ERP與CRM之間的關(guān)系是什么？CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，這是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，這兩者之間到底有什么關(guān)系呢？你們一定會(huì)有這種疑惑？

ERP與CRM之間的關(guān)系：

1、客戶信息化管理

crm與erp軟件都需要運(yùn)用客戶基本資料開(kāi)展業(yè)務(wù)、做好管理決策，因而兩者之間必須首先緊緊圍繞客戶信息化管理做好融合。crm的客戶管理了系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理子系統(tǒng)都將為erp軟件系統(tǒng)軟件提供信息內(nèi)容支持和管理職責(zé)。

2、業(yè)務(wù)流程管理

crm的業(yè)務(wù)實(shí)際操作管理主要集中在市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)與支持三大層面，在工作流程上與erp軟件融合的重點(diǎn)是，如何提供并管理與生產(chǎn)加工、物流供應(yīng)系統(tǒng)軟件的相互連接。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理與商務(wù)智能crm系統(tǒng)軟件構(gòu)建了公司業(yè)務(wù)信息內(nèi)容的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)級(jí)MIS系統(tǒng)軟件將保證公司業(yè)務(wù)信息化管理以最高效率、最佳質(zhì)量做好。erp軟件應(yīng)當(dāng)逐步把自己的信息的傳遞和交流的功能轉(zhuǎn)移到crm系統(tǒng)軟件中，根據(jù)crm系統(tǒng)軟件做好信息化管理和資源配置。

crm與erp軟件在各自的發(fā)展趨勢(shì)上連續(xù)不斷互相滲透，兩者之間的重復(fù)部分愈來(lái)愈多，且呈現(xiàn)出集成化的發(fā)展趨勢(shì)，將兩者之間融合起來(lái)，將大幅提升管理決策的信息量，使管理決策更加及時(shí)性確切。

ERP與CRM之間的關(guān)系就是以上介紹。信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，唯有與時(shí)俱進(jìn)才能快速適應(yīng)內(nèi)外變化。