極氪品牌是吉利旗下的高端新能源汽車(chē)品牌，該品牌2021年發(fā)布，首款新車(chē)極氪001隨即亮相并上市。2023年1月，改款極氪001上市，共推出了4款車(chē)型，官方指導(dǎo)價(jià)為30萬(wàn)元-38.6萬(wàn)元。

極氪001自上市以來(lái)，銷(xiāo)量在同級(jí)車(chē)中還算可以，但在品質(zhì)方面爭(zhēng)議不少。??

在剛剛?cè)ミ^(guò)的3月份，極氪001就因“座椅鼓包”問(wèn)題被不少車(chē)主投訴。

據(jù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的“車(chē)質(zhì)網(wǎng)2023年3月車(chē)型投訴前30排行榜”顯示，極氪001因“座椅故障”在該榜單排名第1，其中該問(wèn)題在今年2月份極氪001的投訴量為258個(gè)，進(jìn)入3月份，投訴量上升至279個(gè)（見(jiàn)下圖）。

極氪001“座椅鼓包”問(wèn)題被眾多車(chē)主集中反映，說(shuō)明問(wèn)題非單一性，很有可能存在集中缺陷，應(yīng)引起廠(chǎng)家以及相關(guān)部門(mén)重視。??

車(chē)主投訴：更換座椅后再次鼓包??

據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)編號(hào)為“896548”的用戶(hù)反映，新車(chē)使用沒(méi)幾天出現(xiàn)座椅鼓包，并不能快速恢復(fù)，影響座椅使用（見(jiàn)下圖）。

另外，有車(chē)主反映，更換座椅后再次鼓包。??

車(chē)質(zhì)網(wǎng)編號(hào)為“896361”的用戶(hù)反映，提車(chē)不足一個(gè)月，主副駕駛位座椅嚴(yán)重鼓包。后經(jīng)各種投訴維權(quán)，極氪給予更換，更換當(dāng)天，座椅再次鼓包（見(jiàn)下圖）。

車(chē)主投訴：電動(dòng)車(chē)門(mén)失靈、車(chē)載語(yǔ)音指令不準(zhǔn)

用戶(hù)反映較多的還有極氪001的電動(dòng)車(chē)門(mén)存在失靈的情況以及車(chē)載語(yǔ)音指令有誤。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)編號(hào)為“895247”的用戶(hù)反映，“座椅鼓包方向盤(pán)鼓包，座椅海綿很硬！自動(dòng)車(chē)門(mén)無(wú)法完全打開(kāi)無(wú)法檢測(cè)障礙物，車(chē)機(jī)漏洞百出......。（見(jiàn)下圖）”

車(chē)質(zhì)網(wǎng)編號(hào)為“893717”的用戶(hù)反映，極氪001座椅鼓包，儀表盤(pán)故障燈無(wú)故亮起，語(yǔ)音指令有誤，希望廠(chǎng)家處理問(wèn)題（見(jiàn)下圖）。??

單方面修改訂單權(quán)益掀起風(fēng)波

此外，2023款極氪001上市不久，又上演“極氪單方面修改權(quán)益”風(fēng)波。據(jù)媒體報(bào)道，這些認(rèn)為自己購(gòu)車(chē)權(quán)益受損的車(chē)主反映，這是極氪單方面修改訂單權(quán)益，逼迫他們“二選一”，他們?cè)谌ツ晗露〞r(shí)，和極氪約定的是極氪001全系終身質(zhì)保權(quán)益，并沒(méi)有規(guī)定是2022款還是2023款，而且無(wú)具體鎖單時(shí)間要求。

隨著用戶(hù)反饋的增加，極氪后續(xù)取消了鎖單時(shí)間限制，并做出持續(xù)開(kāi)放車(chē)型切換選擇。

在風(fēng)波之后不久，極氪緊急對(duì)涉事車(chē)主做出了回應(yīng),并給出了訂單問(wèn)題是“行業(yè)內(nèi)普遍的正

常商業(yè)行為”的回應(yīng)。

寫(xiě)在最后：

座椅鼓包、電動(dòng)門(mén)失靈、車(chē)載語(yǔ)音指令不準(zhǔn)，均反映了極氪001產(chǎn)品還存在一些瑕疵，而作為用戶(hù)的車(chē)主對(duì)這些瑕疵自然很在意，出現(xiàn)集中投訴也是常情。這些問(wèn)題的疊加，加上極氪001上市后的“修改訂單”風(fēng)波，說(shuō)明極氪也要反省自身，比如加強(qiáng)產(chǎn)品力建設(shè)，做好售后服務(wù)工作，熱心解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題等，都應(yīng)重視起來(lái)，只有這樣，才能堵住不斷下滑的口碑。

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