近日，多位網(wǎng)友在黑貓投訴發(fā)起集體投訴稱，孩子在上“大塘小魚”的課程中，高頻植入腦王楊易課程代理廣告，夸大其代理課程卡的價(jià)值3464元，以高額利潤(rùn)為誘餌，以馬上漲價(jià)為噱頭，引誘寶媽代理其課程卡，又以免息貸款引誘全額繳納代理費(fèi)，并簽署了霸王條款合同。另一方面，大塘小魚又搞雙倍返和0元學(xué)的方式銷售課程，且在其官網(wǎng)購(gòu)買29.9元的VIP贈(zèng)送2000節(jié)課。

不考核代理資格，不告知代理風(fēng)險(xiǎn)，無視代理投訴，名為代理實(shí)為批量兜售課程卡，給聽課家庭帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，在被投訴引誘寶媽代理其課程卡之前，大塘小魚就因營(yíng)銷違規(guī)引發(fā)大量投訴被監(jiān)管部門約談。

例如，8月15日，張女士在聚投訴發(fā)帖稱，一個(gè)月前在新東方大塘小魚參加打卡雙倍返活動(dòng)，打卡期30天，今天（2020年8月14日）是第29天，之前打卡都順利完成了。今天早上四點(diǎn)半，因?yàn)槭咚⑹謾C(jī)，點(diǎn)開了大塘小魚APP家長(zhǎng)講座板塊（非打卡返現(xiàn)活動(dòng)板塊），在沒有任何提示的情況下（事實(shí)上我也沒有點(diǎn)開始學(xué)習(xí)按鈕）隨即彈出提示“因?yàn)樵?-5點(diǎn)學(xué)習(xí)所有打卡返現(xiàn)失敗”。五點(diǎn)后進(jìn)入原來的打卡返現(xiàn)板塊，發(fā)現(xiàn)所有打卡活動(dòng)失?。@示已放棄篤局），這簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者的無賴行徑，完全沒有依據(jù)。

9月2日，北京市教委官網(wǎng)發(fā)布公告顯示，大塘小魚APP以課程“篤局”和打著返“篤金”（現(xiàn)金）等方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程，但活動(dòng)開始后，公司未征得家長(zhǎng)同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴，造成不良影響。8月28日，北京市教委同市委網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合約談大塘小魚，針對(duì)其存在的危害未成年人身心健康問題，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改。

公開資料顯示，大塘小魚隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司（簡(jiǎn)稱“大塘小魚”）。工商資料顯示，大塘小魚成立于2015年11月24日，注冊(cè)資本1050萬元，法人代表羅沫鳴，股東為羅沫鳴、新東方（EDU：NYSE）、郭瀟瀟等。企查查數(shù)據(jù)顯示，大塘小魚疑似實(shí)控人為羅沫鳴，總股權(quán)比例為30.29%。

百科資料顯示，羅沫鳴曾任深圳新東方學(xué)校校長(zhǎng)，南京新東方學(xué)校校長(zhǎng)，尚德嘉訊常務(wù)副總裁，泡泡少兒教育推廣中心主任。

從持股比例來看，新東方只是大塘小魚的二股東，持股比例24.76%，但實(shí)際上，無論是大塘小魚官網(wǎng)友情鏈接（4個(gè)均為新東方旗下網(wǎng)站），還是大塘小魚在應(yīng)用商店填寫的應(yīng)用介紹顯示，大塘小魚均為新東方旗下0-12歲在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。

不僅如此，在大塘小魚獨(dú)家市代課程代理招生說明會(huì)（直播）中，大塘小魚大肆宣傳最強(qiáng)大腦“全球腦王”楊易為“新東方旗下大塘小魚獨(dú)家全職大IP名師”。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，大塘小魚工作人員在獨(dú)家市代課程代理招生說明會(huì)（直播視頻）中表示，大塘小魚的代理卡模式保證獨(dú)家代理年賺百萬。根據(jù)介紹，代理卡模式分為獨(dú)家代理、非獨(dú)家代理，以及經(jīng)銷商模式。

其中，一線城市（北京、上海、廣州、深圳）和新一線城市（成都、杭州、重慶等17城）獨(dú)家代理費(fèi)用分別為50萬元和40萬元，首次購(gòu)卡價(jià)格均為130元。非獨(dú)家代理包括二分之一、三分之一和四分之一城市代理，首次購(gòu)卡價(jià)格分別為150元、165元和180元。

經(jīng)銷商模式分為兩種：經(jīng)銷商模式一，進(jìn)卡50張，每張價(jià)格250元，總價(jià)1.25萬元；經(jīng)銷商模式二，進(jìn)卡100張，每張價(jià)格220元，總價(jià)2.2萬元。

根據(jù)介紹，每張課程卡原價(jià)4096元，建議售賣價(jià)365元，包括語(yǔ)數(shù)外總計(jì)1000個(gè)課時(shí)。課程卡具體內(nèi)容包括數(shù)學(xué)210課時(shí)（楊易領(lǐng)銜數(shù)學(xué)大師課）、英語(yǔ)458課時(shí)、語(yǔ)文435課時(shí)。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，大塘小魚官網(wǎng)公布的《退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程》，但該退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程未明確是否涵蓋代理卡模式。

根據(jù)大塘小魚政策，錄播長(zhǎng)期班課程和大于5講的專題課程（大于5講的錄播課程），在購(gòu)買課程7天內(nèi)，且學(xué)習(xí)課程不超過2講（點(diǎn)擊播放即視為已學(xué)習(xí)該講課程），可以申請(qǐng)一次退課服務(wù)；學(xué)習(xí)時(shí)間不超過2講和購(gòu)買課程7天內(nèi)這兩個(gè)條件需要同時(shí)滿足，否則無法退課、換課、退費(fèi)。

圖書包為實(shí)體商品+配套講解+全部40門語(yǔ)數(shù)外課程的一站式特制產(chǎn)品，申請(qǐng)分期付款后一律不接受任何退費(fèi)；如遇重大不可抗因素類似重疾、死亡、重度殘廢等，需出具蓋有公章證明方可特批退費(fèi)，需返還支付圖書包總金額5%的利息費(fèi)，如任何圖書一經(jīng)拆封，還需原價(jià)賠償所有圖書費(fèi)用、來回快遞費(fèi)等。

另外，大塘小魚APP商城《購(gòu)買協(xié)議》顯示，由于用戶錯(cuò)拍、拍錯(cuò)、不可抗力（如重大疾病、入伍導(dǎo)致的退費(fèi)）等一切個(gè)人問題導(dǎo)致的分期付款你需要重拍、錯(cuò)拍等的情況，用戶需個(gè)人承擔(dān)1%的手續(xù)費(fèi)（招行分期）；用戶需個(gè)人承擔(dān)5%的手續(xù)費(fèi)（咖啡易融）。

不難發(fā)現(xiàn)，無論是代理卡模式還是零售模式，大塘小魚似乎都支持貸款分期。至于大塘小魚制定的退費(fèi)政策，顯然屬于單方面霸王條款。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1）消費(fèi)者定作的；2）鮮活易腐的；3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

新經(jīng)濟(jì)IPO了解到，大塘小魚課程基本都是線上錄播課程，也就是說，如果消費(fèi)者在購(gòu)買課程之后未上課學(xué)習(xí)，實(shí)際上并未侵占或占大塘小魚的商業(yè)利益，也并不影響大塘小魚進(jìn)行二次銷售。從這個(gè)意義上來說，如果寶媽確實(shí)無法完成代理任務(wù)，大塘小魚于情于理都應(yīng)給予退款。