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目前，營銷形式已經從大眾營銷轉變?yōu)橐粚σ粻I銷。因此，市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉變?yōu)榉諆r值的競爭。以客戶為導向的理念不能成為口頭承諾，而應該轉化為心靈承諾和實踐。

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　　企業(yè)微信管理軟件利用互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，為客戶提供創(chuàng)新的個性化客戶互動和服務。正確運用企業(yè)微信管理軟件，能夠讓企業(yè)服務快速響應，質量提升。

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　　全程記錄服務情況，進度一目了然。

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　　企業(yè)微信管理軟件可以全程記錄客戶服務流程，全面、準確、高效地整合涉及的各種服務資源，幫助服務人員追溯整個服務流程，快速了解客戶情況，完美連接每一個細節(jié)，有效推進完整的服務流程。

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　　獲取客戶問題，多層次服務支持

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　　企業(yè)微信管理軟件實時關注客戶最新動態(tài)，及時反饋客戶信息。如有顧客反映問題，客服人員可根據情況在企業(yè)微信管理軟件中建立新的服務清單，并直接推送給相關負責人(銷售、技術等)。這樣，就可以建立一個清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時處理。企業(yè)也可以篩選出對自己有幫助的建議，改進產品，使產品健全。

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　　多渠道溝通，給予客戶關懷。

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　　企業(yè)微信管理軟件可以集成企業(yè)呼叫中心等后臺服務系統(tǒng)，為服務人員提供更詳細的客戶信息。服務人員也可以通過各種手段與客戶保持實時聯(lián)系，包括電子郵件、網絡、電話等。以滿足客戶不斷變化的服務需求，提高客戶滿意度。

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客戶服務流程是企業(yè)微信管理軟件的核心驅動力之一，重點提高客戶服務部門的工作效率，制定科學的客戶服務計劃，最大限度地提高客戶滿意度。

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對于企業(yè)微信管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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