信息繭房的定義

• 只能獲取到的某個范圍內(nèi)的信息,并且對新信息具有抵制

• 信息不流通

• 信息不對稱

• 信息封鎖

• 逆向選擇

• 階級的根源

• 信息收集體系

• 決策信息樹

• 舉例

• 由于應(yīng)用之間的內(nèi)容進行封鎖,通過單個搜索引擎信息通常搜不到,所以需要進行多引擎搜索

• 資訊類媒體的本質(zhì)是內(nèi)容

• 搜索引擎屬于資訊類媒體

公關(guān)的定義

• 為改善與社會公眾的關(guān)系,促進公眾對其認識,以樹立良好形象,獲取公眾的理解及支持

• 社交需求

• 公共關(guān)系是企業(yè)機構(gòu)唯一的一項用來創(chuàng)建公眾信任度的工具

公關(guān)的分類和操作步驟

• 正面解讀,側(cè)面回應(yīng)

• 使用場景

• 大量降低信任感,但是可以通過回應(yīng)減少損失

• 通過正面解讀,表現(xiàn)了解決問題的態(tài)度,減少信任的損失

• 側(cè)面回應(yīng),利用信息繭房,隱藏了不利的信息,減少信任的損失

• 通過轉(zhuǎn)移輿論,增加了別人成本的損失,減少了自己的損失

• 信任成本會隨著時間推移,人們的忘記逐漸恢復(fù)

• 舉例

• A,B結(jié)婚,A,B代孕,A,B離婚,A被爆出代孕

• 供暖是為了讓你不能,不是讓你熱

• 操作步驟

• A承認代孕-正面解讀

• A表示婚姻不幸福,導(dǎo)致無法收養(yǎng)

• 隱藏了心跳法案,自愿簽署的代孕合同

• 側(cè)面回應(yīng)

• 讓B回答不幸福的原因

• 轉(zhuǎn)移輿論

• A雪藏,恢復(fù)信任

• A復(fù)出

• 不利影響

• 繼續(xù)跟進未回應(yīng)的點,造成損失的指數(shù)增加

• 不解讀,不回應(yīng)

• 使用場景

• 不會社會降低對自己的信任感

• 舉例

• A有10億,B說A在公共場合,搶了自己一瓶水

• 不利影響

• 通過時間的催化作用,形成規(guī)模,最后必須回應(yīng)

• 正面解讀,正面回應(yīng)

• 使用場景

• 通過回應(yīng),會增加對自己的信任感

• 降低了風(fēng)險成本

• 舉例

• A市發(fā)生突發(fā)事件,政府介入調(diào)查,公開所有的調(diào)查資料,接受公眾的監(jiān)督

• 不利影響

• 無

• 側(cè)面解讀,正面回應(yīng)

• 使用場景

• 通過信息繭房,尋找對自己有利點,針對這個點全面回應(yīng),接受監(jiān)督

• 減少信任的損失

• 小偷警察博弈

• 舉例

• A犯有盜竊罪,故意殺人罪,A只承認盜竊罪

• 不利影響

• 繼續(xù)跟進未回應(yīng)的點,造成損失的指數(shù)增加

• 側(cè)面解讀,側(cè)面回應(yīng)

• 使用場景

• 通過信息繭房,尋找到某個點,只回應(yīng)部分信息

• 損失不可避免

• 減少信任的損失

• 舉例

• A欠B -10,C-20,D-30,A只還B-10

• A問題B,如果做飯,如何理財,A回復(fù)讓B先買米

• A的時間成本損失不可避免

• A不回應(yīng)會降低B對關(guān)系的信任感

• 不利影響

• 損失不可避免,繼續(xù)跟進未回應(yīng)的點,造成損失的指數(shù)增加

公關(guān)的應(yīng)對策略

• 總綱

• 打破信息不對稱

• 方法論

• 多渠道收集信息

• 利用信息樹的多節(jié)點對信息進行判斷

• 對信息的來源進行確認

• 通過利益分析,判斷消息源

社會成本的分析

• 由于社會是時代的基礎(chǔ),時代是所有生產(chǎn)關(guān)系的總和,社會是人和人之間生產(chǎn)關(guān)系的總和

• 某個人的信任感減少,導(dǎo)致了總的社會信任成本的提高

• 人們總是高估風(fēng)險和收益

• 信任成本會隨著時間推移,人們的忘記逐漸恢復(fù)

• 信任的本質(zhì)是人際關(guān)系的風(fēng)險成本

• 人都喜歡和能帶給自己利益的人建立關(guān)系