移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，網(wǎng)絡(luò)口碑對于任何一家企業(yè)都不可忽視，沒有口碑的企業(yè)廣告滿天飛但是成交的客戶寥寥無幾，口碑好的企業(yè)沒有廣告但是仍然能保持業(yè)績增長，這是一個不爭的事實。

有人會說，業(yè)績好的是人家產(chǎn)品好所以口碑好，我想說的是我們可以操作的互聯(lián)網(wǎng)傳播方面對口碑營銷的影響也不小，小馬識途營銷顧問分析SEO優(yōu)化如果能跟口碑營銷高效結(jié)合，則企業(yè)的口碑形象能夠大大提升。

1.維護并監(jiān)督粉絲口碑營銷效果

要明確口碑營銷新媒體的目標，即優(yōu)化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲取商業(yè)信息、提高服務(wù)質(zhì)量。度量市場的指標就是告訴企業(yè)發(fā)布內(nèi)容的地點，具體的指標，比如提到的數(shù)量、曝光的數(shù)量、交互量、潛在的人群、粉絲價值、傳播的熱點話題等等。多數(shù)行業(yè)參考的數(shù)據(jù)來自于電子商務(wù)評論和垂直論壇，用大數(shù)據(jù)技術(shù)聆聽用戶反饋。研究結(jié)果可為產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品創(chuàng)新與改進提供有益的參考。

2.SEO和口碑營銷結(jié)合起來

口頭傳播是一種品牌營銷方式。就企業(yè)營銷而言，口碑傳播既能加深消費者的品牌認知，又能提高品牌的營銷轉(zhuǎn)化率。所以，經(jīng)常和SEO優(yōu)化結(jié)合起來，提升品牌知名度。確立口碑傳播群體的主要任務(wù)：區(qū)分口碑傳播大使、權(quán)威專家和影響團隊三個口碑傳播群體，利用三種口碑傳播身份宣傳匹配產(chǎn)品，了解找到這些口碑群體的方法，充分做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷規(guī)劃。

3. 建立網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督工作機制

網(wǎng)絡(luò)化時代品牌需要新的快速反應(yīng)機制，傳統(tǒng)企業(yè)做法遲緩，需要領(lǐng)導(dǎo)，但是網(wǎng)絡(luò)時代需要給員工明智而迅速的決策，盡快對用戶的需求做出反應(yīng)，或者主動向品牌提出質(zhì)疑，以往接觸媒體不適用于突發(fā)事件，實行有效的應(yīng)急公關(guān)，建立網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督工作機制，輿論分級，利用專業(yè)的監(jiān)測系統(tǒng)，比如小馬識途輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以隨時反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上與自己有關(guān)的輿論走向。

4.深入了解用戶

探究消費者的核心痛點。把用戶的痛點和需求作為核心，細分客戶。消除客戶平均化，針對不同用戶開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，企業(yè)做好口碑營銷需要持續(xù)對網(wǎng)絡(luò)品牌形象進行維護，如在權(quán)威媒體不斷有新聞報道，在社區(qū)、微博不斷有用戶的討論，這樣才能給潛在用戶一種生機勃勃的感覺，給老粉絲一種還可以信任的感覺，如果一切內(nèi)容營銷停滯或者太過于稀少，小馬識途營銷顧問認為雖然網(wǎng)上搜索有信息但是給人的信任感也是不足的。