設(shè)計(jì)，再到產(chǎn)品展現(xiàn)，需要明確每個(gè)技術(shù)方向針對這個(gè)戰(zhàn)場需要提供的核心服務(wù)，從角色上更像是一個(gè)解決方案架構(gòu)師，不僅僅需要了解自己的那部分，還要對全鏈路的技術(shù)有一定的了解。 先看下下面這張架構(gòu)圖（來自百度）

這張圖針對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了4層劃分，相對清晰的講明了一個(gè)銀行業(yè)務(wù)中的核心系統(tǒng)能力以及相互的依賴關(guān)系，通過類似的架構(gòu)圖，能夠更好的讓其他人了解這個(gè)方向業(yè)務(wù)的技術(shù)策略，對于每一個(gè)點(diǎn)上來說，也更容易找到自己在戰(zhàn)場中的定位。

人才盤點(diǎn)

對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)場來說，都不太可能是一個(gè)人就能落地的，這里面就涉及了前端、后端、算法、數(shù)據(jù)、BI等各種各樣角色的配合，如何讓這么多角色有序的配合起來，就需要做很多事情。有了上面提到的技術(shù)架構(gòu)圖，這時(shí)候首先需要將整個(gè)戰(zhàn)場做一個(gè)更細(xì)的方向劃分，每個(gè)方向指定一個(gè)核心同學(xué)負(fù)責(zé)，并一起梳理策略節(jié)奏和核心結(jié)果，這樣在做事之前就會(huì)有一個(gè)清晰的大圖去定義每個(gè)人的事情。然后從業(yè)務(wù)落地角度來說，也需要頭狼有一定的協(xié)調(diào)規(guī)劃能力，保持戰(zhàn)場中需求有條不紊的落地，拿一個(gè)需求來舉例，業(yè)務(wù)想要對外提供一項(xiàng)服務(wù)，這時(shí)候業(yè)務(wù)和產(chǎn)品第一個(gè)想到的肯定是技術(shù)頭狼這個(gè)角色，會(huì)先和頭狼做簡單的背景溝通，頭狼需要有一定的全局判斷力，這個(gè)需求涉及哪些改動(dòng)，方案是否合理，需要上下游哪些角色配合，是否有跨團(tuán)隊(duì)合作，是否有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這些問題頭狼需要有一個(gè)大致的結(jié)論。這樣在推動(dòng)整條鏈路從brd -> prd -> 系分這個(gè)階段才能有效的結(jié)合起來，才會(huì)更加順暢，提升整體落地效率。

多方協(xié)作

很少有業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)自己的閉環(huán)，其中都會(huì)涉及和其他bu的跨部門合作，這時(shí)候作為一號位就需要能夠快速理清楚和對方合作中，對方提供的核心功能是什么，我們?nèi)绾螌?，對接流程是什么樣的，整體對接方案是否安全合規(guī)等問題。在對接過程中也需要定期check整體進(jìn)度，以及協(xié)調(diào)解決過程中遇到的各種問題。

數(shù)據(jù)

只有從數(shù)據(jù)中才能快速找到各種問題的答案，所以需要定義清楚當(dāng)前戰(zhàn)場的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，然后再往下拆分3層，每層指標(biāo)都應(yīng)該有明確的定義，并形成數(shù)據(jù)大盤，這樣一方面可以為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品提供有力的數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)也能夠更好的讓自己對這個(gè)戰(zhàn)場有明確的判斷。如何獲取有價(jià)值的信息，就需要找到一個(gè)合適的時(shí)間周期，定期對大盤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并階段性復(fù)盤，這樣會(huì)逐步提高自身的數(shù)據(jù)敏銳度，同時(shí)進(jìn)一步加深對這個(gè)方向業(yè)務(wù)的理解。

業(yè)務(wù)推進(jìn)

業(yè)務(wù)需要技術(shù)方案落地，同時(shí)技術(shù)也可以對業(yè)務(wù)有一定的推進(jìn)，但這一切一定是依賴對業(yè)務(wù)的整體判斷才能有效產(chǎn)出。只有對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，才能在行業(yè)做出技術(shù)創(chuàng)新，從而產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式變更。技術(shù)始終需要解決的一件事情就是降本增效，一方面技術(shù)創(chuàng)新可以降低研發(fā)成本，加速產(chǎn)品上線，另一方面，技術(shù)創(chuàng)新可以為業(yè)務(wù)帶來新的模式。拿企業(yè)信用業(yè)務(wù)來舉例，前幾年主要以企業(yè)風(fēng)管SaaS能力為主，對接方有國企，有政府機(jī)構(gòu)，有商業(yè)公司，對接成本普遍幾個(gè)月，這時(shí)候核心問題無非是如何幫助這類型企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)風(fēng)管能力落地，從這個(gè)角度出發(fā)，之前做的風(fēng)管業(yè)務(wù)組建云平臺就可以有效解決對接成本問題，由之前的接口接入-isv實(shí)現(xiàn)交互層-功能內(nèi)嵌 簡化為云組件接入一步，但這并不意味著某個(gè)技術(shù)方向可以長期穩(wěn)定的迭代下去，只有和業(yè)務(wù)匹配的技術(shù)才能夠發(fā)揮最大價(jià)值。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新的技術(shù)和能力可以更加有效的幫助業(yè)務(wù)落地，這也是技術(shù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值。

落地保障

為了能夠協(xié)助業(yè)務(wù)達(dá)成最終目標(biāo)，就需要有一定的保障機(jī)制，在這里主要可以分為以下幾點(diǎn)

• 業(yè)務(wù)大盤建設(shè)

針對業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的大盤建設(shè)，梳理出來核心鏈路，并對核心鏈路進(jìn)行高保。

• 定期同步機(jī)制

這塊主要是按實(shí)際情況，初期可以單周，長期可以考慮雙周溝通，針對目前戰(zhàn)場，需要關(guān)注核心技術(shù)能力進(jìn)展是否順利，有哪些卡點(diǎn)。作為一號位，這些卡點(diǎn)需要高優(yōu)協(xié)調(diào)解決，從更全面的角度去看整體的技術(shù)規(guī)劃落地情況。

• 業(yè)務(wù)反饋機(jī)制

事物是不斷變化的，業(yè)務(wù)雖然會(huì)定一個(gè)階段的目標(biāo)，但在具體實(shí)施的過程中，會(huì)有一些優(yōu)先級或者短期方向的調(diào)整，這時(shí)候就需要能夠理解業(yè)務(wù)變化的本質(zhì)，并對整體技術(shù)方向做一次梳理，看哪些內(nèi)容是需要調(diào)整的，及時(shí)做出調(diào)整，才能夠更好的和業(yè)務(wù)打好配合。具體時(shí)間可以雙周/單周形式，和業(yè)務(wù)有一個(gè)短時(shí)間的例會(huì)，會(huì)上可以同步當(dāng)前進(jìn)展以及從技術(shù)側(cè)看到的一些數(shù)據(jù)問題，以及和業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)側(cè)現(xiàn)階段是否達(dá)成目標(biāo)，如果目標(biāo)未達(dá)成，主要是哪些原因影響，及時(shí)對有問題的點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

總結(jié)

以上只是一個(gè)粗略的總結(jié)，每個(gè)方向都可以展開一篇完整的文章，簡單來說，技術(shù)一號位不僅要懂業(yè)務(wù)，也需要梳理出業(yè)務(wù)迫切需要的是什么，為最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。