人們總是被互相影響著

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親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、同事關(guān)系

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自我認(rèn)知、對他人的認(rèn)知和對交往本身的認(rèn)知

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人際交往是雙方彼此滿足對方心理需要的過程，不能只考慮自己的滿足而忽視對方的需要，否則會引起交往障礙。

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不良情感反應(yīng)會影響交往

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交往中反應(yīng)冷漠，對常人可因之

而喜怒哀樂的事情無動于衷，會被他人認(rèn)為你麻木、無情，不宜交往；

如果情感反應(yīng)過于強(qiáng)烈，不分場合和對象地恣意縱情，別人會覺得你輕浮不實；

如果情感不夠穩(wěn)定，變化無常，也會讓人覺得你不宜交往。

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不良的人格特征

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虛偽、自私自利、不尊重人、報復(fù)心強(qiáng)、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重、太過苛求、自卑、自傲、孤獨(dú)、固執(zhí)等等，容易給人留下不愉快的感受乃至一種危險感，會影響人際交往。

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交友愿望強(qiáng)烈，然而總感到?jīng)]有機(jī)會；想表現(xiàn)自己，卻出了洋相；想關(guān)心他人，但不知從何做起；想贊美他人，可怎么也開不了口；想調(diào)解他人的矛盾，可好心經(jīng)常辦壞事

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人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視與相互支持

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愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

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被別人接納和喜歡必須有一個前提，那就是我們也要喜歡、承認(rèn)和支持別人。一般地，喜歡我們的人，我們才會喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們；疏遠(yuǎn)、厭惡我們的人，我們也會疏遠(yuǎn)、厭惡他們。

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人際交往中，雙方要保持適度距離，不要過于親近。

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人際交往中要自尊自愛，不要熱衷于接受他人的饋贈。

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要虛心聽取真正朋友的忠告，不要諱疾忌醫(yī)。你也可以在充分尊重對方人格的前提下，提出自己的見解供其參考，不要遇事好為人師。

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人際交往要戒驕戒躁。即使你的身份地位發(fā)生了變化，高于對方，也不能擺出一副了不起的架勢，對老朋友尤其忌諱。

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個體在感人場景感染下，容易表現(xiàn)出情感和行為上不同程度的失控。

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在“社會感染”中，個體感到喪失了個人身份，自己也不知道自己在做什么，做出與內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)（主要是道德守則）不一致、正常情況下絕不會發(fā)生的行為。

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這其中一個關(guān)鍵的因素是匿名效應(yīng)——就是因為

沒有人知道自己的名字，才敢這樣大膽。

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引起群眾爭相仿效的社會感染一般有兩種，

一是情緒傳染，個體自控能力下降，表現(xiàn)出各類過激行為。

二是行為傳染，動作從一個人傳到另一個人。

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人為什么會喜歡與自己相似的人

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發(fā)生爭辯的機(jī)會較少，容易獲得對方的支持，很少會受到傷害，比較容易有安全感。

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相似的人容易組成一個群體。人們試圖通過建立相似性的群

體，以增強(qiáng)對外界反應(yīng)的能力，保證反應(yīng)的正確性。人在一個與自己相似的團(tuán)體中活動，阻力會比較小，活動更容易進(jìn)行。

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所謂“道不同者不相為謀”，志向不同，就像兩股道上跑的車，怎么也走不到一塊去。

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如果存在差異，而雙方的需要和滿足途徑又正好成為互補(bǔ)關(guān)系，就可以產(chǎn)生相互吸引的關(guān)系

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一種是：交往中的一方能滿足另一方的某種需要，或者彌補(bǔ)某種短處，那么前者就會對后者產(chǎn)生吸引力。

如能力強(qiáng)、有某種特長、思維活躍的人，對能力差、無特長、思維遲緩的人來說，就具有吸引力；

依賴性特別強(qiáng)的人愿意和獨(dú)立的人在一起；

脾氣暴躁的人和脾氣溫和的人能夠成為好朋友；

支配型的人和服從型的人能夠結(jié)為秦晉之好，試想，如果兩個都是支配型的人結(jié)為夫妻，那家中還能有太平嗎？

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因為別人的某一特點(diǎn)滿足了你的理想，而增加了你對他的喜歡程度。比如一個看重學(xué)歷的人，自己又沒有拿高學(xué)歷的機(jī)會，會很看重高學(xué)歷的朋友等等。

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互補(bǔ)性的前提是，交往雙方都得到滿足，如果不能滿足這一要求，那么相反的特性就不能夠產(chǎn)生互補(bǔ)，甚至還產(chǎn)生厭惡和排斥。比如高雅和庸俗、莊重和輕浮、真誠和虛偽等等，這些就只能造成“道不同者不相為謀”。

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人大概都有一些自戀，也就是喜歡自己。

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你想過你喜歡的人通常具有哪些特征嗎？你喜歡他們，是因為他們漂亮嗎？還是因為他們聰明？或者是因為他們有社會地位？

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什么是好人？——對我好的就是好人。

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比如某人犯了一個錯誤，人們便改變了對這個人的一貫看法。

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在人與人交往的過程中，往往最后的一句話決定了整句話的調(diào)子。

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平時在和老朋友的交往中，每一次交往都要認(rèn)真對待，特別是每一次交往最后幾分鐘的音容笑貌。

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近因定律包含著人類喜新厭舊的本性。

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1.情緒表達(dá)力：能自由表達(dá)內(nèi)心感受，不但能讓他人了解自己的心底感受，更能藉真情流露增添人際交往的樂趣。他們多半表情豐富、聲調(diào)千變?nèi)f化，充滿熱情與活力。

2.情緒敏感度：具有魅力者，不但是絕佳的情緒傳送者，也是體貼的訊息接收者，可以了解他人經(jīng)由非語言行為所傳達(dá)的感覺，與人建立有效的溝通。

3.情緒控制力：善于控制情緒，使情緒適時適地適度地釋放。

4.社交表達(dá)力：具有說話的技巧，能將想法立即語言化，也有能力帶動話題，與人相談甚歡。

5.社交敏感度：覺察周遭人際往來的微妙互動關(guān)系，熟知各項人際規(guī)則，并能在不同的場合表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨椤?/span>

6.社交控制力：擅長在生活中扮演不同的角色，以適應(yīng)不同的狀況；隨時調(diào)整自己的行為，以符合當(dāng)時情境的需求。

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1.魅力之基石是你必須要有強(qiáng)烈的動機(jī)。你希望自己變得有魅力，首先就必須對魅力有強(qiáng)烈的渴望。

2.必須循序漸進(jìn)，從外表開始著手。雖然說不應(yīng)以貌取人，但不可否認(rèn)，外表時常左右別人對我們的看法。

3.學(xué)會放松，自由抒發(fā)情緒。擁有一顆開放真誠的心，隨時與人做情感的分享與交流，會讓別人更容易接近自己。

4.多聆聽觀察別人。在公眾場合，可以注意觀察一下別人談話時的聲音與表情，你不妨想像自己是個偵探在辦案，仔細(xì)地研究別人的一舉一動，可增加自己對他人情緒敏銳度的掌握。

5.強(qiáng)迫自己與陌生人交談。尋找一切機(jī)會鍛煉自己的社交表達(dá)力。

6.即興演講。你可以在家里對著鏡子練習(xí)，最好把過程錄下來，作為改進(jìn)的參考。人們之所以拒絕在他人面前表達(dá)自己，多半是由于害羞和缺乏自信。如果你能隨時面對各種話題不假思索地談話，將是你提升魅力的本錢之一。

7.走向人群，實際投身于各種社交場合。雖然說，你可以借著不同的觀摩練習(xí)來磨練技巧，但是，正如歐吉瑞博士強(qiáng)調(diào)：“唯一能讓你成為一流好手的最佳途徑，便是直接走進(jìn)球場，面對著強(qiáng)勁的老手作一場廝殺?！?/span>

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然而，魅力并不是掌握幾項提升技巧就可以輕易獲得的，它是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，不是靠模仿就能得到的，更不是裝腔作勢的結(jié)果，而是人們在長期的生活和學(xué)習(xí)中所形成的良好性格、氣質(zhì)的自然流露。要增強(qiáng)自己的魅力，關(guān)鍵還在于豐富自己的內(nèi)在修養(yǎng)。

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內(nèi)在修養(yǎng)提高了，隨之你的穿著打扮、言行舉止也會有質(zhì)的變化，巧妙靈活地運(yùn)用外在的儀表、服飾、行為動作等因素，在初次交往中注意揚(yáng)長避短，既體現(xiàn)自己的個性，又把握住分寸，就會收到悅納自己和吸引他人的意想不到的效果，給人留下一個魅力無限的第一印象。

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首先留心身體外表的修飾。

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令人愿意“接近”、“接收”的吸引力。

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其次增加與他人的熟悉度。

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第三是擴(kuò)大彼此的相似性。

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喜歡那些和我們擁有共同理念、態(tài)度和興趣的人

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忘記甚至排除那些和我們在條件上、背景上、人格特征上難以協(xié)調(diào)的人

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第四是注重人際間的互惠關(guān)系。

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心理的互惠較能滿足人的基本需求，能持續(xù)長久。

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學(xué)識、才干、品德等都是人與人互惠的資源。這樣，你才能夠得到他人的喜歡和贊同。

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第一印象在時間有限的條件下，獲得的資料往往不全，容易形成先入為主的首因效應(yīng)，或以偏概全的暈輪效應(yīng)或刻板印象。而這些印象一旦形成很難改變。

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如果你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認(rèn)為此人做事細(xì)心，有條有理，進(jìn)而會想，這個人一定有責(zé)任心，你就必然會在心里產(chǎn)生最初的滿意的感覺，并且還會聯(lián)想到其人會有這樣、那樣的能力。

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外貌魅力會引發(fā)明顯的暈輪效應(yīng)，使人們在心理上對美貌的人在其它方面的能力，也傾向于作出更為積極的評價。

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直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯，可以表現(xiàn)自己的坦誠

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與其辯護(hù)，不如彌補(bǔ)

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一句“像我這樣的人”，往往能消除別人對我們的不信任感

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復(fù)述對方的問題足以表現(xiàn)自己對這件事情的認(rèn)真態(tài)度

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“請你聽我說”聽起來比“我要告訴你”謙虛得多

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滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望

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傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感

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對不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對方對我們的好印象

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1.轉(zhuǎn)移對象。如果表揚(yáng)或贊美使你感到在眾人面前窘迫的話，你不妨想辦法轉(zhuǎn)移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表揚(yáng)或贊美的對象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據(jù)，不然也會顯得空和假。

2.妙設(shè)喻體。直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個人之間，如果僅僅說“你比我強(qiáng)多了”這類話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個比喻方式，巧妙地表達(dá)自己的謙虛。

3.自輕成績。任何稱贊和夸獎，都不可能毫無緣由，或者因為某件事，或者因為某方面的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。

4.相對肯定。面對別人的稱贊，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“過分的謙虛等于驕傲?！爆F(xiàn)實生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。

5.征求批評。面對人們的贊美，誠懇地征求大家的批評，這是表現(xiàn)你謙虛精神的一種最有效的方法。但要注意適當(dāng)適度，不然虛心也就變成了虛假。

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許多力爭上游的白領(lǐng)，很注意將對手打倒，卻不善于保護(hù)自己，這是不足取的。一方面要友好競爭，一方面要在與人的競爭中保護(hù)自己，在勢孤力弱的情況下，就要夾緊尾巴，千萬不要露出要向上爬的樣子，否則成為眾矢之的。俗語說：“不招人忌是庸才?！钡谝粋€小圈子里，招人忌是蠢才。在積極做事的時候，最好擺出一副“只問耕耘，不問收獲”的超然態(tài)度。

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不要替別人背黑鍋

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同事之間最好避免金錢來往

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愚直只會招來不虞之災(zāi)

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領(lǐng)導(dǎo)批評同事時，你要先表示有同感再講同事的優(yōu)點(diǎn)

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不要在同事面前批評領(lǐng)導(dǎo)

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當(dāng)同事被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備時，不要馬上安慰或同情

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公司外的后臺別人不明底細(xì)，就看你如何說

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運(yùn)用“以退為進(jìn)”、“后來居上”的戰(zhàn)術(shù)

雖然管理的職位愈來愈少，但你想擔(dān)任管理職位的心情如果越迫切，就越會引起反效果。若同事比你較早升任主管，你妒恨的話，主管的職位就會離你更遠(yuǎn)了。

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人一焦躁或妒恨時，心理就會失去平衡，并產(chǎn)生異常的心理。心態(tài)異常的人，是很容易失去機(jī)會的。

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要了解公司內(nèi)的人際關(guān)系及派別

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組織越大，人際關(guān)系也愈復(fù)雜。大公司不像小公司，彼此關(guān)系良否一目了然。在大公司里利害關(guān)系更復(fù)雜，因此也容易產(chǎn)生一些“派系”問題。領(lǐng)導(dǎo)都希望能得到屬下的支持，而且擁護(hù)者是越多越好。因此，新進(jìn)人員不得不被卷入這場派系斗爭中去。不論是看法與自己一致的屬下，或?qū)ψ约何ㄎㄖZ諾的屬下，領(lǐng)導(dǎo)都想納入自己的旗下。

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1.取長補(bǔ)短，完善個性。男人一般性格開朗、勇敢剛強(qiáng)、果斷機(jī)智，不拘泥于細(xì)節(jié)，不計較得失，行為主動。而女人往往文靜怯懦、優(yōu)柔寡斷、感情細(xì)膩豐富、舉止文雅、靈活、委婉，性格比較被動。男女在一起，能夠進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，同時容易發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并完善自己。

2.增強(qiáng)凝聚力。男女搭配，可以使一個群體的成員增強(qiáng)感情依托感，增強(qiáng)友誼、榮譽(yù)感和凝聚力，從而提高工作效率。

3.增強(qiáng)推動力和約束力。人總是想在異性面前表現(xiàn)自己最好的形象，因為得到異性青睞是我們的巨大動力。這樣男女在一起，就容易激發(fā)出各自最好的表現(xiàn)，各顯其能，發(fā)揮出最大的能力，同時有一種內(nèi)在的心理約束力，來規(guī)范自己的言行。

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“異性定律”也不能濫用。女性外表漂亮，討人喜歡，如果再加上交往得當(dāng)，在異性面前辦事容易，這是正常的；但是，如果為達(dá)到某一目的，用色相去引誘別人，就不道德了。

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男性對異性，尤其是年輕漂亮的異性熱情些、客氣些也無可非議，但把異性當(dāng)作刺激，想入非非，讓人感到“色迷迷”的，就超過限度了。

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1.理性思考，不無端猜疑。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己生疑時，不要朝著有利于猜疑的方向思考，而應(yīng)問自己：為什么我要這樣想？理由何在？如果懷疑是錯誤的，還有哪幾種可能發(fā)生的情況？在做出決定前，多問幾個為什么是有利于冷靜思索的。

2.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。每個人都不是十全十美的，都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。不要只看到缺點(diǎn)而灰心喪氣，更重要的是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，培養(yǎng)自信心和自愛心，相信自己有能力，會給他人一個良好印象的。

3.增強(qiáng)對自我的調(diào)節(jié)能力。一個人在人生旅程中，難免遭到別人的議論和流言。如果猜疑別人對自己的看法，不必放在心上。但丁有一句名言：“走自己的路，讓別人說去吧?！币朴谡{(diào)節(jié)自己的心情，不要在意他人的議論，該怎樣做還是怎樣做，這樣不僅解脫了自己，而且產(chǎn)生的懷疑也煙消云散了。

4.加強(qiáng)交流，解除疑惑。有些猜疑來源于相互的誤解，如果是這種情況的話，就應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)姆绞?，兩人坐下來交流。通過談心，不僅可以使各自的想法被對方了解，消除誤會，而且還避免了因誤解而產(chǎn)生的沖突?？傊覀儽仨氉龅綄嵤虑笫?，理性思考，才能從猜疑枷鎖中解脫出來。

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人的觀察能力是可以培養(yǎng)的，那么怎樣培養(yǎng)自己的觀察能力呢？

第一，要有明確的觀察任務(wù)。在確定任務(wù)的時候，可以把總?cè)蝿?wù)分解為一系列細(xì)小的和逐步解決的任務(wù)。這樣可以避免知覺的偶然性和自發(fā)性，提高觀察的積極主動性。

第二，觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識、經(jīng)驗和技能。俗話說：“誰知道的最多，誰就看的最多。”一位富有學(xué)識的考古學(xué)家，能夠在一片殘缺不全的烏龜殼（甲骨）上，發(fā)現(xiàn)不少重要而有趣的東西，而一個門外漢，卻一無所得。

第三，觀察應(yīng)當(dāng)有順序、有系統(tǒng)地進(jìn)行。這樣才能看到事物各個部分之間的聯(lián)系、關(guān)系，而不至于遺漏某些重要的特征。

第四，要設(shè)法使更多的感覺器官參與認(rèn)識事物的活動。這樣一來，不僅可以獲得事物各方面的感性知識，而且所得到的印象也是深刻的。

第五，觀察時應(yīng)當(dāng)做好記錄。這不僅對于收集和整理所觀察到的事實是十分必要和有益的，而且也是促進(jìn)準(zhǔn)確觀察的寶貴方法。

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一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關(guān)的話，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習(xí)慣和學(xué)識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。

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二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點(diǎn)和語言點(diǎn)位置。

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三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進(jìn)而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態(tài)，對他的自尊造成一種威脅，激發(fā)他的情緒。

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四是逆來順受。當(dāng)你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對癥下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。

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對異性只看一眼，就故意將視線移開的人，恰恰表明其渴望與異性交往，這是心理的反向作用。

凡是目不轉(zhuǎn)睛注視對方，而不將視線移開的女性，流露出她內(nèi)心隱藏著某種秘密。

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情侶目光交往，注視的部位是兩眼和胸部之間的三角形區(qū)域，若是距離較遠(yuǎn)，則是兩眼與襠部之間的三角區(qū)。

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性格細(xì)膩的人——潛在競爭對手。

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性格熱忱的人——最佳伙伴。

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活潑性格的人——博而不精。

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謹(jǐn)慎性格的人——心思捉摸不定。

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性格急躁的人——重量不重質(zhì)。

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冷靜性格的人——零缺點(diǎn)原則。

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好交際性格的人——公關(guān)小姐。

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沉穩(wěn)性格的人——情報局干員。

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浪漫性格的人——沒耐心毅力。

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固執(zhí)性格的人——永遠(yuǎn)不會錯。

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脆弱性格的人——害怕失敗。

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機(jī)警性格的人——明哲保身。

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死死板板的人。

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傲慢無禮的人。

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遇到這種情

況，你就要花些工夫，仔細(xì)觀察，注意他們的一舉一動，從他們的言行中，尋找出他們所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他們閑聊，只要能夠使他們回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這一話題，讓他們充分表達(dá)自己的意見。

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每一個人都有他感興趣和所關(guān)心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此，你必須好好掌握并利用這種人性心理。

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傲慢無禮的人。

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對付這一類型的人，說話應(yīng)該簡潔有力，最好少跟他啰嗦，所

謂“多說無益”，因此，要盡量小心，以免掉進(jìn)他的圈套里頭。

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多半是缺乏真心誠意的

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沉默寡言的人。

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對于這種人，你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑屗靼妆?/span>

示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問：“對于A和B兩種辦法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些呢？”

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深藏不露的人。

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他們有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。

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人們多半不愿將自己的弱點(diǎn)暴露出來，即使在你要求他做出答案或提出判斷時，他也故意裝不懂，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“莫測高深”的感覺。其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。

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草率決斷的人。

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最好按步就班地來，把談話分成若干段，說完一段（一部分）之后，馬上征求他的意見，沒問題了再繼續(xù)進(jìn)行下去，如此才不致發(fā)生錯誤，也可免除不必要的麻煩。

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頑固不通的人。

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你不妨及時抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費(fèi)力自討沒趣。

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行動遲緩的人。

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有些人言行并不一致，他們可能處事明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

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自私自利的人。

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當(dāng)我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭

惡之情，順?biāo)浦?、投其所好?/span>

當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功了。

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毫無表情的人。

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眼睛和下巴。

常有人說：“眼睛是會說話的?！?/span>

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先抑后揚(yáng)——把肯定留在最后

有一百個好，最后一個不好可結(jié)成冤家

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一定的色彩、氣味、環(huán)境或形象、聲音，能快速引發(fā)人的

情欲。一般說來，情侶們都喜歡到幽雅、安靜的地方交流

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“良言一句三春暖”，稱呼得體就像行個見面禮，使對方

獲得心理上的滿足，使溝通順暢，交往成功。反之，稱呼不得體往往會引起對方的不快甚至慍怒，使雙方陷入尷尬境地，造成交往梗阻乃至中斷。

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1.關(guān)懷式寒暄。這是常見的寒暄方式。真摯深切的問候，對于加深人際間的感情，有著重要的作用。

2.激勵式寒暄。就是在寒暄的幾句話中，給人以鼓舞和力量。幾句寒暄，就能給人以很大的激勵。

3.幽默式寒暄。寒暄中加點(diǎn)幽默詼諧的成分，對協(xié)調(diào)交際氣氛是很有效果的。人際間良好的溝通與深切的友誼就是在這幽默的寒暄中間建立起來的。

4.夸贊式寒暄。無論誰清早起來，接連聽到幾個諸如“您起得好早??！”“您身體越來越好啦！”的贊美式寒暄，一定會感到這一天心情格外舒坦、愉快。夸贊式寒暄也要講點(diǎn)技巧，其中之一就是夸贊的內(nèi)容最好要具體一些，這樣才能產(chǎn)生較大的作用。在寒暄中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.要注意對象。寒暄要因人而異，不要對誰都是一個調(diào)。

2.要注意環(huán)境。在不同的環(huán)境，要進(jìn)行不同的寒暄。

3.要注意適度。寒暄要適可而止，過多的溢美之詞則會給人以虛偽客套之感。

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初次見面應(yīng)說：幸會。

看望別人應(yīng)說：拜訪。

等候別人應(yīng)說：恭候。

請人勿送應(yīng)用：留步。

對方來信應(yīng)稱：惠書。

麻煩別人應(yīng)說：打擾。

請人幫忙應(yīng)說：煩請。

求給方便應(yīng)說：借光。

托人辦事應(yīng)說：拜托。

請人指教應(yīng)說：請教。

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教。

請人解答應(yīng)用：請問。

贊人見解應(yīng)用：高見。

歸還原物應(yīng)說：奉還。

求人原諒應(yīng)說：包涵。

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。

老人年齡應(yīng)叫：高壽。

好久不見應(yīng)說：久違。

客人來到應(yīng)用：光臨。

中途先走應(yīng)說：失陪。

與人分別應(yīng)說：告辭。

贈送作品應(yīng)用：雅正。

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（一）幫助合乎情理，不足稱謝。

“老兄，為你出點(diǎn)力是應(yīng)該的，有什么可謝的呢？”

“我們同事之間，今天我?guī)湍?，明天你幫我，這是很正常的事

嘛?！?/span>

“你跟我還要謝？你可不要見外。”

（二）表示不為自己增添多少麻煩。

“一點(diǎn)小事，又不要我花多少時間?！?/span>

“我自己也需要，不過捎帶一下而已?！?/span>

“我這是順便，您別放在心上?！?/span>

“是花了點(diǎn)時間，但我覺得并不麻煩?！?/span>

（三）必要時表示不安的心情。

“您快別這么說，我都有點(diǎn)不好意思了?！?/span>

“瞧，我被您說得快臉紅了?！?/span>

“這么重的禮，我受之有愧?！?/span>

（四）收受禮物請對方下不為例。

“謝謝您為我買了這么好的禮物，我非常高興?！?/span>

“勞您破費(fèi)，不好意思?！?/span>

“恭敬不如從命，這份禮我就收了，咱們下不為例吧！”

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問”與“答”“——說話的基本技巧

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考慮交談情境和對象，從不同角度和側(cè)面反問對方，機(jī)智巧妙地表達(dá)反問者的觀點(diǎn)、態(tài)度和傾向。

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把禮貌與撒謊這兩類不同性質(zhì)的事情扯在一起，

既令人發(fā)笑，又令人有所領(lǐng)悟。

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答問者以反問的語句直接明確地表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。這種反問比正面回答更有力。

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直接而公開地表示反問者觀點(diǎn)、傾向，以證明、推理、辯駁、抒情等手法對事物發(fā)表議論、評判。

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我可以陪你走走嗎？

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“你能談?wù)勀羌聠?？我不十分了解?！?/span>

“請你繼續(xù)說?！?/span>

“我對此也是十分有興趣的。”

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“你一定感到很氣憤?！?/span>

“你似乎有些心煩。”

“你心里很難受嗎？”

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“你是說……”

“你的意見是……”

“你想說的是這個意思吧……”

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（1）打斷他人的談話或搶接他人的話頭。

（2）忽略了使用概括的方法，使對方一時難以領(lǐng)會你的意圖。

（3）注意力分散，使別人再次重復(fù)談過的話題。

（4）連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心和要求太高，以至難以應(yīng)

付。

（5）對待他人的提問漫不經(jīng)心，使人感到你不愿為對方的困難助一臂之力。

（6）隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。

（7）避實就虛，含而不露，讓人迷惑不懈。

（8）不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，使人厭倦，感到窘迫。

（9）當(dāng)別人對某話題興趣不減之時，你卻感到不耐煩，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。

（10）將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱為是錯誤的和不適當(dāng)?shù)模箤Ψ綉岩赡阍捴杏袘蚺狻?/span>

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（一）?? 采用昵稱。

（二）?? 強(qiáng)調(diào)責(zé)任。

（三）?? 籠絡(luò)感情。

（四）?? 有意說錯話

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故意把話說錯，為了蓄勢布陣，待對方批評指正時，再借題發(fā)揮，給予回?fù)簟?/span>

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有些人喜歡利用常人的錯誤，以示錯的方式尋開心。

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示錯做為一種交際手段，有時還可以成為隨機(jī)應(yīng)變、化被動為主動的工具。

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不可抱著改變對方主意的心情和他爭論，也不要試圖去“贏”這場爭吵，只要陳述自己的觀點(diǎn)就可以了，但也不應(yīng)讓人感到你在說教。

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強(qiáng)調(diào)共同之處。差不多任何爭執(zhí)，都有某些雙方同意的見解，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)這些。如果過分強(qiáng)調(diào)分歧的意見，必然使對方不服。

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不要以表達(dá)不同見解來證明自己高人一等。

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在你不同意對方的意見之前，必須要先了解對方的立場，以求沒有誤解對方的意思。不過，在未澄清之前，切忌假定意見已有分歧。

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有其他人在場時，不要提出使對方感到為難或難堪的意見。

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保持愉快的態(tài)度，不要表露出憤怒、不耐煩的情緒。聲音要保持溫和、愉快，避免打斷對方的講話，不要用皺眉、搖頭等動作。

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1.啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯迅的名言：“浪費(fèi)自己的時間，等于慢性自殺；浪費(fèi)別人的時間，等于謀財害命。”以此啟示來客，謝絕閑聊。

2.工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3.冷淡法。當(dāng)聊客打開話匣子時，自己保持冷淡，只點(diǎn)頭或搖頭，不予搭話，也可做簡短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然口若懸河時，可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

4.推遲法。如果自己喜歡與對方交談，但當(dāng)時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時進(jìn)行交談。

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《7天讓你讀懂社交心理學(xué)》

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